«Ozon снова привязывает мой товар к чужим»
«Топ-дня» — буквально 2 строки.
Коллеги, хочу поделиться опытом, который довёл до абсурда. Я — действующий продавец на Ozon. Продаю простые товары и вроде бы всё должно быть прозрачно: есть артикул, фото, описание, комплектация. Но уже неделю я вынужден вручную отвязывать свои карточки от чужих товаров, которые система Ozon автоматически связывает с позициями на Wildberries.
📎 Обращения в поддержку — №69577205 — ответа по сути нет. Схема одна и та же: бот Ozon сравнивает мой товар по названию, а не по комплектации и характеристикам, и автоматически прикрепляет ссылку на другой товар, у которого:
- другое количество секций (3 вместо 4),
- другой материал (пластик вместо алюминиевого сплава),
- другая комплектация и упаковка.
В результате система подтягивает неверные цены с других площадок, и моя карточка влетает в ценовую яму. Каждый день я пишу в поддержку, объясняю одно и то же, прикладываю скриншоты, описания, размеры. Ответ стандартный: «Мы проверим». Неделя прошла — товар всё так же привязан к чужому.
📉 Что в итоге:
- продажи падают,
- алгоритм ценообразования рушится,
- а продавец вынужден тратить время, чтобы вручную отвязывать карточки вместо того, чтобы заниматься бизнесом.
И ведь это не частный случай. По чатам и форумам продавцов — десятки похожих историй. Автопривязка Ozon к Wildberries работает криво, бот не различает комплектации, а поддержка просто игнорирует обращения.
Если кто-то из команды Ozon читает — просьба вмешаться и исправить этот механизм. Проверяйте не по названию, а по характеристикам. А продавцам, у кого похожие проблемы, — делитесь номерами обращений, будем поднимать тему.
P.S. Автоматический бот отвязки не работает. Несколько раз по три часа проверки. Далее показывает трое суток. И всё. Если товар говорит «не отвязался», значит, сравнили правильно. Пожалуйста, уделите внимание этому вопросу.