Заказал на Озоне кроссовки 42 размера, вместо них мне привезли 44,5. Не сразу обратил внимание, но когда через пару дней померял, понял что моя нога в них утонула и посмотрел на размер...
Вы можете уже завтра уволить восемь менеджеров, а продажи и лояльность клиентов от этого только вырастут. При этом вы еще 2,8 млн руб/год на ФОТ (фонд оплаты труда) сэкономите. Как это возможно? Сейчас расскажу.
Но данные могут стать поводом для проверки.
Чтобы воспользоваться этим методом, нужно зарегистрироваться в системе и привязать биометрию к банковской карте.
Согласно отчётам Statista, в 2024 году пользователи имели доступ к более чем 2,3 миллионам приложений в одном только Google Play. В условиях высокой конкуренции на рынке мобильных сервисов встаёт вопрос, как удержать пользователей после того, как они нас выбрали? Ответ — хороший UX (от англ. User Experience — пользовательский опыт).
Привет, я Маша. Я помогаю компаниям внедрить базу знаний. Чтобы система приносила пользу, я погружаюсь в процессы каждой команды — от разработчиков до службы поддержки. За время работы я заметила — проблемы у всех компаний похожие:
Нифига не понял проблемы. Что хочет покупатель?
Вроде же сказали приходите сдавайте. В чем проблема?
Я товар возвращаю не потому что он мне не понравился, это их косяк, который они не хотят решать, их косяк, пусть присылают курьера
Я хочу, чтобы товар забрал курьер! У меня нет возможности идти к ним
Ведёте себя как истеричка.
Почему не читали правила озона?
К озону нет никаких симпатий, но я хотя бы читал условия работы с ними.
Дело вообще не в истерике, дело в клиенториентированности компании! Я повторю, это их ошибка, они должны ее исправить. Как пример, когда у меня остались лишние элементы от кухни Икеи, они приехали, все забрали и еще дали купон на 3 000 р. И да, они тоже сначала не хотели ехать сами, но... они в диалоге, в отличие от Озона, операторы которого копипастят шаблонные сообщения и отключаются тут же. Им плевать абсолютно на клиента.
Если вас устраивает, когда свои косяки кто-то перекладывает на вас, ради бога, меня не устраивает. Я не хочу тратить 2 часа своего времени на прогулки по морозу из-за Озона