Профессиональное выгорание сотрудников

"Мой сотрудник кажется выгорел... Я вижу, что она стала чаще косячить, не успевает выполнить задачи. Хотя раньше все было отлично. Она была такая идейная, за любой кипишь. Что теперь делать?" - обратилась ко мне на днях читательница канала. И этот вопрос меня действительно заставил задуматься.

Что делать, когда сотрудник выгорает? И как исправить ситуацию?Разбираемся в причине выгорания.

1. Для начала нужно поговорить с сотрудником - нравится ли ему работать в команде?

Разговор не обязательно должен проводить руководитель компании. Это может быть человек, который ближе всего к команде и кому сотрудники доверяют и активно раскрываются (руководитель отдела, специалист по подбору персонала или вы сами как руководитель компании. Присмотритесь, к кому доверие выше).

Может быть у человека в семье что-то происходит?..
Нравится ли ему в этой должности работать?
Нравится ли работать в этой команде?

То есть, первое – это такая глубокая мягкая беседа, что с человеком производит?

2. Посмотреть функционал и рабочий день - не перегружен ли сотрудник?

Если человека все устраивает и он хочет работать у нас, тогда начинаем разбираться в его функционале, его рабочем дне. Как раз сейчас у нас случилась такая ситуация, и вот что мы попросили сделать:

заполнить таблицу (Выписать ежедневные задачи. Сколько времени на эти задачи у сотрудника уходит. Поставить свою оценку, насколько ему нравится этим заниматься).
Далее смотрим, где сотрудник перегружен/недогружен или где ему надо помочь. На основе этого принимаем решение, как умеренно загрузить человека, чтобы он с бОльшим КПД трудился, не факапил задачи и не упускал что-то важное.

Ну и для меня, как для собственника, очень важно понять, а что собственно хочет человек?

Мы сейчас как раз интервью проводим со всей командой. И видим, что есть сотрудники, которые хотят расти карьерно, расти в деньгах, и они готовы взять на себя более глубокие, ответственные, серьезные задачи. Есть и другие, кого все и так устраивает, у них немножко другие цели по жизни. И это тоже норм!

Весь смысл сплоченной сильной команды заключается в том, чтобы понять сотрудников и собрать команду так, чтобы каждый человек как пазл подходил другому. Поэтому проделываем работу ещё и в этом направлении.

Что я делаю, если вижу, что сотрудник больше не хочет заниматься своей работой?

Если я вижу, что человек уже выгорел просто потому, что он не хочет быть у нас или заниматься тем, чем он занимается, я конечно в первую очередь предложу расстаться с этим человеком. Потому что общая мотивация и энергия должна двигать всю компанию вперед. Если человек уже чувствует, что эта работа не его, то будет лучше расстаться и для него, и для нас.

Общая мотивация и энергия должна двигать всю компанию вперед.

Меня зовут Оксана Бут. Продаю на WB с 2019 года, продала товара на 300 млн р за 2023 год и на 47 млн р за июнь 2024. Создала сеть оффлайн-магазинов одежды и товаров для мужчин в Иркутске. Построила сеть фитнес-клубов ещё в 90-е и успешно продала.

В команде сейчас 20 сотрудников в бизнесе на Wildberries: РОП, ведущие менеджеры WB и Ozon и их помощники, финансовый директор, дизайнер, ассистент, HR-специалист и др. Сейчас выхожу из "операционки" и подыскиваю себе операционного директора.

Мой тг канал о Wildberries