Не могу вернуть товар по легкому возврату в мегамаркете

Всем привет. С 19 ноября не могу решить проблему по возврату товара. Мегамаркет дал нерабочий трек номер, товар не могу вернуть. В обращении не отвечают. По телефону создавали обращение, что-то меняли. Уже прошло много времени — результата нет. Продавец идет навстречу, тоже пишет мегамаркету. Может кто-то сталкивался, подскажет как быть в ситуации. Вроде тут и криминального ничего нет, но зависла приличная сумма из-за этого

UPD: Вопрос решается, но пока не решился