Добрый день!
Сразу прошу сильно не судить, первый отзыв на площадке, раньше только читал.
18 декабря купил в магазине "Аскона" матрас. В наличии выбранного нами экземпляра не нашлось, консультант в магазине сказал, что в течение 10 дней точно привезут, поэтому согласились оформить доставку. У меня было к ним только одно условие - нужно было привезти матрас до 29 декабря. 30 декабря у меня начинается отпуск, надо было уехать, так что матрас позднее получить я не смог бы. Мне пообещали, что к этому дню его 100% привезут, на всякий случай в заказе проставили пометку "срочно" и крайние даты доставки.
До 28 декабря со мной никто не связался, и я решил посмотреть трек номер на сайте. Статус стоял следующий: "доставлено в город получения, в течение 2 дней с вами свяжутся". Понимая, что, если дело пустить на самотек, я ничего не получу, 28 декабря в районе 10 утра набираю их службу поддержки, там мне говорят, что мой заказ в пункте выдачи и его можно забрать. Только я заказывал доставку домой... Объясняю ситуацию, меня заверяют, что в течение дня со мной свяжутся из отдела доставки и согласуют доставку по указанному адресу на завтра. В районе 18 часов я снова набираю номер поддержки, меня переводят на доставку.
Удивительно, но они были не в курсе про мой заказ, и свободных машин на завтра, конечно, уже нет. Доставка возможна только на 30 число, при этом мне даже не могут сказать примерное время или поставить доставку на утро. Сказали: "Ждите с 10 до 22, к вам обязательно приедут". Приходится менять все планы, переношу на 31 поездку и соглашаюсь на доставку 30.
Утром 30 со мной связывается доставка, обещают до 20:00 привезти заказ. Ну слава богу, хоть сегодня не продолбались.... А нееет, в 16:00 звонок от доставки: "Мы приехали за матрасом в магазин, а он находится на главном складе. Туда мы не поедем, так что доставку переносите." Звоню в поддержку, там мне обещают, что сегодня все привезут. Со слов девушки: "В течении получаса с вами свяжутся". Спустя пол часа я снова звоню в поддержку. Там мне обещают, что все разрулят. Заверили, что обращение оформлено, остаётся лишь ждать обратного звонка в течение получаса. Спустя пол часа снова звоню им, но там, естественно, никто ничего не знает. Девушка даже возмутилась: "Почему это вы нам постоянно звоните! Вам же было сказано ждать! И вообще статус вашего заказа "в доставке". Мы ничего не знаем о вашей проблеме, ждите.".
Набрал доставку - ребята сказали, что всю информацию передали, обещали продублировать. Ещё спустя полчаса я в очередной раз набираю их поддержку, где мне на этот раз говорят, что я уже ничего сегодня не получу. Прошу отменить заказ и вернуть деньги. Ответ был в лучших традициях Сбера: "Где покупали, туда и идите". После со мной связалась продавец, у которой делали заказ, помогла с оформлением возврата. Оказалось, ей позвонили из поддержки и попросили меня "успокоить", а то, видите ли, я недоволен (ещё бы мне быть довольным) и каждые пол часа им названиваю. Она сказала, что для этого нужно оформить претензию по телефону. В очередной раз набираю и... Мне отказывают в заведении претензии. Нонсенс.
В итоге:
- матрас не получил;
- в поддержке со мной говорили таким тоном, будто это я виноват во всем, извинения принесла только продавец во время оформления возврата, для остальных - будто ничего не произошло;
- день отпуска ушел на ожидание доставки и потрачен зря;
Номер заказа ТДР/2959.
Для чего я это пишу? Хочу рассказать об этой "замечательной" конторе и предостеречь будущих покупателей от покупок там, возможно, ускорить возврат денег.
"Счастливый" обладатель кровати и матраса от Асконы. Заплатил около 100к. Ровно через 2 года начала облазить спинка кровати. Общение с представителями этой конторы не к чему не привело. Сейчас придется перетягивать... Категорически не рекомендую связываться с ними.
Нужно изначально понимать, что чем дороже, тем лучше - не работает в России.
Купил за 100к кровать - просрал бабки))
Это и в мире не работает.
Работает. А в рашке не работают законы, поэтому выгодно на*бывать
это только во влажных фантазиях порваных они не работают. На деле в РФ одни из лучших законов для потребителя, и все прекрасно работает.
Закон возможно на бумаге лучший, но по факту сервис на западе лучше
Вы были на этом западе вообще? Сервис? Забудь. В США ещё более менее, а в европах днище днищенское. Это главный минус при релокейтах.
Отличный сервис это любопытный феномен РФ на фоне других стран
Конечно был. Нет, всё отличное и в США, и в Канаде, и во всей Европе.
В России сервис говно.
я так и понял
Такой смешной кремлебот. Думал, мы не заметим твой тупой вброс 🤦
100k - это уже дёшево?
Вы ещё лет 5 подождите, когда бакс будет 150 стоить, и потом можно спрашивать снова
8 лет уже ждём, он как стоил в 14-ом году 76 так и сейчас стоит, только ходит туда-сюда 80-62-80-68-80
Что же, Вы, Александр 13 то год не упомянули? Как будто и не было никакого пиздеца )
Будто бы есть такие же предпосылки сейчас
Чел ты так рофлишь? Предпосылки более чем есть
а ну давай, двигай диван. Макроэкономический анализ почему это произошло тогда, и что сейчас из предпосылок повторяется.
Нужен ещё анализ?
да
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Будто в 13м были какие то уникальные предпосылки.
вообще то да, были, и очень существенные.
Просто так доходы населения в USD поделили на два, ага, забавы ради.
Это неоправданная трата за говно качество товаров.
100к не дёшево, но эта цифра не показатель качества товара, он в действительности может быть стоял тысяч 20 пару лет назад.
Мы родителям в 2019 покупали там ортопед матрас за 34к, до сих пор состояние нового (переворачивают каждый месяц), но недавно заходили туда подушки посмотреть, а этот матрас уже 72к стоил.
На 34к он конечно хорош, но не на 72...