OZON НЕ СТЕСНЯЕТСЯ ПРОДАВАТЬ ПОДДЕЛКУ - НЕСЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ
9.07.2024 я заказала на площадке OZON товар - Kydra Secret Professionnel by Phyto шампунь Sublim Hydratant для сухих , тонких волос с восковым экстрактом НАРЦИССА 1000мл. 14.07.2024 я забрала заказ из пункта выдачи Озон и вскрыв дома упаковку я обнаружила шампунь не соответствующий внешнему виду и описанию продавца , на что 15.07.2024 был запрошен сертификат на данное средство и отправлена заявка на возврат в случае отсутствия сертификата. 22.07.2024 поддержка Озон присылает мне сертификат на средство Kydra Secret Professionnel by Phyto шампунь Sublim Hydratant для сухих , тонких волос с восковым экстрактом НАРЦИССА и отклоняет заявку на возврат , игнорируя мои объяснения , что мне пришел товар не с экстрактом НАРЦИССА , как заявлено в карточке продавца , а с экстрактом МАЛЬВЫ. На что я повторно оформляю заказ на Kydra Secret Professionnel by Phyto шампунь Sublim Hydratant для сухих , тонких волос с восковым экстрактом НАРЦИССА , чтоб в пункте выдачи зафиксировать на видео распаковку товара и наглядно показать , что приходит совершенно другой товар . Сообщив об этом в чате поддержке. Через 30 минут мне отвечают , что открыли повторный возврат и чтоб я создала ещё одну заявку и расписала все подробно , что я собственно и сделала. 23.07.2024 мне приходит повторный сертификат на средство с экстрактом НАРЦИССА и заявка на возврат повторно отклоняется . На мои последующие возмущения , мне дают ответ , что МНЕ ПРИСЛАЛИ ОШИБОЧНО НЕ ТОТ ТОВАР и повторную ботовскую отписку , что средство не подделка , а отказ в возврате произошел из-за неверно указанной причины возврата (якобы нужно было указать , что прислали не тот товар) . На что я ответила , что возврат не так принципиален и попросила прислать сертификат на средство , которое мне ошибочно прислали , на что я получила ответ «ПРЕДОСТАВИТЬ СЕРТИФИКАТ НА ТОВАР, КОТОРЫЙ ВЫ ПОЛУЧИЛИ , НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ» . На данном этапе ожидаю доставку заказа данного средства , сделать видеораспаковку в пункте выдачи Озон и писать официальную претензию на возврат за 2 НЕСЕРТИФИЦИРОВАННЫХ средства в случае адекватной обоснованной связи с предоставлением сертификата . Будьте бдительны , ОЗОН НЕ СТЕСНЯЕТСЯ ПРОДАВАТЬ ТОВАР БЕЗ СЕРТИФИКАТА.
В службе поддержки нет здоровых людей, это очевидно
Да нет, служба поддержки отвечала ей на поставленный вопрос.
На карточке товара указан такой же товар как и в сертификате.
Клиент же прикладывает фото другого товара, видео распаковки у клиента нет. Может клиент получил тот товар, который заказывал, а фото прикладывает другого.
Теперь по посту. Допускаю, что действительно ей прислали другой товар. Тут конечно большие вопросы как к продавцу(ведь явно на бутылочке другой состав), и еще большие вопросы к импортеру. Импортер на данного производителя получил более 15+ сертификатов, но очевидно что сначала или забыли получить из такого состава , или решили съэкономить и ввозили под видом из одного состава в другом.
И отдельная история с сертификатами и декларациями. Когда уже люди поймут, данные документы не про оригинальный товар или подделки, они совсем про другое.
Ну и ОЗОНу давно надо действовать по закону. А закон говорит, о том что до покупателя должен быть донесен только номер сертификата или декларации, а не его копия. А то так и будут закапывать себя
Дарья, здравствуйте. Уже разбираемся в ситуации. Запустили дополнительную проверку товара. Нам потребуется время, скоро вернёмся к вам с результатом.
Здравствуйте. Мы проверили документы продавца на бренд, декларация соответствия на товар "Kydra Secret Professionnel by Phyto шампунь Sublim Hydratant для сухих, тонких волос с восковым экстрактом Нарцисса" и остальную продукцию в норме.
Шампунь не поддельный, вы просто получили не тот товар. Простите нас за это.
Оформите новую заявку на возврат с верной причиной.