Вывоз своего товара со складов Озон (продолжение)

Начало было здесь:

История про то, как Озон не возвращает товар, озон утилизирует ваш товар без вашего ведома. Продолжение...

Итак, после вмешательства "комментатора с Озона" ничего не поменялось. Я начала писать про другие свои заявки на вывоз, так как первую партию уже утилизировали без моего ведома.

Мне открыли несколько диалогов с поддержкой (по один на каждую заявку), где я каждый день пишу, что "сегодня курьер озон не писа и не звонил". По их данным, конечно же, он звонил уже несколько раз.

Вчера произошло чудо! Позвонил и приехал курьер! Привез какую то часть моего товара! Но тот возврат, что идет уже более 65 дней так и нет. На вопросы о нем они пишут тоже самое, что утилизировали. Ну как пишут, написали один раз и потом просто игнорят:

Вывоз своего товара со складов Озон (продолжение)

Так вот. Пришло несколько коробок моего товара, но вместе с ними пришел и не мой товар. Видимо люди их также ждут, как и я, а им сказали, что все уже утилизировали. На коробках стоят много разных штрихкодов, и мой в том числе, но товар внутри не мой.

То, что на складаз озон бардак твориться - это и так понятно, но то, что никто за это не несет ответственности, а люди платят и теряют свои деньги - это не справедливо. Я все еще думаю куда можно обратиться с этими вопросами, т.к. Озон о моей проблеме знает, но ничего не предпринимет.

22
10 комментариев

Приветствуем! Проверку по вашему возврату ещё не закончили, вернёмся с подробностями в обращении #32652337.

Как и на любом крупном производстве, есть минимальный процент ошибок — также работаем над этим. Постоянно дорабатываем складские процессы, чтобы исключить такие ошибки и потери вовсе

1
Ответить

Ждём часть №3 - суд(

1
Ответить
Ответить

Кто придумал, что каждый ответ пишет новый сотрудник, там в аду отдельный котел для креативных

1
Ответить

Когда вам указывают на ошибки и готовы за вас их поправить, не нужно спрашивать у человека «Какие у вас претензии». Претензии будут у владельца товара, который получила я и готова отдать. И вместо того, чтобы задавать миллион вопросов нужно его просто забрать и самим разобраться в миллионе штрихкодов на короткое. Если бы вопрос хотели решить, его бы решали

Ответить
Ответить

У меня тоже самое, уже по одной из заявок жду месяц, и толку ноль, писала и тут на vc статью, но пока и там глухо

Ответить