Как бизнесу удержать клиентов?

Многие бренды фокусируют своё внимание на отношениях со старыми клиентами больше, чем на привлечении новых.

Статистика за 2022 год показывает, что привлечение большего количества людей из своей целевой аудитории компаниям обходится в среднем в 5 раз дороже, нежели удержание старого клиента.

В этом и кроется вся суть — компании хотят стабильности, ведь, как писал Хегарти, у бизнеса есть 3 стадии — трансформация, процесс завоевания рынка, удержание лидерской позиции. В любом другом случае бизнес не существует.

Именно поэтому в 21 веке в России множество компаний стали обеспокоены проблемой ухода клиентов. Для этого они начали внедрять CRM системы — системы мониторинга и хранения всех данных о клиенте, чтобы вовремя ему о чём-то напомнить, позвонить, поздравить или поприветствовать человека по имени в случае входящего от него звонка.

Все компании делают это по-своему, и идеальной «таблетки успеха» нет.

Однако, есть интересные кейсы и приёмы, которые позволят удержать клиента.

1. Внедрите CRM-систему

2. Поздравляйте клиента с праздниками Наверняка в свой день рождения вы замечали кучу СМС от брендов. Некоторые из них пошли дальше — начали дарить подарки и бонусы за несколько дней ДО, опережая всех своих конкурентов. Также это распространяйтся на важные дни — 8 марта, 23 февраля, Новый год и др. Только не переусердствуйте, иногда можно поздравить и объявить о скидке, но делать так всегда не рекомендую! Человек может просто устать от вашей рекламы и потеряет к вам доверие.

3. Напоминайте о себе

В пуш-уведомлениях или где-то ещё старайтесь аккуратно напомнить клиенту о своём существовании.

4. Дарите подарки

Акции, бонусы, скидки и другие призы постоянным клиентам/старым клиентам заставляют людей обратить внимание на бренд (в худшем случае) или даже прийти к вам снова за покупкой (в лучшем случае).

5. Не заставляйте клиента ждать

🍷Один из самых интересных кейсов — Torro Grill, ресторан, известный своими вкусными стейками. Если вы придёте к ним покушать в людное время, и вас не смогут посадить за столик, вам в качестве ожидания предложат бокал вина (личный кейс).

🍪В кофейне Skuratov за ожидание могут предложить дополнительный кофе или печеньку.

⏳Это относится не только к кофейням, ресторанам. Если ваш продажник не может связаться с клиентом по поводу оставленной заявки или ваш SMM менеджер долго не отвечает на сообщения — плохой знак. В этом случае необходимо либо ответить сразу, либо написать о том, что вы получили заявку/сообщение, в ближайшее время вам ответят.

На самом деле поддержание отношений с клиентами очень интересная и широкая сфера. Для того, чтобы ваш бизнес процветал, необходимо поддерживать дружелюбную атмосферу как вне компании, так и внутри. Поэтому прежде чем налаживать отношения с клиентами, лучше всего наладить отношения внутри, чтобы не было недопониманий и конфликтов.