Как понять, что рекламное агентство пора менять

Вы работаете с рекламным агентством, и на первый взгляд всё идёт гладко: кампании запускаются, отчёты приходят, креативы радуют глаз. Но как понять, что не всё так идеально, как кажется?

Об этом расскажу в статье.

Больше полезных материалов можно найти в моём блоге. В нём я регулярно делюсь бесплатными шаблонами и инструкциями, которые существенно облегчают жизнь маркетолога.

А ещё больше интересного в моём Телеграм. Подписывайтесь!

Многие агентства работают по принципу: нашли рабочие связки и будем крутить их до тех пор, пока клиента всё устраивает. Кому-то такой подход ок, кому-то не ок и он задумывается о смене подрядчика.

Мы в IT Agency придерживаемся принципа, который называется “Конвейер гипотез”. Он позволяет быстро и качественно тестировать множество идей. Такой подход позволяет найти все возможные варианты рабочих связок.

Для себя я определяю такую позицию как проактивную. И сам тоже предпочитаю работать с проактивными подрядчиками. А подробнее о том, что такое проактивность для меня, рассказывал в статье:

Многие собственники бизнеса и руководители сталкиваются с ситуацией, когда подрядчик исчезает на несколько недель и появляется только с ежемесячным отчётом и счётом. При этом клиента не информируют о том, как расходуются его средства и какие работы выполнялись в течение месяца. В такой ситуации всегда возникают большие вопросы к подрядчику.

Для меня, если подрядчик не готов предоставлять микро отчёты о проделанных шагах – это красный флаг. И это совсем не означает, что нужно тратить всё рабочее время на обсуждение с заказчиком. Например, для себя я нашёл выход в том, чтобы внедрить диаграмму Ганта в рабочие процессы и вести такой документ онлайн. Доступ к документу есть и у команды проекта, и у заказчика. Таким образом, каждая сторона в любой момент может зайти и посмотреть, на каком этапе находится работа.

Подробнее про то, как мы используем диаграмму Ганта в работе, рассказываю в статье:

На практике многие рекламные агентства часто предлагают отчёты, которые лишь формально отражают затраты и количество лидов, не позволяя клиентам понять, как рекламные усилия сказываются на их бизнес-результатах.

Я считаю, что заказчик вправе получить понятный отчёт с объективным анализом результатов. Даже если показатели кампании далеки от идеала, следует открыто обсуждать с клиентом возможные пути их улучшения. Например, если реклама генерирует нецелевые лиды, агентство должно выявить эту проблему и предложить варианты для её устранения.

Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Для проектов, на которых я работаю, стараюсь всегда предоставлять максимально глубокие, а главное — легко читаемые заказчиком отчёты. Как они выглядят, можно посмотреть здесь:

Многие подрядчики придерживаются заранее установленных медиапланов, созданных в начале месяца. Соответственно, когда клиент приходит с горящей идеей или срочной акцией, их отвергаю, ссылаясь на разные причины.

Мне такой подход совсем не близок. Как бы банально это ни звучало, считаю, что нужно быть не просто исполнителем для клиента, но действительно партнёром. Так что всегда, когда есть возможность, подхватываю и внедряю идеи заказчиков. Как и писал выше, в этом очень помогает отлаженная система “Конвейера гипотез”, которую мы не первый год используем в агентстве.

Обычно срабатывает несколько факторов:

То есть просто не выполнить KPI можно, например, из-за фактора сезонности, ошибок в расчётах и т.д. Никого не оправдываю, но ошибки случаются даже у профессионалов. Если подрядчик приходит и говорит, мол, так и так вышло, но есть план, как исправить – это ок. А вот если KPI не достигнуты, а вы так и не поняли, почему и как это собираются исправлять, стоит серьёзно задуматься.

Это прям важно учитывать, потому что есть тип клиентов, которые не хотят ничего слышать. KPI не достигнуто – сразу же меняем подрядчика. И это тоже не ок, потому что каждый новый проект требует времени и погружения. А частая смена исполнителей просто не даёт этот вводный кусок времени, когда человек смог бы достаточно глубоко погрузиться в вашу сферу.

Каждый бренд обладает своим неповторимым стилем общения (Tone-of-Voice), который подчёркивает его ценности и способы взаимодействия с клиентами. Если рекламный подрядчик не учитывает его в текстах и баннерах, то ни о чём хорошем это не говорит.

Пользователи видят рекламное объявление. Оно их цепляет. А потом они приходят и видят совершенно другой стиль общения. И это уже может отталкивать. Если вы видите, что в каких-то местах воронка продаж неестественно сужается, рекомендую в первую очередь проверить креативы на соответствие TOV.

Принять решение о смене рекламного агентства — непростой шаг. И клиентам часто непонятно, стоит на него решаться, ведь вроде бы всё идёт нормально. Я надеюсь, что моя статья поможет расставить точки над “i” и принять правильное решение.

Помните, хорошая реклама — это прежде всего командная работа (вас и агентства), а не просто контракт. За каждым успешным проектом стоит доверие и понимание, и если этих компонентов не хватает, возможно, стоит взглянуть на ваши возможности заново.

Больше полезных материалов можно найти в моём блоге. В нём я регулярно делюсь бесплатными шаблонами и инструкциями, которые существенно облегчают жизнь маркетолога.

А ещё больше интересного в моём Телеграм. Подписывайтесь!