Ozon одобрил возврат товаров и принял их, а потом на складе всё отклонил. Ни денег, ни товара!
Привет, vc.ru! Попала в абсурдную ситуацию с Ozon и хочу предупредить других покупателей, а также получить вменяемый ответ от представителей маркетплейса, так как поддержка в чате присылает только шаблонные отписки.
Суть проблемы: Я оформила несколько возвратов на одежду и косметику. Причина стандартная — «не подошло». Принесла вещи в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Сотрудник ПВЗ тщательно проверил все товары: одежда была с бирками и без следов носки, косметика — в запечатанном виде. Всё было принято без каких-либо замечаний, а статус в приложении сменился на «Проверка возврата Ozon».Через несколько дней статус всех моих заявок резко изменился на «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», и в возврате денег мне полностью отказали.
Почему ситуация возмутительна: Товары остались у Ozon. Маркетплейс забрал у меня вещи, не возвращает за них деньги и не отдаёт их обратно. Это удерживание чужого имущества. ПВЗ — это представитель Ozon. По закону, как только сотрудник пункта принял у меня товар и подтвердил это в системе, обязательства покупателя по возврату выполнены.
Если товар был поврежден или подменен по пути на склад — это ответственность логистики Ozon или сотрудников ПВЗ, но точно не моя. Спор открыть нельзя, в поддержку написать тоже — описываются одни боты.
Номера заявок на возврат:
266399759-R9
266399759-R11
266399759-R12
266399759-R13 (этот возврат по браку одобрил продавец, а в озоне на складе отклонили!)
266399759-R19
Чего я требую от Ozon:
Провести внутреннее расследование, поднять видеозаписи приемки товара в ПВЗ и распаковки на складе, а также немедленно вернуть денежные средства на мой счет. В противном случае я буду вынуждена направить официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» и обратиться в Роспотребнадзор.
Уважаемый @ozon, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.