Системная проблема на Ozon:
ежедневная пессимизация карточек и её последствия для продавца
Работа на маркетплейсах давно стала полноценным бизнесом, требующим ежедневного контроля, точных расчётов и грамотной стратегии. Но всё это рушится, когда платформа вместо того, чтобы помогать развитию, системно мешает.
На личном примере столкнулся с ситуацией, когда Ozon планомерно пессимизирует карточки товара, добавляя к сравнению несхожие позиции. Это происходит на ежедневной основе:
- к моей карточке прикрепляют товары с другими характеристиками и совершенно отличающимися фотографиями;
- я вручную убираю их, но спустя день-два они снова возвращаются;
- обращения в поддержку бесполезны — в ответ приходят лишь стандартные «отписки», которые проблему никак не решают.
Ещё одна «невидимая работа»
Фактически, продавец вынужден тратить время не на развитие бизнеса, а на бессмысленное удаление «липовых» сравнений. Это превращается в отдельную ежедневную работу, которая не несёт никакой пользы ни клиенту, ни продавцу.
Последствия для моего бизнеса
- Снижение рейтинга карточек. Алгоритмы фиксируют несоответствия, индекс цен формируется в невыгодную сторону, а покупатели видят некорректное предложение и теряют доверие.
- Падение конверсии. Покупатель заходит за конкретным товаром, но вместо целевого выбора видит «размытое» сравнение с чужими товарами. В итоге вероятность покупки снижается.
- Ущерб бренду. Я вкладываю в упаковку, описание и фотографии, чтобы подчеркнуть ценность своего товара. Но система Ozon сводит всё к нулю, выставляя мои продукты рядом с некачественными аналогами.
- Рост затрат времени. Вместо работы с новыми SKU, маркетингом и расширением линейки я вынужден ежедневно «вычищать» карточки.
Итог
На словах Ozon позиционирует себя как партнёр для бизнеса, но на деле продавец остаётся один на один с системной проблемой. И пока обращения в поддержку заканчиваются тупыми отписками, пессимизация карточек остаётся ещё одной постоянной «скрытой комиссией», которую платит продавец своим временем, нервами и потерянной прибылью.