Как монетизировать соцсети вашего бренда? Неочевидный прием

Что выложить в сториз, чтобы купили? Какой продающий пост в канале написать? Прогревы, воронки, попытки попасть в рекомендации и набрать тучу просмотров… Но продавать в соцсетях можно иначе. Показываем простой способ превратить своих подписчиков в клиентов.

То, что мы сейчас расскажем, может показаться банальщиной. Но не спешите кидаться помидорами. Помимо роста выручки мы покажем еще 4 классных профита, которые вы можете получить от своих соцсетей.

Итак, если у вас есть программа лояльности или вы каким-либо еще способом регулярно проводите акции, начисляете клиентам бонусы, дарите скидки, об этом нужно говорить.

Предложите клиентам поощрение за покупку, и они сами решат, на что его потратить. Иногда это работает гораздо эффективнее, чем бесконечно рекламировать в аккаунте какие-то товары.

Опишите все поощрения для клиентов и оформите текущие акции, выложите и закрепите их в своих соцсетях.

• Сделайте закрепленное сообщение в Телеграм-канале
• Сделайте вечные сториз/ хайлайтс в запрещенной соцсети
• Оформите сюжеты в VK

Ниже покажем пару примеров наших клиентов из разных индустрий. Как они это у себя оформили.

Почему важно, чтобы эта информация оставалась на виду?

Сколько бы вы ни прогревали аудиторию, как бы ни рекламировали свои товары, всегда есть сегмент сомневающихся. Вроде им интересно, но они могут выбирать вечно, вечно сравнивать вас с конкурентами. А программа лояльности, бонусы, скидки или какая-то интересная акция могут стать последним толчком.

И, конечно, есть категория клиентов, которых триггерит сама выгода. Видя акцию, они начинают интересоваться, как бы ею воспользоваться, что бы такое приобрести удачненько. И это не обязательно халявщики, просто такой типаж. Поэтому вполне резонно показывать поощрение за первую покупку.

Вот тут есть дико важный нюанс. Клиентов из соцсетей нужно отслеживать и регистрировать. Поэтому, во-первых, ставим utm-метки в ссылках, во-вторых, ведем подписчика на регистрацию. Ниже пример того, как это можно сделать.

Да, особенно хорошо давать небольшую инструкцию, так как не все еще разобрались с wallet-картами. А в случае с Android есть отдельные заморочки.

Продавать через соцсети действительно непросто. И среди других аккаунтов легко затеряться. А если вы зарегистрируете подписчика в клиентской базе и получите согласие на рассылку, то регулярно сможете отправлять ему email, push, sms. В общем будете общаться директивно, будете ближе, сможете делать более персонализированные предложения и конверсия будет выше.

Привязанность к бренду тоже возрастет. Так человек видел вас только мельком, листая ленту. И вообще не факт, что вы в эту ленту попали. Алгоритмы же… А после регистрации в базе ваша коммуникация расширится. Будет больше точек контакта, вы глубже проникните в повседневную жизнь клиента. А уж если все это приправить системой бонусов и релевантными предложениями, то привет лояльность!

И вот он еще недавно был подписчиком-зевакой, а теперь разделяет ваши ценности, регулярно что-то покупает и конкурент его уже не переманит какой-то банальной скидочкой. Согласитесь, это приятнее, чем просто одна продажа со сториз.

Да, столь же важно предлагать своим клиентам подписаться на ваши профили в соцсетях. Очевидно, это еще один бесплатный канал коммуникации. Там еще и активности всякие можно устраивать, и генерить UGC (пользовательский контент), и обратную связь собирать, и транслировать свои преимущества. В общем, делать все то, на что иногда очень жалко денег в рассылках. Неплохая экономия получается.

Ниже показываем пример того, как это делает наш клиент Mate Flowers. Очень элегантно, на наш взгляд: одновременно проводишь акцию и пополняешь соцсети.

От этого тоже растет лояльность клиента к бренду. Точно так же расширяется коммуникация, как и в предыдущем случае.

Как идея, можно еще сделать закрытый клуб / сообщество. Не открытый канал в Телеграм, например, а закрытую группу. Участники клуба будут получать особые привилегии: скидки побольше, бонусы пожирнее, дополнительный сервис. А вы будете оказывать больше влияния на них.

Давайте коротко повторим, что стоит сделать в своих соцсетях, чтобы больше подписчиков становились вашими покупателями.

А чтобы больше клиентов подписывались на вас, сделайте подписчиков привилегированными:

• делайте какие-то поощрения только подписчикам,
• создавайте закрытое сообщество для лояльных покупателей.

Ну, и вспомним, ради чего все это. Взаимосвязь соцсетей и клиентской базы позволяет:

• увеличить выручку,
• снизить расходы на рассылки,
• рассказать о себе то, что не помещается даже в email,
• сблизиться с клиентами и повысить лояльность,
• получать больше отзывов и обратной связи.

Никто не продает лучше, чем лояльный клиент. Поэтому превращайте подписчиков в клиентов, а клиентов в подписчиков. И пусть они о вас рассказывают друзьям, становятся адвокатами и амбассадорами вашего бренда.

Над текстом работали: Head of Marketing Мара Склярова, Editor Ирина Лазарева, команда MAXMA.com

#crm #соцсети #выручка #подписчики #телеграм