Обычно из купленной или собранной базы трубку берут только 30–40% контактов. Остальное время менеджеры слушают гудки, автоответчики или короткие сбросы, а компания исправно оплачивает каждую секунду этой тишины операторам связи. Проблема кроется в привычке бизнеса опираться исключительно на базовую HLR-проверку номеров перед стартом прозвона.
В декабре 2024 года российское правительство выпустило Постановление №1898, регулирующее рынок IP-телефонии. Его основная цель — борьба с телефонным мошенничеством. Однако заголовки в СМИ сообщали читателям, что IP-телефония теперь под полным запретом, что не соответствует действительности. Давайте разбираться.
Если не будете звонить — не будет продаж. Если будете звонить или даже перезванивать по заявкам — быстро попадете в блок-лист. На языке бизнеса, который звонит клиентам: испортится репутация номеров, они «заспамятся».
Обучение сотрудников — это не просто галочка, которую нужно поставить. Это путь компании к успеху. Лучшие продавцы часто подтверждают, что приобретение каких-то определённых навыков, связанных с продажами, было необходимым условием для достижения ими успеха.
Расскажу, с какими проблемами сталкиваются РОПы и руководители компаний в процессе об…
Люди любят, когда их любят: внимательно относятся к их потребностям, адаптируют предложения под боли и задачи. Это актуально и для продаж с помощью автодозвона: технологии могут быть какими угодно современными и эффективными, но без персонализации они остаются бездушными.
Рассказываем, какие подходы можно использовать для персонализации автоо…
Низкая контактность и большие расходы на КЦ — предсказуемые проблемы в телефонных продажах, но сегодня с ними можно бороться. Расскажем, как разработки «Скорозвона» помогли сэкономить на телефонии трём нашим клиентам и стать их конкурентным преимуществом.
В современном мире, где время — деньги, использование технологий и искусственного интеллекта становится необходимостью. Расскажу об интересных сервисах с искусственным интеллектом, которые могут значительно повысить эффективность работы и качество жизни.
12 лет опыта в автоматизации колл-центров показали, что выявлять тревожные симптомы и устранять их оперативно необходимо всегда для улучшения работы отдела продаж. Расскажем, как навести порядок и сделать обзвон эффективнее.
Как определить, верно ли построен отдел?
Вы замечали, что прогресс умеет упрощать и усложнять жизнь одновременно? Возьмём хоть виртуальных помощников: «Олега», «Алису» или «Еву». Пока клиентам они обеспечивают «тишину в эфире» и защиту от мошенников — бизнесу мешают продавать.
Разбираемся, почему сервисы автодозвона не распознают виртуальных помощников, и что с этим делать.
Бывает, что решение для автоматизации исходящих звонков у вас есть, а результата нет, или он далек от ожиданий. Порой даже всё работает «нормально», но интуиция и обсуждения в профессиональных сообществах подсказывают: можно лучше.
Перечислим признаки того, что вам пора искать другой сервис автодозвона. Уточняем: даже одного признака достаточ…
Крутой колл-центр выполняет план, продвигает продукты и приносит продажу. В этом тексте рассказываем, как сделать так, чтобы колл-центр был эффективным и приносил лиды.
Какие функции выполняет колл-центр
На интенсивах и онлайн-мероприятиях нас часто спрашивают, как собрать команду через массовый подбор. Как обработать более 100 откликов, найти сотрудников, которые не сольются в первые недели, и при этом сэкономить время и деньги во время поиска. Cвоим опытом поделилась Дилара Музафарова, коммерческий директор сервиса «Скорозвон» и эксперт в области…