От различий к синергии: мой опыт управления командами из трёх поколений
Z, Y, X — разные скорости, логики и стили. Что с этим делать и как это использовать для усиления проекта?
Когда не можешь двигаться в будущее, развернись в прошлое
Вот вы стоите на краю обрыва, а ветер перемен бьёт в лицо так сильно, что невозможно сделать шаг вперёд. И тогда — поворот. Не прыжок в неизвестность, но мягкий разворот туда, где земля под ногами твёрдая и проверенная. В прошлое. Не как бегство, как точка опоры. Ведь иногда, чтобы не упасть, нужно сделать шаг назад — и тогда толчки судьбы не сваля…
Триггер страха
Как мощный инструмент убеждения работает в продажах (и как не перегнуть палку) Триггер страха – один из самых мощных, но и самых деликатных инструментов в арсенале продавца. Он основан на инстинктивном желании избежать неприятностей, потерь или опасности. Суть проста: вы акцентируете внимание клиента на потенциальных негативных последствиях, котор…
Как научить отдел продаж работать со сложными клиентами Признайтесь, у каждого в отделе есть истории про клиентов, от которых дергается глаз. Эти "особенные" личности, которые знают лучше вас, всегда недовольны и требуют невозможного. Но что, если я скажу, что этих "драконов" можно приручить и даже превратить в лояльных союзников? Секрет прост: пр…
Лучший способ мотивировать отдел продаж в кризис.
Если по бизнесу ударил кризис или низкий сезон, то это время для активации. Падают лиды, растут отказы, мотивация летит в тартарары. Но есть способ вернуть огонь в глазах и драйв в работе команды – партнерство! Забудьте про жесткий контроль и нереальные планы. Сейчас важнее всего: • Прозрачность: Открыто обсуждайте ситуацию, делитесь информацие…
5 шагов к уверенному «да» от клиентов
Экстренная помощь для всех, кто устал от "подумаю" и мечтает услышать это заветное "ДА!" от клиентов. Готовы превратить свой отдел продаж в машину для зарабатывания денег? Тогда ловите 5 убойных шагов, проверенных лично мной! 1. Включите эмпатию! Клиент – не робот. Не втюхивайте, а выслушивайте! Спросите, чего болит, и предложите таблетку, а не…
Как окупить заказанный у эксперта продаж скрипт?
- участвовать в разработке скрипта и обсудить всю логику, чтобы она была без отрыва от реальности. - организовать внедрение скрипта в отдел продаж - то есть провести обучение, где эксперт расскажет про скрипт, объяснит техники и проведет ролевые игры по скрипту. - проводить ролевые игры по отработке скрипта и тренировать сотрудников. - слушать зво…
Что делать, если новый сотрудник собирался начать работу, а потом неожиданно взял таймаут.
1 Обсудить с ним четкие договоренности по дате выхода. Если не готов назвать - отказываем в сотрудничестве. 2 Продолжаем найм и не надеемся: выйдет этот сотрудник - хорошо, но если успеете найти более ответственного и профессионального - возьмете его и первому откажете. 3 Проанализировать свою систему адаптации - посмотреть что могло напугать нов…
Окупаемость маркетинга 2000%. Что за этим стоит на самом деле?
Приветствую!
Меня зовут Владимир Герасимов. Мне 32 года.