Отзывы клиентов и реакция на них
Недавно, возможно, наш бывший клиент и по случаю «знаток города 4 уровня», оставил на Яндексе отзыв следующего содержания:
«Скам, этот сервис списал деньги с карты, теперь разбираюсь с банком как такое получилось».
На что, мы ему ответили о том, что:
а) ему стоило бы связаться с нами, для того, чтобы попытаться решить проблему, прежде чем обращаться в банк и размещать отзыв. Мы от клиентов подобных запросов в последнее время не получали, а там, где получали — отвечали в соответствии с пунктом б)
б) объяснили, там же, в ответе на отзыв, что такое может происходить, в случае, если клиент выбрал подписку на автосписание с карты или с кошелька. При этом, если автосписание идёт на пополнение баланса, то независимо от наличия активных услуг, деньги будут списываться до тех пор, пока клиент не отменит подписку.
Есть более простой и удобный способ подключить автосписание — при оплате конкретной услуги. В этом случае, если услугу отменить, автоматически отменится и автосписание средств с карты.
Почему отписались в отзыв? Потому что вряд ли этот пользователь к нам обратится, он ведь мог это сделать сразу же.
Почему пишем о таком опыте здесь? Ну, возможно, клиенты (не про наших речь, а в целом), примут во внимание то, что всегда стоит сначала разобраться в проблеме.
Хотя на vc. ru в приемной обычно видим, как раз сообщения от клиентов, которые не нашли понимания у поставщика и действительно были вынуждены обращаться за публичной поддержкой.
Возможно, в отличие от Яндекс. Отзывов здесь другая аудитория.
Британское правительство хочет разрешить обучать нейросети на авторских материалах, против чего выступают режиссёры, музыканты и писатели.
Инцидент произошёл в апреле 2024 года. Данные о нём появились только сейчас.
В последние годы Telegram стал одним из самых популярных мессенджеров, и всё больше бизнесов начинают использовать его как инструмент для коммуникации с клиентами и рекламных кампаний. В этой статье мы рассмотрим, как создать и эффективно вести Telegram-канал для бизнеса, какие моменты учитывать, чтобы привлечь и удержать аудиторию.
Такое предложение выдвинул Российский союз промышленников и предпринимателей.
Telegram-бот не работает, но из-за внутренних «техизменений».
Вы замечали, когда заходите в какой-либо розничный магазин, в одном из них вам хочется остаться надолго, а из другого – выбежать поскорее? В одном из них вы совершаете незапланированные покупки на крупный чек, а в другом и носков не можете выбрать. Уверена, что замечали. Это связано с бессознательным влиянием музыки, звучащей в торговом зале, на ва…
Проблема в том, что люди перестали читать информацию об услугах🤔
Честно говоря, мне кажется, они не просто об услугах перестали читать (про мануалы уж молчу), а ушли в тик-ток стайл совсем. Это многие замечают, что лонг-риды практически не вычитываются людьми моложе 30 лет.
зачастую люди делают поспешные выводы и не всегда решают проблемы тактично