Отзывы клиентов и реакция на них

Недавно, возможно, наш бывший клиент и по случаю «знаток города 4 уровня», оставил на Яндексе отзыв следующего содержания:

«Скам, этот сервис списал деньги с карты, теперь разбираюсь с банком как такое получилось».

На что, мы ему ответили о том, что:

а) ему стоило бы связаться с нами, для того, чтобы попытаться решить проблему, прежде чем обращаться в банк и размещать отзыв. Мы от клиентов подобных запросов в последнее время не получали, а там, где получали — отвечали в соответствии с пунктом б)

б) объяснили, там же, в ответе на отзыв, что такое может происходить, в случае, если клиент выбрал подписку на автосписание с карты или с кошелька. При этом, если автосписание идёт на пополнение баланса, то независимо от наличия активных услуг, деньги будут списываться до тех пор, пока клиент не отменит подписку.

Есть более простой и удобный способ подключить автосписание — при оплате конкретной услуги. В этом случае, если услугу отменить, автоматически отменится и автосписание средств с карты.

Почему отписались в отзыв? Потому что вряд ли этот пользователь к нам обратится, он ведь мог это сделать сразу же.

Почему пишем о таком опыте здесь? Ну, возможно, клиенты (не про наших речь, а в целом), примут во внимание то, что всегда стоит сначала разобраться в проблеме.

Хотя на vc. ru в приемной обычно видим, как раз сообщения от клиентов, которые не нашли понимания у поставщика и действительно были вынуждены обращаться за публичной поддержкой.

Возможно, в отличие от Яндекс. Отзывов здесь другая аудитория.