Устроить акцию и отхватить адового хейта в соцсетях

Запуская акцию с сумасшедшими скидками или подарками, нужно помнить, что потенциальными хейтерами могут оказаться те, кому этих скидок или подарков не досталось. Когда вы организуете акцию, а победителя определяет алгоритм случайного выбора, то хейтеров у вас будет не так много. Или не будет совсем. Но когда вы организуете акцию таким образом, как это было вчера, то можете столкнуться с настоящим адом в комментариях.

В PR я уже более 15 лет (в легкой форме с претензией на юмор про отрасль пишу в своем ТГ-канале «Связи с ответственностью»).

Сразу говорю, что свое оценочное мнение оставляю при себе. Просто рассказываю, как это было.

Представьте, что вы организовали распродажу продукции по копеечным ценам. Покупателю всего-то нужно попасть в ваш магазин и найти нужный товар на полках.

Да, будут давки, драки. Может быть причинен материальный ущерб, но этот вариант в тех же Штатах постоянно используют.

А теперь представьте, что огромное количество участников акции просто не может попасть в магазин, потому что он не работает. Бронированные стекла не позволяют разбить витрины. И люди просто беснуются снаружи.

Если образно, то примерно такая картина вчера наблюдалась с акцией «Летим за 99₽» от одной авиакомпании. Как только была запущена акция, так по традиции, как сообщают пользователи, упали все ресурсы.

Это привело к хейту в соцсетях компании. Вот только несколько комментариев:

«49 минут куча неразумных людей, желающих купить билет за 99 р, включая меня, смотрят в серый неработающий экран сайта и приложения...»

«Алгоритм участия в распродаже:

1. Регистрируемся на сайте и в приложении и вводим личные данные. Это важно! Экономии время на этапе ввода данных и исключаем риск опечатки.

2. Открываем сайт на всех доступных устройствах.

3. В щас Х открываем задание.

4. Читаем комментарии и ждем правильных ответов. Если Вы обладатель хрустальной совы, то решаем сами.

5. Находим нужные билеты, через любой агрегатор, но дороже.

Не покупаем.

6. Вбиваем на сайте или в приложении необходимые направления и даты.

7. Пока сайт висит, заходим в комментарии и пишем, что сайт висит.

8. В этот момент обязательно позвонят, перезвонят еще раз. Проклинаете человека!

9. Как только видите заветную цену, радуетесь и на всякий случай делаете скрин.

10. Вводите данные, если авторизовались заранее, чувствуете себя полугуру

11. Перед оплатой билета делаете скрин. По редкости этот снимок равен фото фламинго прилетевшего зимовать в Урюпинск.

12. Оплачиваете билет, убирая все доп услуги. СМС о переносе рейса все равно никто не читает

13. Рассылаете скрин во все группы. Снимаете проклятие с человека, который звонил в п. 8

14. Начинаете искать билет обратно. Обычно он стоит триллион юаней».

История потом залетела и в Telegram

Проблема в том, что акции с подобными условиями могут закрепляться в сознании участников, как весьма неуважительный процесс к клиентам.

Но если это всё так и задумано, и про акцию должно узнать как можно больше людей, то вопросов нет. Она широко известна.

Про себя скажу, что в подобных акциях уже давно не участвую.

Ваше мнение?

Заглядывайте на канал «Связи с ответственностью»

#pr #маркетинг #СМИ #репутация #стратегия #коммуникации #бизнес #кейс #опыт #отзывы #бизнес #конкуренты #дизайн #копирайт #smm #бренд #негатив #акция