Отзывы клиентов и реакция на них

<i>Обиженный котик</i>
Обиженный котик

Недавно, возможно, наш бывший клиент и по случаю «знаток города 4 уровня», оставил на Яндексе отзыв следующего содержания:

«Скам, этот сервис списал деньги с карты, теперь разбираюсь с банком как такое получилось».

На что, мы ему ответили о том, что:

а) ему стоило бы связаться с нами, для того, чтобы попытаться решить проблему, прежде чем обращаться в банк и размещать отзыв. Мы от клиентов подобных запросов в последнее время не получали, а там, где получали — отвечали в соответствии с пунктом б)

б) объяснили, там же, в ответе на отзыв, что такое может происходить, в случае, если клиент выбрал подписку на автосписание с карты или с кошелька. При этом, если автосписание идёт на пополнение баланса, то независимо от наличия активных услуг, деньги будут списываться до тех пор, пока клиент не отменит подписку.

Есть более простой и удобный способ подключить автосписание — при оплате конкретной услуги. В этом случае, если услугу отменить, автоматически отменится и автосписание средств с карты.

Почему отписались в отзыв? Потому что вряд ли этот пользователь к нам обратится, он ведь мог это сделать сразу же.

Почему пишем о таком опыте здесь? Ну, возможно, клиенты (не про наших речь, а в целом), примут во внимание то, что всегда стоит сначала разобраться в проблеме.

Хотя на vc. ru в приемной обычно видим, как раз сообщения от клиентов, которые не нашли понимания у поставщика и действительно были вынуждены обращаться за публичной поддержкой.

Возможно, в отличие от Яндекс. Отзывов здесь другая аудитория.

4 комментария

Проблема в том, что люди перестали читать информацию об услугах🤔

Честно говоря, мне кажется, они не просто об услугах перестали читать (про мануалы уж молчу), а ушли в тик-ток стайл совсем. Это многие замечают, что лонг-риды практически не вычитываются людьми моложе 30 лет.

1

зачастую люди делают поспешные выводы и не всегда решают проблемы тактично

«Повод для срочной дискуссии об авторских правах»: Sora от OpenAI стала доступна в ЕС и Великобритании

Британское правительство хочет разрешить обучать нейросети на авторских материалах, против чего выступают режиссёры, музыканты и писатели.

1010
реклама
разместить
Citibank по ошибке отправил клиенту $81 трлн вместо $280 — но перевод остановили, так что деньги остались у банка

Инцидент произошёл в апреле 2024 года. Данные о нём появились только сейчас.

Источник фото: marketplace.org
3737
44
33
11
11
11
А так была бы еще одна история успеха из трех пунктов: 1. Вставать на рассвете 2. Питаться правильной пищей 3. Верить в себя 😎
Как создать и начать вести Telegram-канал для бизнеса

В последние годы Telegram стал одним из самых популярных мессенджеров, и всё больше бизнесов начинают использовать его как инструмент для коммуникации с клиентами и рекламных кампаний. В этой статье мы рассмотрим, как создать и эффективно вести Telegram-канал для бизнеса, какие моменты учитывать, чтобы привлечь и удержать аудиторию.

Как создать и начать вести Telegram-канал для бизнеса
«Года три помониторим»: Минфин заявил, что пока не готов рассматривать предложение индексировать пороги доходов для начисления НДФЛ

Такое предложение выдвинул Российский союз промышленников и предпринимателей.

22
11
11
СМИ сообщили об обысках у команды бота для «пробива» данных «Глаз Бога» — создатель говорит, что «команды нет», а его не обыскивали

Telegram-бот не работает, но из-за внутренних «техизменений».

Источник фото: BBC
1010
33
Самое время преследовать за «незаконное использование, передачу, сбор и хранение информации с персональными данными». Яшка, сбер и остальные? Нет. Глаз бога? Конечно!
Microsoft закроет Skype в мае 2025 года

Он давно утратил популярность.

Microsoft закроет Skype в мае 2025 года
3131
66
22
Теперь Skype встретится с ICQ. F.
🎶 Музыка в магазине как способ управления поведением покупателя

Вы замечали, когда заходите в какой-либо розничный магазин, в одном из них вам хочется остаться надолго, а из другого – выбежать поскорее? В одном из них вы совершаете незапланированные покупки на крупный чек, а в другом и носков не можете выбрать. Уверена, что замечали. Это связано с бессознательным влиянием музыки, звучащей в торговом зале, на ва…

🎶 Музыка в магазине как способ управления поведением покупателя
33
PixVerse AI: как оживить фото и сделать анимацию в нейросети

Сгенерировали драку Ильи Муромца с Князем Киевским.

55
33
[]