Как миллениалы будут искать по картинкам, почему всех заботит будущее планеты и смогла ли Amazon продать матрас (нет!)

Директор по развитию бизнеса Joom в США Андрей Загоруйко комментирует новости заокеанской ecommerce за последние пару недель.

Ещё несколько лет назад про компанию не знал никто, кроме специалистов, а сегодня это гигант с капитализацией около $40 млрд.

Совсем недавно Shopify купила компанию 6 River Systems, которая разрабатывает роботов для управления складом. Технологии будут использоваться в собственных сервисах хранения и доставки, которые Shopify запустила этим летом.

На странице поиска Amazon теперь вместо схемы «2–4–6» действует «3–4–5». По модулю сумма рекламы на странице не поменялась: как было 12 рекламных мест и 48 органических результатов на одну страницу поиска, так и осталось, но первый блок стал более заметен, а значит, увеличился и поток денег.

Zalando, например, нанимает моделей, которые в специальных лабораториях тестируют сотни моделей одежды в день и рассказывают, жмёт ли та или иная вещь.

Ранее платформа уже использовала подсказки от предыдущих покупателей и, даже несмотря на различия в телосложениях клиентов, смогла уменьшить возвраты на 4%. Поставленный на поток процесс должен уменьшить количество возвратов, которые, например, в Германии составляют больше 50% от объёма продаж компании.

Asos же как истинный масс-маркет перекладывает работу на своих покупателей, заставляя их вводить массу личных данных и загружать собственные фотографии, после чего алгоритм Fit Analytics должен более точно определять одежду нужного размера.

Миллениалам якобы уже лень вводить названия брендов в поиск, а вопросы «где найти похожий пиджак» или «что надето на рэпере Lil Pump» (ответ — Gucci по кругу) можно решить только с помощью визуального поиска, загрузив картинку в приложение ритейлера.

По данным разных исследований, 62% миллениалов хотят фичу визуального поиска, а к 2020 году более 30% поисковых запросов будет состоять из картинок.

Вопрос довольно спорный. Качество визуального поиска оставляет желать лучшего: во всех приложениях, в которых я его проверял, он может найти чёрную футболку по фотографии чёрной футболки, но когда дело доходит до сложных форм и цветов, результаты могут быть удивительно нелепыми. Особенно когда в наличии нет нужных фасонов. Фича, скорее всего, придётся по вкусу непритязательным покупателям (которых, сюрприз-сюрприз, абсолютное большинство).

Amazon подписала контракт с Rivian на поставку 100 тысяч электрических минивэнов в 2021 году. К 2030 году ритейл-гигант планирует полностью перейти на возобновляемые источники энергии.

Интересный факт: одна только Amazon со своим флотом чадящих грузовиков, которые развозят по всему миру 10 млрд посылок в год, загрязняет планету на уровне небольших стран: больше Словакии и Монголии, но чуть меньше Норвегии или Швеции. Не отстаёт от трендов и Shopify, выделяя $5 млн в год на очищение атмосферы.

Оказалось, что в компаниях d2c (Direct to Сonsumer) ретеншн-специалист — самый нужный человек. Когда запускается новый d2c-стартап (Peloton, Casper), самая главная задача — продать товар как можно большему количеству людей. Со временем, особенно у брендов с низкочастотными товарами, на первый план выходит задача удержания пользователей, и специалистов в этой конкретной области на рынке не так много.

Более того, даже традиционные бренды, такие как Ralph Lauren и Cole Haan, начинают искать себе экспертов для повышения ретеншена. Если вы понимаете целевую аудиторию, умеете работать с различными маркетинговыми каналами (от email и пушей до брошюр в коробках с товаром), почему бы и не попробовать?

Попытки заставить работать на себя блогеров с миллионами подписчиков компания предпринимает с переменным успехом с 2017 года, но сейчас, похоже, взялась за это всерьёз. Инфлюенсерам выдают неплохие URL вида amazon.com/shop/%username% и пока довольно простецкий дизайн, в котором можно выложить товары списком. Примеры: раз, два, три.

Приходите в комментарии!

И хороших выходных! Помните, что у роботов нет выходных 🤖