Как постановка целей по методологии OKR повышает шансы на премии за работу в компании
- Почему итоги нашей работы бывают «не тем, что нужно бизнесу»?
- Как ставить цели, чтобы их достижение было высоко оценено?
- Как OKR помогают фокусироваться на главном и добиться выдающихся результатов?
- Расскажу о своем опыте работы с OKR в компаниях и раскрою пару секретов по постановке и утверждению целей, которые растят шансы на успех.
Я отвечаю за маркетинг Яндекс Браузера (ex CMO Яндекс Путешествия, Playrix, eBay, Groupon, консультировал League of Legends, Tinkoff, Sber, VK) и буду рад делиться своим опытом. Подпишитесь на мой telegram-канал про нейросети, маркетинг и продукт, работу в кайф и карьерный рост. Прочитайте и поделитесь этой статьей с тем, кто хочет расти в карьере и признании результатов своего труда.
Содержание
- Как появился метод OKR по постановке целей, достижение которых будет ценно для компании и бизнеса
- Суть метода OKR для работы сотрудников и всей компании
- Разбираемся на примерах, чем отличаются и чем похожи OKR и KPI
- Могут ли OKR и KPI работать вместе
- Как поставить цели по OKR, зная всего 3 вводные о бизнесе и задав себе всего 3 вопроса
- Пример моего OKR на 2024, который я собирал как раз по этим вопросам
- Промпт для нейросети, который поможет сформулировать и проверить свои OKR
- Как «продать» ваши OKR руководителям и команде
Хорошо ли вы понимаете свои личные цели для оценки результатов вашей работы в следующем году? Уверены ли в том, что ваши цели значимы и их достижение будет высоко оценено компанией?
Если ответить "да" не получается сразу, то, скорее всего, вам близки эти проблемы:
- Хотя цели компании известны (рост выручки, пользователей, заказов и т. д.), долгое время мы не получаем уточнения целей до уровня наших собственных, кроме установки «расти быстрей, расти веселей». 🙂
- Случается так, что цели сформулированы руководителем уже тогда, когда мы проработали значительное время «по накатанной и на веру».
- Итогом, когда руководители оценивают результаты нашей работы за квартал или год, может оказаться, что мы занимались «не тем» и часть результата нашего труда не будет учтена в оценке за период, по которой принимается решение о выплате премий.
Четко поставленные личные цели крайне важны для нашего успеха и карьерного роста
За все время своей работы я участвовал в обсуждении оценок результатов нескольких сотен сотрудников и часто наблюдал ситуации, когда часть сотрудников «делали не то, что нужно бизнесу».
Так получалось, потому что:
- Руководитель своевременно не ставил цели сотруднику или формулировал цели в отрыве от потребностей бизнеса.
- Сотрудник не поднимал вопрос «Какие мои личные цели на период?» или не проявлял инициативу «Давай рассмотрим мое предложение, как я вижу свои цели для роста бизнеса за следующий период».
За 10 лет работы в крупных компаниях я не видел таких проблем только у сотрудников, которые сами формулировали цели своей работы, могли защитить эти цели у руководителей, а также транслировать эти цели своим коллегам.
Как появился метод OKR по постановке целей, достижение которых будет ценно для компании и бизнеса
Сформулировать значимые личные цели самостоятельно, даже если пока понятны только общие цели компании, помогает методология OKR (Objectives and Key Results). Этот фреймворк хорошо описан в книге Джона Дорра «Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR», полезен для определения личных целей и формулирования их ключевых результатов.
Чтобы написать свою книгу, Дорр изучал особенности применения системы Management by Objectives (управление по целям и самоконтролю) Питера Друкера и работал в Intel под руководством Энди Гроува (именно Гроув первым разработал и внедрил работу по OKR).
Впоследствии Дорр внедрил OKR в Google, убедив основателей компании, Ларри Пейджа и Сергея Брина, в преимуществах этой системы достижения амбициозных целей. Работа по его методу способствовала стремительному росту Google и была связана с выдающимися результатами запуска и развития семи продуктов с миллиардом пользователей: Search, Chrome, Android, Maps, YouTube, Google Play и Gmail. Сам Пейдж в предисловии к книге Дорра утверждает, что работа по OKR «ускорила рост Google в десять раз».
Дорр также делился своим опытом с другими компаниями, участвовал в решении их задач по достижению успехов от внедрения OKR и в итоге сформулировал ключевые принципы целеполагания, о работе по которым я поделюсь своим личным опытом далее.
Суть метода OKR для работы сотрудников и всей компании
Суть методики OKR заключается в фокусировке компании, команды или сотрудника на нескольких приоритетных, амбициозных целях (Objectives) и ключевых измеримых результатах (Key Results), ведущих к их достижению. Для каждой цели формулируется 3-5 ключевых результатов, которые должны быть измеримыми, амбициозными, но реалистичными и привязанными к срокам реализации (к примеру, кварталу или году).
Прогресс в достижении OKR отслеживается регулярно (в моей практике — ежемесячно), а по истечении цикла проводится анализ результатов, который включает в себя объективную оценку от руководителей, субъективные выводы и планы от ответственного за цель. OKR служат ориентиром для самостоятельной работы команд, которые сами определяют, как будут достигать поставленный результат.
Прозрачность OKR позволяет каждому сотруднику видеть цели всех, включая руководство, и понимать, как его работа влияет на общий успех компании. Это способствует повышению мотивации и чувству сопричастности к результатам. OKR также поощряют инициативность и дают возможность каждому сотруднику креативно проявить себя в решении важных для компании задач.
Разбираемся на примерах, чем отличаются и чем похожи OKR и KPI
Часто я слышу, что OKR и KPI — это одно и то же. Честно признаюсь, до прочтения книги я тоже так думал. Но все же Objectives and Key Results и Key Performance Indicators — это разные методы работы с целями.
OKR подходят для ситуаций, когда важны креативность и самостоятельность. KPI эффективны для измерения результатов в рутинных операциях и процессах.
Ключевые отличия между OKR и KPI:
Фокус:
- OKR сосредоточены на амбициозных целях и на том, как их достичь. Они помогают определить направление развития компании, команды или сотрудника и стимулируют достижение прорывных результатов.
- KPI ориентированы на измерение эффективности и отслеживание операционных показателей деятельности. Они помогают оценить, насколько хорошо компания, команда или сотрудник справляются со своими задачами из «текучки».
Характер:
- OKR носят более качественный характер и часто связаны с инновациями, новым опытом. Они описывают, чего хочется достичь, а не как это делать.
- KPI носят количественный характер и измеряются в конкретных единицах. Они показывают, насколько эффективно идет работа, часто используются для оценки производительности.
Посмотрите на примеры OKR и KPI для одинаковых тематик целей
В этих примерах я специально обращал внимание на недостатки целеполагания по KPI. Стоит признать, что человечество так долго работает по KPI (первые факты их применения задокументированы в 265 году нашей эры среди подчиненных императора династии Вэй), что мы научились формулировать KPI четче и с фокусом на развитие бизнеса, а не просто исполнение показателей, слабо связанных с успехом компании.🙂
Могут ли OKR и KPI работать вместе?
OKR и KPI не только могут работать вместе, но и наиболее эффективны и действенны в сочетании друг с другом.
KPI измеряют общую эффективность и могут являться актуальной и подкрепленной данными отправной точкой для постановки OKR.
Например, вашей команде поставили KPI, по которому в течение следующего года отток пользователей из приложения не должен превышать 15%. Но когда вы составляете ежемесячную отчётность и проверяете этот KPI, вы понимаете, что в настоящее время отток составляет 19%. Постановка OKR для команды и даже для отдельных сотрудников может помочь вам вернуться на правильный путь:
Цель (Objective): За следующий месяц повысить уровень удержания пользователей приложения на 20%.
Ключевой результат (Key Result) 1: Запустить онбординг в функции ценности приложения, связанные с высоким удержанием пользователей.
Ключевой результат (Key Result) 2: Внедрить совместный с партнером тариф, по которому использование приложения будет дешевле для 50% ваших пользователей, являющихся и клиентами партнера.
Ключевой результат (Key Result) 3: Увеличить в 2 раза ежемесячное количество пользователей, сохраняющих в приложение свои задачи и заметки, потому что у этих пользователей в 5 раз ниже вероятность оттока.
Так выглядит пример постановки OKR, связанного с KPI. OKR ориентирован на рост удержания пользователей на 20%, что при правильном расчете и успехе снизит отток до 15%, как и поставлено по KPI. Вы можете использовать KPI для мониторинга и выявления потенциальных областей для роста и улучшения, а затем устанавливать OKR для реализации развития в этих областях.
OKR – это инструмент для постановки амбициозных целей и определения путей их достижения, а KPI – это инструмент для измерения прогресса и эффективности
Использование обоих инструментов помогает компаниям эффективно управлять своей деятельностью и добиваться поставленных целей.
Но по моему опыту именно работа по OKR позволяет не засиживаться в операционке по текущим задачам, чрезмерное увлечение которыми ведет к множеству встреч на большое количество сотрудников с целью «обсудить десятую правку» на лендинге, который и так уже хорошо решает задачу привлечения текущей аудитории.
Как поставить цели по OKR, зная всего 3 вводные о бизнесе и задав себе всего 3 вопроса
Для формулирования своих целей по OKR, достаточно часа времени и знания трех типов вводных.
1) Основные цели бизнеса на период: количественные (рост доли до 75%, увеличение пользователей на 20%, рост заказов в 2 раза) и качественные (запуск нового сервиса, обогнать конкурента в определенном срезе задач).
2) Приоритеты бизнеса на период: какие продуктовые направления важнее всего в этом периоде? О каких проектах и задачах больше всего говорили топы? Какие ключевые ценности и преимущества продукта требуют внимания?
3) Ключевые метрики бизнеса: как бизнес измеряет успех? Какие показатели наиболее важны? Это могут быть количество новых пользователей, средняя выручка на пользователя, количество и средний чек заключенных сделок.
На основе вводных, ответьте себе на три вопроса из фреймворка OKR.
a) Как я могу внести свой вклад в достижение целей (1) моего бизнеса?
- Проанализируйте вводные бизнеса и подумайте, какие ваши навыки могут быть полезны для достижения его целей. Ответом на вопрос будут ключевые задачи в вашей Зоне Ответственности.
b) Какие конкретные результаты я могу достичь, чтобы мой вклад был максимально эффективным?
- Сформулируйте измеримые результаты, которые сложно достичь за период. Они должны быть связаны с ключевыми метриками (3), которые отслеживает бизнес, и приоритетами (2), которые были обозначены.
c) Как я могу измерить свой прогресс и убедиться, что двигаюсь в правильном направлении?
- Определите конкретные показатели, которые позволят отслеживать ваш прогресс и влияние на ключевые метрики бизнеса (3).
Пример моего OKR на 2024, который я формулировал как раз по этому фреймворку
Выписывал вводные, которые знал о своей компании еще в декабре 2023.
1) Основные цели команды Яндекс Браузера на год:
- количественные: поддерживать рост доли поиска Яндекса в РФ, чтобы она была выше 64%
- качественные: запуск новых нейросетевых сервисов, ценных для b2c и b2b пользователей
2) Приоритеты команды Яндекс Браузера на год:
- функции для помощи в решении задач с помощью нейросетей
- продуктовые решения по улучшению пользовательского опыта для заказа на сайтах
- продуктовые решения для работы компаний и бизнеса
3) Ключевые метрики команды Яндекс Браузера:
- количество новых пользователей в РФ, установивших приложения Яндекс Браузера
- ретеншн 14 дня у новых пользователей
- core MAU (пользователей кто 3+ раз используют) функций ценности Яндекс Браузера
рейтинг привлекательности к установке Яндекс Браузера на основе количественных опросов пользователей Chrome и Safari
Задал себе 3 вопроса по формулированию OKR и выписывал свои цели на 2024.
Промпт для нейросети, который поможет сформулировать и проверить свои OKR
Подумать про свои OKR можно и с помощью нейросетей популярных GPT-сервисов. Ниже я описал промпт, в котором можно указать нужную информацию в полях [........] и получить идеи по постановке ваших ценных для бизнеса целей в формате OKR.
Вводите этот промпт, начиная со строки ниже:
Как «продать» ваши OKR руководителям и команде
После того как вы сформулировали ваши цели по OKR, самое время утвердить их с руководителем и командой. Начинать нужно с руководителей, поддержка которых критична для дальнейшего объединения вашей команды вокруг работы по OKR.
Возможные возражения руководителей, с которыми вы можете столкнуться, и подсказки, как их преодолеть:
«Твоих целей может быть недостаточно для достижения ключевой бизнес-метрики в X, просто сделай всё возможное, а дальше разберемся, как оценить твою работу».
- Скажите, что понимаете важность достижения метрики X и что ваши OKR как раз направлены на это. OKR помогут вам сконцентрироваться на самых приоритетных задачах, решение которых обеспечит максимальный шанс на успех.
- Спросите руководителя, «знает ли он задачи, более гарантированно приводящие к успеху в достижении метрики X, чем предлагаемый OKR», и выразите готовность учесть их, когда ответ руководителя будет аргументирован.
- Объясните, что измеримые ключевые результаты позволят объективно оценить ваш вклад в достижение общей цели и упростят руководителю защиту именно ваших результатов перед топ-менеджерами компании.
- Выразите готовность ежемесячно отчитываться о прогрессе и корректировать OKR при необходимости, чтобы гарантировать, что вы находитесь на правильном пути к достижению метрики X.
«Твои цели похожи на расфокус с множеством гипотез, просто делай вот этот проект хорошо, по его результатам и решим, как тебя оценим».
- Выразите понимание, что руководителю важен этот проект. Затем оцените, насколько проект действительно связан с приоритетами компании и влияет на ключевые метрики бизнеса.
- Если сильной связи нет — аргументируйте свою позицию, что сформулированные вами OKR дадут больше шансов на успех в достижении целей бизнеса не только вам, но и руководителю.
- Если связь есть — объясните, что ваши OKR учитывают и этот проект, направлены на его успешную реализацию. Однако OKR позволяют вам видеть более широкую картину и продумывать другие важные гипотезы роста бизнеса, которые также влияют на достижение целей компании.
«Ты забываешь вот эти 10 дополнительных задач и долгов».
- Выразите благодарность за то, что руководитель напомнил об этих задачах и долгах. Предложите вместе проанализировать их приоритетность и влияние на достижение ключевых целей компании. Или сделайте эту задачу сами, чтобы потом показать руководителю вашу логику сравнения целей вашего OKR и дополнительных задач от руководителя по критерию влияния на ключевые результаты бизнеса.
- Будьте готовы учесть в ваших OKR действительно сильно влияющие на бизнес задачи. Предложите перенести на следующий период другие, менее приоритетные задачи. Аргументируйте, что такое решение поможет вам сконцентрироваться на самом важном, помочь и вам, и руководителю достичь ценных для бизнеса результатов.
«Давай потом, сейчас много дел. Просто делай свою текущую работу хорошо, а я подброшу задач».
- Выразите понимание, что у руководителя много дел. Скажите, что утверждение ваших OKR с руководителем как раз помогает снять с него нагрузку по придумыванию ваших задач, с которыми вы и хотите помочь.
- Объясните, что постановка четких целей и планирование вашей работы помогут вам более эффективно вносить больший вклад в команду и снимать нагрузку с руководителя. Ведь ваш результат — это часть результата руководителя, и вы хотите помочь руководителю достичь ценных для бизнеса результатов для дальнейшей оценки и вашей, и его работы.
Бенчмарки из этой статьи и книги тоже могут быть хорошим аргументом. Предложите ознакомиться с ними хотя бы потому, что «опыт людей из Google, Яндекс и других компаний может быть полезен».
После утверждения вашего OKR с руководителем важно уведомить коллег о ваших утвержденных менеджерами целях на период. Предложить каждому коллеге, от которого зависят ваши цели, помочь вам в их реализации. Ведь ваш совместный успех зачтется всем, кто работал над тем, чтобы ключевой результат из OKR стал возможен.
При защите ваших результатов по итогам периода вам будет нужно написать свои задачи и % их достижения по OKR, получить отзывы от коллег о совместной работе над ними. Итогом ваши цели будут заранее зафиксированы, подкреплены фактами достижений и отзывами от коллег по их конкретному выполнению.
Теперь вы знаете, как ставить ваши цели по OKR в ценные и понятные бизнесу результаты, за которые получают отличные оценки и премии. Надеюсь, мой опыт в этом лонгриде пригодится вам в построении классной карьеры и поможет в профессиональном росте.🙂
Давайте общаться
- Подпишитесь на мой telegram-канал «Мальцев о Карьере, Маркетинге, Нейросетях и Фреймворках Счастья»: https://t.me/maltsevprosto. Там раз в неделю я пишу полезные идеи для роста и развития.
- Напишите в комментариях есть ли у вас вопросы по теме поста и был ли этот лонгрид вам полезен. Если полезен - добавьте пост к себе в закладки, чтобы не потерять.
- Планирую и дальше делиться своим опытом. О чём ещё хотите почитать?