“Наша компания предоставляет услуги страхования. В этой компании, я работаю уже второй год, в отделе сопровождения среднего и малого бизнеса. В целом, мой опыт сопровождения клиентов составляет уже более 7 лет, поэтому я прекрасно понимаю, что клиенты бывают сложные и от них можно услышать разное. Но, всему есть грань (как минимум, мне так кажется).
У меня в портфеле есть 2 клиента, которые ежемесячно звонят или приезжают в офис, и “вытирают об меня ноги”. Они меня обзывают, унижают, заставляют по десять раз отправлять документы и даже угрожали меня уволить. Почему так происходит - я не понимаю…
Когда я подошла к своему руководителю, рассказала ему это, включила записи наших разговоров, в ответ я получила достаточно холодный ответ, в который входило две знакомые мне фразы: “Клиент всегда прав” и “Клиенты платят нам зарплату”.
Я прекрасно понимаю значение этих двух фраз, но мне кажется, что всему есть границы. Лично для меня, границы терпения уже пройдены и больше я терпеть такое отношение не могу…” - имя автора и наименование компании скрыты
Комментарий недоступен
В ощем случае все зависит от сферы деятельности т.е. степени взаимозависимости в паре продавец - покупатель. Например в сфере страхования продавец целиком зависит от покупателя, потому что в этом случае покупатель легко может свалить в другую страховую контору (те же яйца только сбоку)....
А вот например в столь любимой :-) и близкой :-) лично мне сфере продаж строительных материалов имеет место быть паритет взаимной зависимости продавца и покупателя.
Дело вот в чем: в продажах стройматериалов есть несезон с января по май включительно - в этот период покупатель имеет возможность "дрессировать" продавца.
Однако с июня по декабрь наступает сезон, когда спрос значительно превышает предложение и очереди на отгрузку по предоплате на заводах-изготовителях растягиваются на две-три недели, - и тут уже продавец в полный рост может "дрессировать" покупателя.
Вот так и ведется эта непрерывная война интересов, понтов,ЧСВ и прочего - в которой сначала одна сторона бодро и весело сношает мозги другой, потом стороны меняются местами и процесс повторяется. Это и называется великий круговорот жизни или как пел один альтернативно ориентированный британский гражданин серкал оф лайф .... :-))))