Тренд 2025 в маркетинге. Гиперсегментация < Гиперперсонализация < ABM-маркетинг
Гиперсегментация, гиперперсонализация и Account-Based Marketing (АБМ) он же "маркетинг ключевых клиентов" - это стратегии, ориентированные на точное таргетирование и взаимодействие с целевой аудиторией, разница только в точности.
Для того чтобы быстро вникнуть в чем суть воспользуемся формулой:
Сила < Скорость < Точность
(Сила важна, но скорость важнее силы, а точность важнее скорости)
Сила в маркетинге это: широкий охват аудитории, узнаваемость бренда, большие рекламные бюджеты и впечатляющие рекламные кампании (теле, радио, наружка).
Скорость это: быстрые реакция на запросы клиента и мгновенная оперативная коммуникация, быстрая адаптация к рыночным изменениям, быстрый запуск рекламных акций под новый инфоповод.
Точность это: релевантность (актуальность предложения для конкретного клиента), таргетинг на узкие аудиторные сегменты, основанные на аналитике или персонализация контента под конкретного человека с учетом его интересов, профессии, возраста, пола и других характеристик.
Именно точные, релевантные запросу, предложения принимает клиент - по этому точность - самое важное.
Определим понятия и цели, чтоб понять в чем разница
Гиперсегментация - это процесс разделения аудитории на узкие и детализированные сегменты на основе множества параметров (демография, поведение, интересы, гео).
Цель: Более точный таргет кампаний, учитывая специфику и характеристики каждой микро-группы.
Пример сегмента: Молодые бегуны в Москве (25-35 лет, муж, интересы - марафоны, поведение - ЗОЖ, частые покупки обуви)
Гиперперсонализация - это создание индивидуальных предложений для каждого клиента в режиме реального времени на основе поведения пользователя на сайте. Охватывает каждого клиента индивидуально, вне зависимости от общего объёма аудитории.
Цель: Максимально адаптировать предложения под конкретные потребности и предпочтения каждого клиента, повышая тем самым конверсию и лояльность.
Пример: Чаще всего это ИИ персонализация в реальном времени. Рекомендации продуктов на основе просмотренных товаров и истории покупок в интернет магазине (предлагать похожие похожим профилям). Персонализация контента Netflix или YouTube. Автоматическая отправка персонализированных писем или сообщений в месенджеры, чат-боты с ИИ на сайтах и соцсетях.
Account-Based Marketing (ABM-маркетинг) - это подход чаще всего используемый в B2B-маркетинге, при котором компания рассматривает отдельные организации или аккаунты как отдельные рынки и разрабатывает индивидуальные маркетинговые стратегии для каждого из них. Например отбираются 10 лидеров рынка в отрасли по прибыли, обороту, потенциалу к росту или иным параметрам и работа ведется только с ними.
Цель: Сосредоточить ресурсы на ключевых клиентах, которые приносят наибольшую ценность, для максимизации возврата инвестиций (ROI) и установления долгосрочных отношений. (Максимальная точность)
Пример: Компания по кибербезопасности отбирает 10 крупнейших банков и анализирует возможные проблемы с безопасностью. Создаёт персональные презентации, описывает риски и уязвимости и демонстрирует решения, которые они предлагают в каждом банке, проводит закрытые вебинары для топов, согласовывают стоимость совместно с отделом продаж.
Движение к ABM-маркетингу
1. Гиперсегментация
Гиперсегментация является фундаментальным этапом в развитии современных маркетинговых стратегий. Разделение аудитории на сегменты позволяет маркетологам лучше понимать разнообразие потребностей и предпочтений своих клиентов.
Несмотря на высокую точность таргетинга, гиперсегментация всё же оперирует группами клиентов, а не каждым индивидуально и это главный минус. Кроме того по мере роста сегментов неизбежно появятся сложности в управлении большим количеством сегментов.
2. Гиперперсонализация
Следующим шагом эволюции стала гиперперсонализация. Используя передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, компании могут анализировать поведение каждого клиента в реальном времени и создавать индивидуальные предложения.
Современные ИИ-инструменты приближают нас к сервисам полной персонализации, где при посещении сайта искусственный интеллект создает индивидуальную страницу, учитывая всю имеющуюся о вас информацию. Тем не менее, на сегодняшний день это пока не реализовано широко из-за высоких затрат на внедрение ИИ-технологий и анализ данных. Кроме того, необходимость постоянного обновления и совершенствования алгоритмов замедляет массовое внедрение таких решений на рынке.
3. ABM-маркетинг
Маркетинг ключевых клиентов представляет собой следующий уровень увеличения точности персонализации. АБМ - фокусируется на ключевых аккаунтах, которые приносят наибольшую ценность.
Плюсы здесь в том, что не нужны большие рекламные бюджеты, а минусы в высоких затратах и ресурсов на разработку индивидуальных стратегий. Чем точнее нужно произвести измерения - тем они дороже. Но тут благодаря современным ИИ инструментам этот порог теперь легко перешагивается и масштабируется с малого количества аккаунтов на большее меньшими силами.
Если вам нужен точный маркетинг - пишите, звоните, задавайте вопросы - с удовольствием помогу вам!
Маркетинг до результата.
В маркетинге всё меняется стремительно: новые тренды, технологии, алгоритмы. Однако есть один мощный инструмент, который остаётся вне внимания большинства предпринимателей. Почему? Потому что он требует глубокой проработки, системного подхода и терпения. Речь идёт о поведенческой аналитике клиентов.
Помните прошлую статью про ABM? Мы говорили, что это не просто тренд, а стратегия, которая помогает строить долгосрочные отношения с клиентами. Но ABM — не панацея. Более того, он подходит только для B2B, где клиент — это сложный рынок с множеством участников. А массовый маркетинг? Он остался в прошлом.
Увеличение скорости в 2 или 3 раза - это впечатляюще, но когда скорость растет в 1333 или 100 000 раз, это кардинально меняет всё, что вы делаете. Это не просто улучшение, а совершенно новая реальность, которая полностью перестраивает все сферы человеческого знания. За 60 лет ученые всего мира определили 150.000 белковых структур, а затем пришел ис…
Сегментация аудитории — важный инструмент маркетинга, который позволяет персонализировать коммуникацию с подписчиками и повысить конверсии. Однако многие маркетологи сталкиваются с дилеммой: использовать ли простую первичную сегментацию или внедрять более сложное разделение?
Итак, друзья-маркетологи, признавайтесь честно: у вас тоже уже глаз дергается от обилия модных аббревиатур? SMM, CRM, ROI, KPI… Теперь вот снова вспомнили про ABM. Серьезно? Как будто нам мало было головной боли! Мне вот, знаете, начинает казаться, что скоро маркетологи начнут общаться исключительно азбукой Морзе из акронимов.
В Советском Союзе красный флаг был символом труда и побед, но в поиске работы красные флаги — предупреждение о возможных проблемах. Если вы не хотите оказаться на «стройке века» без нормальных условий или работать «за идею», важно уметь распознавать тревожные сигналы ещё до собеседования. Разбираем 10 главных признаков, которые могут спасти вас от…
- Маркетинг и лидогенерация: Управлять классической воронкой (узнаваемость, привлечение, удержание) и вести аналитику, чтобы бренд не просто «светился», но и приносил деньги.
- Бренд и коммуникации: Создавать и поддерживать репутацию, формировать месседжи, контролировать визуал и tone of voice в публичном поле.
- PR и медийность: Продвижение экспертов комп…
Давайте еще раз вернемся к основам принятия решений в маркетинге. Многие проблемы с эффективностью можно избежать, если заранее определиться с ключевым подходом. Я выделяю четыре основных метода организации маркетинга: клиентоцентричный, конкурентный, евангелистический и процессный.
Маркетинговая истина гласит, что бренды, пытающиеся быть всем для всех, рискуют оказаться никем не для кого.
Маркетинг уютно сидит в офисе, генерирует креативные идеи, создает контент и льет лиды в отдел продаж, как из рога изобилия. А продажи вечно ворчат: лиды “не те”, клиенты “не готовы”, маркетинг “ничего не понимает”. Конфликт? Да, вечный. Как спор отцов и детей: одни тоскуют по прошлому, другие уповают на технологии. Но в этой войне забывают главное…