Нейросети в продажах: 3 кейса использования

Современные технологии стремительно меняют бизнес, и одна из таких технологий — это нейросети. Несмотря на их потенциал, нейросети не могут полностью заменить отдел продаж. Они могут выполнять определённые функции, такие как обзвон потенциальных клиентов и выявление первичной потребности, но сам процесс продажи всё же требуют более квалифицированного подхода. Поэтому оставим продажи людям, а нейросетям поручим анализировать работу менеджеров.

В данной статье мы рассмотрим, как нейросети могут использоваться для контроля и анализа работы отдела продаж.

Первый кейс — это использование нейросетей для анализа и оценки звонков менеджеров. Все звонки могут быть проанализированы, и на основании полученных данных можно предоставить развернутую обратную связь. Нейросеть способна указать на вопросы, которые менеджер задал, и на те, которые он пропустил. Например, если менеджер не представился или не уточнил сайт компании, это будет отмечено.

Повышение качества работы менеджеров: Нейросети могут выявлять непрофессиональный подход в работе менеджеров.
Дисциплина: Осознание того, что каждый звонок прослушивается и оценивается, дисциплинирует менеджеров, заставляя их работать более качественно.
Упрощение работы контроля качества: Если у вас сотни звонков в день, прослушать всё без исключения сложно и долго. Нейросети могут автоматизировать этот процесс, избавляя от человеческого фактора.

Нейросеть может оценивать соблюдение структуры звонка, скрипта продаж, общий тон и настрой менеджера. В случае выявления негативной коммуникации или проявления неэкспертности, нейросеть ставит задачу на контроль ответственному сотруднику. Она также может выявлять слова-паразиты, такие как "я подумаю" или "я не знаю", и давать краткий совет о том, что стоило бы сделать в данном разговоре.

Нейросети в продажах: 3 кейса использования

Второй кейс использования нейросетей связан с оценкой переписок. Здесь речь идет о любой коммуникации: онлайн-чаты, сообщения в мессенджерах и т.д. Сообщения клиента отправляются на оценку нейросетью, которая выявляет негативные элементы. Например, если клиент говорит: "Когда вы мне ответите?" или "Спасибо, неинтересно", нейросеть может поставить задачу ответственному сотруднику разобраться в ситуации.

Мониторинг негативных ситуаций: Нейросеть автоматически выявляет негативные сообщения, помогая предотвратить потерю клиента.
Автоматическое заполнение карточек сделок: Например, если клиент укажет сайт компании, нейросеть может автоматически записать эту информацию в карточку сделки.

Для эффективного использования нейросетей необходимо интегрировать WhatsApp, Telegram, Avito и т.д. в CRM систему.

Третий кейс использования нейросетей больше подходит для отдела сервиса или продажи простых продуктов. Например, вы можете установить онлайн-чат на сайте или кнопку WhatsApp. Клиент запускает коммуникацию, и ему отвечает обученная нейросеть, которая работает 24/7 и оперативно предоставляет информацию о ваших продуктах, условиях, цене и ключевых преимуществах. Одновременно пытаясь получить ключевую информацию о клиенте, например, номер телефона.

Для теста, можете попробовать пообщаться с нашей нейросетью в Telegram - она обучена отвечать на вопросы наших услуг построения отделов продаж:

t.me

MonsterAds_bot

Оперативность: Нейросеть отвечает клиенту максимально быстро и эффективно.
Освобождение ресурсов: Это позволяет вашим менеджерам сосредоточиться на более сложных задачах.

Если у вас простой продукт, нейросеть может полностью заменить менеджера на этапе первичной коммуникации. Если продукт сложный, нейросеть может использоваться для закрытия на ключевой этап воронки продаж, например, на назначение встречи с экспертом.

Нейросети действительно могут значительно облегчить и улучшить процессы в отделе продаж. Они способны автоматизировать контроль и анализ работы менеджеров, а также первичную квалификацию и коммуникацию с клиентами. Однако они не могут полностью заменить человека. Поэтому наилучшие результаты достигаются в связке: первичную оценку производит нейросеть, а далее включается человек для более глубокого анализа и принятия решений, если речь идет об оценке качества работы менеджеров отдела продаж.

Если у вас большой поток коммуникации с клиентами.
Если есть риск потери клиентов из-за высокого объёма звонков и переписок.
Если ваши менеджеры не успевают качественно обрабатывать все запросы.

Использование нейросетей в продажах помогает не только повысить эффективность, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж и удовлетворённости клиентов.