Как выживают банки: топ-10 трендов маркетинга, которые помогут в кризис

Сложная ситуация в мире и глобальные санкции ежедневно бросают российскому бизнесу новые вызовы. Сейчас как никогда ранее важно прокачивать маркетинг, внедрять лучшие практики, обгонять конкурентов на всех направлениях. Как не запутаться во всём и не потерять годами накопленный опыт?

Для этого мы изучили провели исследование в банковской отрасли среди топ-10 игроков рынка.

Финансы и банки – одна из самых сложных ниш по планированию, технологиям и маркетингу.

Информация о клиенте в этих сегментах – важнейший фактор эффективности бизнеса, ведь данные о покупателе выступают стратегическим ресурсом (можно рассчитать стоимость клиента, выгодность, оценить ключевые маркетинговые показатели, например, ROMI).

Чтобы выявить тренды банковской отрасли в B2B, мы исследовали главный сайт компаний:

Мы также изучили источники трафика (влияют на разнообразие ЦА) и поведенческие показатели сайтов (демонстрируют вовлеченность и удержание аудитории):

Позиционирование банка и отдельная посадочная страница есть у 9 из 10 банков.

Корректно УТП сформировано лишь у 50% компаний, 40% компаний используют вариации классического УТП. При этом у 10% банков ENG напрочь отсутствует.

Банки применяют 4 вида заявок:

8 банков из 10 используют призыв к действию в качестве самостоятельного маркетингового инструмента.

CTA ускоряет процессы и помогает бизнесу в поиске ключевой ЦА:

Пример удачного CTA: «Подпишитесь, чтобы узнать выгоды».

Калькулятор улучшает конверсию коммерческой страницы и положительно влияет на юзабилити. Отдельный калькулятор для расчета определенного банковского продукта предусмотрен у 6 из 10 компаний.

Сейчас сложное время и мы понимаем, что вашему бизнесу нужна помощь. Мы запустили проект, где вы можете получить бесплатный совет от экспертов отрасли. Воспользуйтесь горячей линией или задайте вопрос боту: @digital_supprt_bot.

Благодаря этой форме сотрудничества любой человек, имеющий личную аудиторию (например – вебмастер, блогер или иная медийная личность), может получать вознаграждение от компании за приведённый лид. Партнерский маркетинг предлагают 6 компаний.

Несмотря на наличие инфографики и видео, 9 из 10 компаний продолжают перегружать свой сайт текстовым контентом:

В разделе «О нас» у 5 банков из 10 указана дата основания организации. Зато 90% компаний публикуют информацию о полученных наградах и призах.

В 2022 году нельзя обойти стороной мобильную аудиторию, размеры которой давно обогнали десктоп. 1 компания из 10 не разработала собственное мобильное приложение. Аналогичные цифры можно наблюдать по наличию личного кабинета на сайте.

Клиентоориентированный подход практикуют 2 компании из 10. В 8 случаях обнаружить индивидуальное решение, например, кастомный банковский продукт или настроенную услугу, не удастся.

Присутствие и продвижение в социальных сетях – важный тренд для банковской отрасли. Продвижение внутри VK остаётся самым важным приоритетом для большинства банков – у этой социальной сети показатель использования клиентов равен 37,3%. Далее – идут «Одноклассники» от 13 до 22%.

Для ведения и пути клиента 4 из 10 компаний используют мессенджеры – эти инструменты позволяют построить быстрый и прямой контакт с клиентом.

Ни одна компания не указывает оперативность ответа менеджера.

80% процентов отдают предпочтение Instagram*, 60% – публикуются в FB* (*деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности).

Конечно, сейчас указанные инструменты не совсем актуальны. С давлением зарубежных компаний и глобальными блокировками, банки начинают обращаться к иным средствам продвижения. В частности: делают акцент на рекламе в российских социальных сетях.

Ни одна компания не создает свои объявления и креативы исключительно под B2B. Это большое упущение, так как креатив нацеленный на широкого клиента, редко зацепит клиента из B2B-отрасли.

Большее число запросов на продуктовую услугу в «Google Рекламе» имеет банк «Открытие» и «Сбербанк» (5128 и 4480, соответственно).

У банка «Открытие» опубликовано 1305 объявлений, у «Сбербанка» – 2650.

Банковские и финансовые компании используют четыре типа технологий: A/B-эксперименты, виджеты, веб-аналитику, компоненты Google Tag Manager (аналоги: Keen IO, SessionHund, Inspectlet). Интересно, что 6 банков из 10 используют Google Optimize:

По веб-аналитике всё ожидаемо: 10 из 10 компаний применяют «Яндекс.Метрику» и Google Analytics.

А вот Facebook Pixel* использует лишь 8 компаний из 10 (*деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности).

Ни один банк не использует технологию push-уведомлений.

9 из 10 описывают ценность подписки на свой профиль в мессенджере, 1 банк гарантирует отправку полезных материалов.

Ни одна компания не предоставляет демоверсии на свои продукты.

При этом 70% работают с лид-магнитами на сайте.

Главным контентом e-mail маркетинга являются: подборки, дайджесты, новости. Форму подписки на e-mail рассылку имеют те же 70%.

У российских банков триггеры находятся на этапе разработки:

Особенно любопытно распределение триггеров доверия:

Сложно выделить абсолютных лидеров, ведь каждый банк имеет собственные маркеры качества. Например, «Альфа-банк» выделяет разработанная система промоакций, «Сбербанк» – может стать первым по количеству привлеченной аудитории. «ВТБ» лидирует по упоминаниям в СМИ.

В нашем исследовании вас ждут 5 главных трендов банковской отрасли в 2022 году. Вы найдете полезные инсайты и конкретные рекомендации: что нужно банкам, чтобы владеть максимальной эффективностью в B2B-сегменте.

Хотите получать больше маркетинговых хаков? Следите за нашим сайтом и подписывайтесь на Completo «ВКонтакте»!