Приёмная
Roman

Альфа Банк не может объяснить почему не выдает наличную валюту

Мне понадобилась наличная валюта, которая лежит на счетах уже более 3 лет.
При заказе валюты в приложении Альфа Банка минимальный срок 3 недели. Я позвонил на горячую линию, объяснил, что не могу ждать так долго и попросил уточнить на каком основании банк установил такой срок.
Оператор ничего не смог ответить и перевел на "старшего".

"Старший" оператор сообщил, что увеличенные сроки сейчас во всех банках. Но я ответил, что это лож, так как я вчера снял наличные в другом банке заказав их за 1 день (и кстати, тот банк под более жесткими санкциями).

Тогда оператор сообщил, что в договор были в одностороннем порядке внесены изменения. Ну может и так (видимо не уведомлять об изменениях стало нормальным), поэтому я просто попросил уточнить его, где именно я могу ознакомиться с этими изменениями. Он начал искать на сайте информацию, но видимо ничего не найдя СКИНУЛ ТРУБКУ. И естественно не перезвонил.

Вроде солидная компания, а поддержка как в шарашкиной конторе, когда не знают что ответить клиенту, просто кидают трубку...

Могут больше не звонить мне со своими предложениями, к таким некомпетентным компаниям подход должен быть аналогичный, просто кидать трубку когда они звонят.

0
6 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Роман, мы уже обсудили ситуацию в личке и по телефону, однако решили рассказать о ней и публично.

Будем рады выдать деньги на следующей неделе и позвольте ещё раз принести извинения за прошлые консультации. Проведём работу над ошибками.

А чтобы сгладить неприятное впечатление, отправили небольшой подарок вам в личку 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Ерошкина

Вы не выдаёте даже рубли !!! И все это после закрытия счета !!!! По какому праву вы удерживаете чужие деньги ? Заказываем через день , уже 12 дней

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Юлия, здравствуйте!
Хотим разобраться подробнее. Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день, Роман.

Сейчас по-прежнему большой спрос на наличные, поэтому у нас не всегда получается выдать их на следующий день. Тем не менее постараемся войти в положение и обязательно разберёмся с консультацией по телефону.

Уже написали в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Den Kotov

Тоже с этим столкнулся в начале июня, заказал 2-го, получил 24-го. Пришлось из Питера ехать в Москву за этим. Ну а что делать. В Питере вообще свободных дат не было.

Ответить
Развернуть ветку
Roman
Автор

Вопрос в итоге решился благополучно. Спасибо службе поддержки!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
null