Всего один негативный отзыв на Яндекс Картах может снизить конверсию на 30%. Ответить — полезно, но этого недостаточно. Пока отзыв висит, он продолжает отталкивать клиентов. Важно не только реагировать, но и добиваться удаления — особенно если отзыв нарушает правила.