«Справедливый» фриланс
Насколько "Безопасные" сделки на самом деле опасны
Эта история о том, как я месяц делал дизайн сайта, который очень понравился клиенту, и за который мне не заплатили.
Посмотрим на ярком примере, как работает «Безопасная» сделка и Арбитраж на FreelanceHunt.com, и что вообще можно с этим сделать. Напишу лишь суть. Скриншоты можно не читать, они для подтверждения моих слов.
Начало июля. На фриланс-бирже нахожу заказ на доработку сайта для продукта. Вижу перспективу проекта и предлагаю клиенту, вместо нескольких неэффективных правок, сделать новый сайт. Он соглашается. Я под такое дело предлагаю сделать дизайн для будущего сайта. Успех! Клиент согласен и я становлюсь счастливым исполнителем заказа!
Клиент утвердил мое подробное ТЗ на дизайн сайта. Он согласился на условия, которые я предложил.
Важный момент. Разработкой я не занимаюсь. Продвинутые анимации не делаю. Только дизайн. Поэтому детально описываю свою услугу клиенту - что и в какой последовательности буду делать. Это уточнённое техническое задание, которое утверждает клиент:
После этого я ещё раз детально расписываю, что буду делать, не вижу никаких препятствий и приступаю к работе:
Первые результаты очень нравятся клиенту. Итоговый результат тоже:
Однако в момент, когда 99% работ завершены, клиент неожиданно решает поинтересоваться - я же весь сайт сделаю?
Моя реакция:
Я еще не понимал, что это сулит большими неприятностями. Спокойненько отвечаю:
Развитие проблемы
Клиент же опять хвалит дизайн, но уже с НО...
Ну и с этого момента всё пошло наперекосяк. Дальнейшие события не играли какую-то существенную роль, но заняли 3 недели. Всё это время я шёл клиенту на встречу, проявлял терпение, пытался помочь и мирно решить вопрос. Я сделал гораздо больше, чем должен был. Но клиент отказался платить. Это ж не весь сайт! В итоге он обратился в арбитраж:
Итак, что мы имеем:
Я качественно выполнил в полном объеме, оговоренную ранее и утвержденную работу, и хочу получить за нее оплату. Вроде справедливо? Однако клиент так не считает. 7500 грн. за дизайн – слишком много. Он начинает требовать от меня полностью готовый сайт и не получив поддержки, обращается в арбитраж. Нашу спорную ситуацию рассудит беспристрастная сторона.
У меня забрали 7500 ₴ и месяц времени
Я был предельно спокоен. Ситуация дословно цитируется правилами сайта:
"При проведении Арбитража не учитывается субъективное мнение заказчика или фрилансера. Комиссия проверяет только результат на соответствие задаче, указанной в проекте до утверждения условий."
До принятия условий я уточнил ТЗ, подробно описал, из чего состоит моя услуга, после чего условия были приняты и я выполнил условия на все 100%. Думал в худшем случае, при несправедливом арбитраже, будет разделение средств 50/50, так как по какой-то логике я же сделал половину работы над сайтом.
Но нет! И после всех ясных фактов, правил и подтверждений, арбитраж выносит решение:
Ну как вам? Один я вижу в этом полнейшую несправедливость? Сильная уверенность, что арбитр вообще не изучал наши переписки и рабочую область проекта. Он просто посмотрел на описание первоначального задания, про доработку сайта и сравнил с тем, что сделал я.
При попытке прояснить ситуацию, арбитр нёс какую-то несуразицу про автомобили и т.д. В общем очень длинная история, но суть я вам донес.
Всё что, мог сделать, я сделал. Кроме обращения в суд. Думал, можно как-то хотя бы перепроверить арбитраж. Однако в службе поддержки клиентов я узнаю, что FreelanceHunt ВООБЩЕ НИКАК не связан с компанией, которая проводит арбитраж. Вот вам ее реквизиты, пишите туда и выясняйте:
Попробуйте найти что-то по этим реквизитам:
Solutions For Freelancers Ltd. IBC NO: 218431, Global Gateway 8, Rue de la Perle, Providence, Mahe, Seychelles
Я не нашёл. Но мне подкинули сайт этой загадочной и совсем не связанной с freelancehunt.com компанией. А вот и он – freelancehunt.work Да. Никакой связи.
Нашёл контакты, почту и написал туда письмо, с просьбой разобраться с арбитражем. Прождав 2 недели и не получив ответа, пишу этот пост.
Подведём итог:
- Клиент согласился с моим предложением о создании нового сайта
- Клиент согласился с тем, чтобы я сделал дизайн для нового сайта
- Клиент согласился с моим детальным ТЗ и официально утвердил его. После чего я начал работу
- Я в полном объеме выполнил ТЗ (могу всё показать)
- В какой-то момент клиент захотел полностью весь сайт, однако в ТЗ об этом абсолютно ничего не было написано.
- Он обращается в арбитраж и я проигрываю его, не получив никакой оплаты
Выводов можно сделать много. Я надеюсь этот пост соберёт плюсов и на данную ситуацию обратят внимание представители FreelanceHunt и разберутся. По мне, так это очевидная несправедливость. Также возможно это будет кому-то уроком либо примером, что может случиться на фрилансе.
Также сделал пост в Фейсбуке:
-------------
Иногда, после огласки, фрилансерам возвращали деньги. Если вы на моей стороне, пожалуйста, поставьте лайк, поделитесь. Пусть таких ситуаций не будет на фрилансе.
P.S. Вообще, хоть я и не активный фрилансер, беру несколько проектов в год, за все эти годы мне попадались только классные клиенты!
Комментарий недоступен
Т.е. детально расписанное ТЗ, на которое СОГЛАСИЛСЯ клиент и месседж в отклике к заказу, что я предлагаю дизайн, не аргумент?
А вы намеренно сюда не включили заголовок заказа и первоначальное ТЗ клиента? Просто есть ощущение, что вы сами мудборд 🤷♂️ Похоже, что клиент реально просил доработку действующего сайта, и он рассматривал ставки фрилансеров на полную работу вместе с вёрсткой, то есть ожидал готовый сайт.
С этим ожиданием он выбирает вашу ставку, как наиболее интересную, а вы ему только редизайн графики сделали, и на этапе переговоров не убедились, что он вас правильно понял... А он может вообще не понял половину ваших слов. Что такое варфрейм и т.д. он знать как бы не обязан)
Я всегда прописываю что клиент получит. Допустим: изображения 5 страниц в виде картинок их исходники со слоями в формате .psd
Если бы у вас это было прописано, результат арбитража мог быть другим.
Да какая разница, что он просил изначально, если он согласился на новый сайт и конкретно на дизайн сайта от меня?
- Рекомендую новый сайт
- Ок
- Я могу сделать вам дизайн (детально расписываю 2 РАЗА, что входит в понятие "дизайн")
- Ок
- Сделал
- Но это не весь сайт
Могу без проблем добавить изначальный заказ, но вы смотрели хоть скрины, раз говорите об этом? Я кого-то обманул? Сделал то, на что клиент дал согласие и "цифровую подпись в безопасной сделке" и не получил за это деньги.
В договоре что особенно важно? Предмет договора. Вот если выкинуть все эмоции, тут совершенно очевидно, что:
а) клиент говорил о доработке САЙТА.
б) исполнитель говорил о разработке ДИЗАЙНА.
Для несведущих разницы как бы нет. Большинство клиентов без понятия о дизайне, анимациях, скриптах, вёрстке и т.п. и т.д. Им тупо сайт нужен.
Поскольку априори считается, что исполнитель понимает в этом деле больше, чем клиент, ответственность на "разжёвывании" основных терминов и понятий в договоре ложится на исполнителя.
Так что тут арбитраж поступил вполне логично. Отрицательный опыт тоже опыт.
Однозначно буду большими буквами писать – НЕ РАЗРАБАТЫВАЮ САЙТ, ТОЛЬКО ДИЗАЙН :) Хотя это у меня в профиле и написано было, пока не удалили его...
В любом случае спасибо за конструктивный ответ. Хоть и тяжело согласиться с тем, что за оговоренную работу, на которую согласился клиент получаешь 7500 грн. А если еще вспомнить про гору помощи, которую я ему оказал...
кхе, клиент искал доработку, договорились на новый сайт, исполнитель сделал только дизайн, клиент сволочь, вроде все правильно?