Подмена товара на Ozon: реальный случай продавца
Всем привет! Пишу этот пост как последний шанс быть услышанным. Обычно мне удаётся решать все споры внутри площадки и не выносить их в публичное поле. Однако на этот раз ситуация требует огласки.
Я работаю продавцом на Ozon уже 3 года, успешно реализуя различные товары. Но в последнее время заметил тревожную тенденцию — число заказов с подменой товара при возврате резко выросло, особенно когда речь идёт о дорогой электронике.
В моём случае это был новый процессор 2025 года выпуска. Номер возврата: 07606301-R6.
- Я отправил покупателю абсолютно новый процессор (2025 год).
- Через некоторое время товар был возвращён.
- При приёмке возврата я обнаружил, что вместо моего процессора лежит процессор 2024 года выпуска.
У меня есть все доказательства:
- Видео процесса упаковки товара перед отправкой.
- Видео получения возврата, снятое на телефон в формате 4К.
К сожалению, Ozon отказался учитывать эти материалы — якобы они не смогли открыть видеофайл. В результате я получил отказ в выплате, а убытки лёгли на меня.
Почему это важно: Если маркетплейс не принимает очевидные доказательства, продавцы остаются беззащитными перед мошенниками. С каждым годом схемы подмен становятся изощрённее, а честные продавцы несут убытки.
Что хочу донести:
- Необходима доработка процедур возврата и приёмки товаров.
- Доказательства в видеоформате должны приниматься и учитываться.
- Подмена товара — это не частный случай, а системная проблема.