OZON отказывается отдавать оплаченный товар
16.09.2025, около 14-00 я обратился в ПВЗ по адресу Москва, Амурская ул., 19 с целью получения заказа 0161429359-0004, предъявив цифровой код получения. Сотрудники отказали мне в выдаче товара и вызвали полицию, не сообщив мне ни пункт правил площадки, ни номер ФЗ на основании которого мне отказано в передаче товара.
Построив бизнес-модель на открытии ПВЗ буквально на каждом углу, ОЗОН не занимается ни обучением сотрудников ПВЗ, ни контролем качества работы этих ПВЗ.
В результате, в ПВЗ занимаются явным самоуправством.
Согласно информации, размещенной на официальном сайте Озон в открытом доступе по ссылке https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/?country=russia, для получения заказа в пункте выдачи Ozon достаточно «Продиктовать сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.»
Таким образом, единственным условием для получения заказа является наличие цифрового кода получения. Любые дополнительные требования являются излишними.
@ozon Прошу обеспечить мне передачу оплаченного товара без излишних требований ПВЗ и самоуправства.
Предлагаю спор разрешить в досудебном порядке и без обращения в ФАС.