Adwise Constant Branding. O синергии продуктового дизайна и маркетинга
Вы больше не можете говорить, что маркетинг – это то, чем я занимаюсь в конце концов. Это то, что вы делаете вначале.
В постоянно развивающейся сфере современного маркетинга, где ожидания потребителей высоки как никогда, исчезают традиционные границы, разделявшие когда-то создание продукта, брендинг и взаимодействие с потребителем.
Маркетинг прошел удивительный путь от постпроизводственного рекламного инструмента до неотъемлемой части всех этапов жизненного цикла продукта и бизнеса в целом. Мы видим становление целостного, интегрированного подхода, в котором все компоненты сплетаются воедино, создавая последовательный пользовательский опыт.
В современном маркетинговом ландшафте уже недостаточно взять продукт и затем создать вокруг него бренд. Сами потребители требуют большего - они стремятся к взаимосвязанному путешествию от первого знакомства с брендом и продуктом, c момента первого контакта, совершения покупки и получения опыта его использования, вплоть до его утилизации. Теперь мы понимаем брендинг, как непрекращающийся процесс, постоянно питаемый всеми аспектами взаимодействия с аудиторией.
Мы исповедуем концепцию Constant Branding — это отличает нас от брендинговых агентств. Мы понимаем, каким образом все, что мы делаем на этапе Brand Foundation будет реализовываться далее во всех тачпоинтах, на всем пути пользователя, и как этот пользовательский опыт будет обогащать и развивать бренд.
Поэтому мы давно задаемся вопросом, почему промышленный дизайн до сих пор является обособленной частью бизнес-процессов подавляющего числа компаний? Возможно, российский рынок просто не был к этому готов. Но времена меняются, и запросы клиентов, которые мы получаем, все ближе пододвигают нас к синергии маркетинга и промышленного дизайна.
Эволюция маркетинга требует интеграции ранее изолированных дисциплин. Таких, как промышленный дизайн и создание продукта.
Взаимодействие с продуктом формирует у потребителя ничуть не меньший набор впечатлений и ассоциаций, чем коммуникация. Таким образом, любой продукт, который мы берем в руки, уже транслирует бренд, просто фактом своего существования. Чем раньше происходит интеграция процессов разработки продукта и брендинга, тем более цельное и согласованное восприятие создается у потребителя.
Учитывая единые цели, единого потребителя и рынок, такой симбиоз должен происходить на этапе исследований и формирования продуктовых идей. Это позволяет не только усилить дизайн продукта элементами бренд истории, но создать бренд без отрыва от продуктовых особенностей.
Слияние промышленного дизайна и маркетинга становится возможным благодаря нескольким ключевым факторам:
Цифровая трансформация: цифровая эпоха открыла перед бизнесом беспрецедентные возможности, но при этом обострила конкуренцию. В этой быстро меняющейся среде адаптивность и слаженность действий имеют первостепенное значение. Фрагментированный подход уже не в состоянии выдержать стремительный темп изменений.
Анализ данных: доступность передовой аналитики и данных о потребителях произвела революцию в принятии решений. Эти данные выходят далеко за рамки маркетинговых кампаний, превращаясь в ценные рекомендации на протяжении всего жизненного цикла продукта - от разработки концепции до послепродажного опыта.
Ориентация на потребителя: современные потребители хорошо информированы, разборчивы и обладают широкими возможностями. Они ожидают, что продукты будут соответствовать их ценностям, образу жизни и устремлениям. Более того, они требуют значимого взаимодействия с брендами, которые они предпочитают поддерживать.
4P маркетинга (Product, Price, Place, Promotion) – основополагающая теория, начинающаяся с Продукта и всех его аспектов. В том числе аспектов его создания. Однако для многих компаний маркетинг превратился только в одну из Четырех P - в промоушен. И это категорически неправильно. При разделении маркетинга теряется цельное понимание аудитории и возникают междисциплинарные конфликты, а это путь к значительным потерям в бизнесе.
Я не верю в успешные продукты – только в успешные бренды. Продукт, взаимодействие с ним, является важнейшей частью построения пользовательского опыта, и, в конечном итоге, построения бренда. Результат здесь может быть достигнут только комплексными и синергетическими усилиями. В том числе с помощью реинтеграции создания продукта в процесс разработки и развития Бренда.
Одним из стержней интегрированного подхода является создание коллаборативных мультидисциплинарных команд, каждая из которых занимается конкретным клиентом или продуктом, разделяет общие цели и работает в едином контексте. Эти команды являются ядром всего процесса, обеспечивая беспрепятственную интеграцию мультидисциплинарных партнеров в единый процесс работы над проектом. Они способствуют беспрепятственному обмену информацией, идеями и ресурсами, что приводит к разработке более эффективных стратегий и решений.
Промышленный дизайн является интегральной дисциплиной, работающей на стыке большого числа стейкхолдеров: бренд-стратегов, маркетологов, инженеров, конструкторов, технологов, производственников и конечно потребителей. Результат труда промышленного дизайнера - визуализация образа будущего продукта - это квинтэссенция всех условий, ограничений и всевозможных стратегем.
В связи с этим, синергия дизайна, брендинга и маркетинга должна происходить на самом раннем этапе проектирования, так называемой "нулевой фазе", в момент, когда глобальное видение переходит в формулирование идеи продукта и требований к нему.
Поиск инсайтов при классическом дизайн-исследовании потребителя зачастую приводит к узкому, ограниченному восприятию и продукт имеет "врожденный" дефицит возможности масштабирования. Смена точек наблюдения, качественная аналитика и гибридные междисплинарные команды помогают создавать прорывные продукты, способные к масштабированию и международной экспансии. Такие продукты - ключ к сердцам потребителей и драйвер устойчивого развития.
Применение интегрированного подхода может дать компаниям целый ряд преимуществ:
- Согласованность действий во всех точках контакта. Интегрированная модель обеспечивает гармонизацию послания бренда, его идентичности и построению единого и последовательного пользовательского опыта во всех точках контакта с потребителем.
- Операционная эффективность. Совместно работающие команды устраняют дублирование и оптимизируют процессы. В интегрированной среде команды могут быстро адаптироваться к изменениям. Такая синергия снижает затраты, ускоряет выход на рынок и повышает эффективность инноваций, обеспечивая конкурентное преимущество компании.
- Повышение творческого потенциала: Сочетание различных профессиональных навыков способствует развитию инноваций, объединяя промышленных дизайнеров, маркетологов и специалистов по брендингу для проведения мозговых штурмов, совместного творчества и поиска новых возможностей.
Мы уже давно не рассматриваем брендинг, как отдельную дисциплину. Время, когда работа над брендом заканчивалась бренд-стратегией и гайд-буком – безвозвратно уходит. Сейчас, в подавляющем большинстве случаем мы представляем клиенту комплексное видение, отраженное в множестве материалов и взаимосвязанных концепций, направленных на построение пользовательского опыта. Который начинается с взаимодействия с продуктом.
Так что интеграция промдизайна в процесс брендинга и вообще маркетинга – предрешенный шаг.
Мы начинаем идти по этому пути, видя потребности наших клиентов и отвечая на их запросы.
Создание и внедрение новых фреймворков – непростое занятие, но таким образом и развивается индустрия, когда кто-то делает первые шаги.
Будущее маркетинга за интеграцией
Динамичный ландшафт современного маркетинга требует радикального перехода к интегрированному подходу, при котором промышленный дизайн, брендинг и маркетинг рассматриваются как взаимосвязанные нити единого, развивающегося повествования.
Будущее принадлежит тем, кто осознает эту преобразующую силу и использует открывающиеся перед ним возможности. Давайте вместе отправимся в это путешествие, переосмыслив способы создания продукта, брендинга, маркетинга и общения с аудиторией.
Это видение становится реальностью, когда мы, вместе с нашими партнерами создаем новые фреймворки, устраняющие разрыв между дизайном продукта, брендингом и маркетингом, обеспечивая бесшовное сотрудничество, которое переосмысливает способы взаимодействия брендов с потребителями в цифровую эпоху.
Я вижу дизайн продукта, как одно из средств взаимодействия с пользователем. Поэтому, конечно, промышленный дизайн, наряду с другими инструментами такого взаимодействия, это инструмент конкурентной борьбы, создания пользовательского опыта и построения бренда в целом. Поэтому мы, разрабатывая продукты и занимаясь промышленным дизайном обязаны исходить из ДНК бренда, и, более того, непосредственно участвовать в разработке его основ.
Я считаю, что давно пришла пора рассматривать промышленный дизайн, как неотъемлемую часть единого процесса формирования бренда. Мы бы хотели гармонизировать работу над продуктом - с маркетингом, с тем чтобы строить общее будущее бренда. Это очень важная концепция, которая нуждается в воплощении. И мы с радостью принимаем участие в этих изменениях.
adwise.ru