Слышу этот вопрос почти каждый день. И каждый раз хочу сказать: «Ты не один. У 99% наших клиентов базы знаний тоже нет. Мы все такие же».
У большинства компаний базы знаний в привычном понимании просто нет. Нет такого аккуратного файла или программы, где лежат все ответы на вопросы клиентов. Вместо этого — тонны разрозненной информации: текст…