OZON FBO+РЦ (Часть 3)

Прошло примерно полтора года с момента моей тирады о боли, страданиях и потерях товара на фуллфиллментах Озона.
Справедливости ради, могу сказать, что за минувшие полтора года Озон больше ничего не терял в таком объёме, все штучные пропажи или повреждения товаров - компенсировал своевременно и в целом вызывал только приятные эмоции от сотрудничества.
Как там говорят? Никогда такого не было и вот опять...

Все началось морозным зимним утром, когда чёрт меня дёрнул поучаствовать в новой программе озона - РЦ (Распределительный Центр).
В чём смысл сия Ноу-Хау? Вы поставляете свой товар (SKU) в квантах определенного размера. Кому не понятен термин квант - это блок\пачка\упаковка, например по 10\12\16\20\25\50 да и в целом любом другом количестве штук, одного и того же SKU.

Вы отвозите на распределительный центр 5-6 таких квантов, а Озон самостоятельно осуществляет логистику этих квантов на конечные хабы(фуллфилменты) по всей нашей России Матушке, улучшая тем самым сроки доставки до конечных покупателей.

29.01.2022 была произведена отгрузка товара на Сортировочный центр Анненский для дальнейшей доставки на Давыдовский Распределительный центр. Заявка на отгрузку № 46881972. На этом этапе никаких проблем не произошло, весь товар был принят без расхождений на Сортировочном Центре, далее был отправлен на распределительный центр. О чём свидетельствуют подписанные со стороны Озона документы, УПД и ТРН.

Подавляющая часть товара без каких либо проблем благополучно достигла своей цели и была размещена на конечных фуллфилмент центрах по всей нашей необъятной родине, хоть и с опозданиями от заявленных сроков.
Однако нашлись и позиции, которые минуя какие-либо логические цепочки поехали, как сказал бы Владимир Владимирович про свою любимую ракету - по неизвестной никому траектории.

Зажим для денег RELS Bravo Wild 74 1116 (SKU - 180770018) - был отгружен в количестве 4-ёх квантов или четырех блоков, по 16 единиц товара в каждом. Минуя логику работы РЦ, исходя из отчетов , все четыре кванта поехали из Распределительного Центра в Санкт-Петебург.

Прибыли туда судя по отчетам которые дала тех поддержка - 04.02.2022.

После чего исчезли, а тех поддержка перестала отвечать на вопросы об их дальнейшей судьбе.

-Если задача распределительного центра, распределять товары по всей стране, то почему все четыре коробки уехали в один город?
-Если все четыре коробки приехали в Санкт-Петербург еще 2 недели назад, то почему их до сих пор нет на остатках доступных к продаже?
-И почему, если все "абсолютно в порядке" и система РЦ работает как Швейцарские часы - никто вообще не знает где сейчас находится мой товар?
Ситуация из позапрошлого года повторяется 1 в 1.

Не смотря на то, что наш оборот на Озон вырос примерно в 15 раз, мы получили статус Премиум поставщика и занимаем топ-10 по продажам почти во всех категориях в которых представлен наш продукт.
Отсюда напрашивается вывод, что оборот, статус или другие "аччивки" никак не влияют на общее отношение фирмы к тебе.
Если твоя проблема может решиться сама по себе, то тебя просто игнорируют.
Ну раз гора не идёт к Магомеду, то Магомед пойдет к горе.

Хотелось бы получить комментарии от представителей SMM OZON.

Обращение #15746252 в тех поддержку.
(все что мне ответили - ваш товар в Санкт-Петербурге).
До судебная претензия на ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" от моего ООО.
(к слову говоря по ней тоже не дали никаких комментариев).

Сотрудники склада не в состоянии считать штрих код EAN-13 пистолетом. Зато могут видеть сквозь запечатанную упаковку товара. Не вскрывая упаковку они могут определить цвет внутри. Полностью игнорируя текст который указан на этикетке.

Спустя полтора месяца вопрос был решен, все 4 кванта зажимов были найдены на РФЦ Санк-Петербурга.
За это время я успел:
Пропустить распродажу 14 февраля
Пропустить распродажу 23 февраля
Пропустить распродажу 8 марта
Выводы про оперативность решения проблемы делайте сами.

#озонжалоба #озон #жалобавозон #ozonжалоба

#ozon #жалобаozon #марктеплейсы #негатив

С уважением, Петраков Иван.