Ozon Travel самовольно аннулировал бронь отеля со 100% штрафом вопреки прямому запрету и кормит «завтраками» 24 дня. Заказ № Z-21754431-0001
15 апреля 2026 года через Ozon Travel было оплачено бронирование отеля Magical Mountain View Resort в Таиланде на сумму 32 663 рубля (заказ № Z-21754431-0001) со счета Ozon Банка.
7 августа сервис был уведомлен об изменении рейса авиакомпании S7 с просьбой направить Waiver Request B2B-партнеру Agoda.
26 августа в 07:50 в чате поддержки я выставила четкое условие: «аннуляция брони актуальна, но только если мне вернутся деньги за бронь, если не вернутся, то отменять не нужно».
Вопреки прямому письменному указанию (ст. 973 ГК РФ), оператор Ozon Travel Юлия в 17:39 того же дня самовольно аннулировала бронирование с удержанием 100% штрафа.
Поддержка пообещала разобраться и предоставить ответ в течение 10 дней (срок истек еще 5 сентября). С тех пор на протяжении 24 дней меня кормят отписками: бот пишет про «закончились номера в отеле», операторы шлют шаблонные фразы и желают «приятных путешествий» после потери денег.
Ozon Travel сливает деньги со штрафом, а Ozon Банк делает вид, что ничего не произошло, и посылает клиента по кругу
Нарушены ст. 15, 973 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП РФ. Требую от Ozon Travel признать грубую ошибку службы поддержки и выплатить полную компенсацию стоимости бронирования в размере 32 663 рублей.
UPD от 19 сентября, 20:48: «Прошли ровно сутки с момента выставления дедлайна поддержке Ozon Travel. Обещанного письма на электронную почту так и не поступило, деньги не вернули, официальный представитель компании в комментариях не появился. В понедельник направляю бумажную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на юрадрес ООО "Озон Тревел" и подаю жалобу в Роспотребнадзор.