Некорректная информация на сайте и отсутствие адекватной поддержки

23-го февраля я оформил заказ в Яндекс Маркете. Выбор магазина и товара был обусловлен двумя факторами: соотношением цена/качество и сроками доставки. 1-го марта мне требовалось уехать на длительный срок и заказанный товар был нужен в поездке. Магазин же обещал доставить заказ 26-го февраля, что меня абсолютно устраивало. Пункт выдачи заказов выбирался поближе к месту работы и с условием, что закрывается он не ранее 22:00 (с работы выхожу после 21:00).

26-го февраля мне пришло смс-сообщение о том, что заказ доставлен в пункт выдачи. В тот день зайти за ним не смог, потому пришел на следующий. И был неприятно удивлен, когда обнаружил, что двери помещения в 21:20 закрыты и никого внутри нет

Параллельно начал писать в чат поддержки. Там отвечают шаблонно, помочь никто и не пытается:

Иного выхода не находится, на следующий день придется специально ехать в пункт выдачи, т.к. у меня выходной, но день уже расписан по часам.

Днём 28-го февраля я специально еще раз пишу в поддержку Яндекса, дабы они уточнили, во сколько сотрудники пункта выдачи планируют покинуть рабочее место, так как не хочется в холостую проделать немаленький путь. Поступает ответ:

Вечером того же дня я приезжаю за заказом и:

Пункт закрыт. Время на часах 21:35. Снова пишу в поддержку. Ответы поражают:

На мои доводы о том, что я завтра уезжаю и заказ мне нужен как раз в поездку, мне предлагают такие варианты, как: в очередной раз уточнить режим работы, приехать в пункт выдачи еще раз, продлить срок хранения или отправить друзей за заказом. Сложилось ощущение, что сотрудники поддержки либо в принципе не читают половину входящих сообщений, либо игнорируют их, т.к. советы были максимально бессмысленные.

Итог. Заказ не получен, а в поддержке мне так и продолжают утверждать про исправную работу пункта до 22:00 в ежедневном режиме.

#жалобаяндексмаркет #yandexmarket #яндексмаркет