9 примеров целей обслуживания клиентов
Выбор правильных целей обслуживания клиентов играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. Развитие долгосрочных отношений с клиентами зависит от того, насколько хорошо организация понимает их потребности и ожидания. Определение правильных целей помогает улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность клиентов. Следует стремиться не просто удовлетворять их, а превосходить их ожидания, чтобы укрепить позицию компании на рынке и вывести ее в лидеры. Из следующего списка можно выбрать одну или несколько целей, наиболее подходящих конкретному предприятию.
1. Оптимальное соотношение цены и качества
Это означает, что клиенты компании знают, что они покупают не самый дорогой продукт или услугу — и даже не самый качественный — но что они получают наилучшее предложение. Это может означать, что клиенты платят меньше среднего, а получают продукт среднего качества или выше среднего.
2. Широкий ассортимент продукции
Эта цель эффективна, если стратегия организации заключается в том, чтобы предложить клиенту лучший продукт в своем классе, независимо от цены.
3. Надежные продукты или услуги
Если организация гордится надежностью своего продукта или услуги и ориентируется на клиентов, которые также ценят эту надежность, то данная цель может быть подходящей.
4. Продажа сопутствующих товаров
Некоторые организации, такие как банки или компании, производящие офисные товары, ориентированы на продажу большего количества продуктов одним и тем же клиентам. Эта стратегия предполагает, что у компании уже есть клиент, но она может заработать, продавая ему больше.
5. Увеличение доли рынка
Эта стратегия направлена на то, чтобы продавать большему количеству клиентов, тем самым увеличивая долю рынка.
6. Увеличение доли компании в кошельке клиента
Данная стратегия направлена на увеличение числа покупок товаров компании одними и теми же клиентами.
7. Сотрудничество с клиентами для принятия решений
Данный подход отражает доверительные отношения с клиентами. В рамках этой стратегии можно формулировать решения, ориентированные на обслуживание, или привлекать клиентов к участию в исследованиях и разработках в организации. Такое партнерство, как правило, способствует повышению лояльности клиентов к компании.
8. Наилучшее обслуживание клиентов
Эта стратегия нацелена на то, чтобы сформировать отношение клиентов к организации как к удобной для взаимодействия. Клиенты могут захотеть иметь дело с компанией, даже если ее продукт аналогичен продукту конкурентов, только потому, что она предоставляет более высокий уровень обслуживания.
9. Понимание потребностей
Эта цель обслуживания также отражает стратегию сближения с клиентами. Они чувствуют, что организация понимает их потребности, поэтому выбирают ее продукты и услуги, поскольку они ориентированы на их конкретную проблему или ситуацию.
Больше материалов об организационном и стратегическом развитии читайте в нашем телеграм-канале.
Ранее мы обозначили основные элементы эффективной стратегии маркетинга и продаж: идеи, цель, аудитория. Теперь подробнее рассмотрим, как их сформулировать для своего бизнеса.
Apple готовится представить iOS 19 и iPadOS 19 на конференции WWDC 9 июня 2025 года. Ожидается, что после анонса последует выпуск публичной бета-версии, а официальное обновление станет доступно осенью, совпадая с запуском iPhone 17.
Если вы отвечаете за продукт, маркетинговую стратегию или продажи , важно сформулировать четкую концепцию подхода к вашей работе, которая поможет вам достигать не только бизнес-целей, но и сделать акцент на личном развитии. Давайте разберем ключевые моменты и добавим примеры для вдохновения:
Их стоимость варьируется от $250 до $1000.
Настроил Авито так, что отдел продаж заказчика лег, а я получил самое хвалебное и приятное письмо благодарности за всю свою жизнь, а потом меня уволили. Рассказываю о том, как правильно настраивать Авито, чтобы он колоссально окупался.
Все знают, что блогеры получают в разы больше обычных работяг. Но никто не задумывается о том, что даже простой человек может зарабатывать столько же, используя те же методы.