Как научить отдел продаж работать со сложными клиентами Признайтесь, у каждого в отделе есть истории про клиентов, от которых дергается глаз. Эти "особенные" личности, которые знают лучше вас, всегда недовольны и требуют невозможного. Но что, если я скажу, что этих "драконов" можно приручить и даже превратить в лояльных союзников? Секрет прост: правильное обучение! Забудьте про скучные лекции и тонны теории. Мы научим ваших продажников выдыхать пламя конкуренции и превращать жалобы в возможности! 1. Ролевые Игры "Адский Клиент": Создайте сценарии с самыми сложными типами клиентов (ворчуны, всезнайки, вечно занятые) и пусть ваши менеджеры "проживут" эти ситуации. Это как тренажерный зал, только для мозга и нервов! 2. "Искусство Коммуникации Ниндзя": Научите их слушать, понимать и сопереживать (даже если хочется заорать). Эмпатия – наше секретное оружие! Техники активного слушания, работа с возражениями, управление конфликтами – все это мастхэв для работы с "драконами". 3. "Знание – Сила!": Глубокое понимание продукта/услуги. Клиенты-всезнайки ненавидят, когда им говорят "я не знаю". Ваши менеджеры должны знать ответы на ЛЮБЫЕ вопросы. Превратите их в ходячую энциклопедию! 4. "Психология Переговоров": Научите их не бояться слова "нет", а видеть в нем возможность для маневра. Техники убеждения, ведения переговоров, поиска компромиссов – пусть они почувствуют себя дипломатами! 5. "Разбор Полетов": После каждой сложной ситуации – детальный анализ. Что сработало, что нет? Какие уроки можно извлечь? Обмен опытом – это мощный инструмент для обучения и роста! Результат? Ваши продажники больше не будут бояться "сложных" клиентов. Они научатся видеть в них вызов, возможность проявить свои лучшие качества и заключить сделку, которую потом будут вспоминать с гордостью. Ведь, в конце концов, самые сложные клиенты часто становятся самыми лояльными! Помните: Обучение – это инвестиция в ваш успех. Не экономьте на нем! Иначе ваши продажники будут тушить пожары, вместо того, чтобы заключать сделки. 😉

Записывайтесь на бесплатную консультацию в телеграм @maria_zhirkova Больше интересного в телеграм: https://t.me/dinamica_prodazh #продажи #отделпродаж #ростпродаж #увеличениепродаж #управлениепродажами #руководительотделапродаж #бизнес #предприниматель #продажионлайн #техникапродаж #скриптыпродаж #маркетингипродажи #стратегияпродаж #лидогенерация #b2bпродажи #b2cпродажи #воронкапродаж #бизнесстратегия #эффективныепродажи #стратегия #рост #коммерческийдиректор #бизнесразвитие #мотивацияпродавцов #бизнессоветы #управлениеперсоналом #прибыль #клиентоориентированность #маркетинг #динамикапродаж #марияжиркова