Пропажа поставки на Ozon: 5 месяцев без ответа и без товара
Доброго дня всем! Ozon тут периодически читает про себя, поэтому решил написать. т.к. проблема вообще не решается через ТП.
14 октября мной была сдана поставка FBO №2000032175321 в пункт приёма Ozon. Сотрудник ПВЗ принял товар без замечаний, после чего в личном кабинете продавца появился статус «принято». Примерно через час водитель Ozon забрал товар со склада пункта выдачи.
На следующий день в системе неожиданно появился статус «отказано в приёмке», хотя фактически товар уже был принят и вывезен. Забрать товар обратно из ПВЗ было невозможно — он уже отсутствовал.
Менеджер пункта выдачи проверила записи камер видеонаблюдения. На них видно:
- процесс приёмки поставки сотрудником ПВЗ;
- монитор, на котором отображается подтверждение приёмки;
- вывоз товара водителем Ozon.
Записи сохранены и могут быть предоставлены по официальному запросу.
После этого были созданы обращения (№71748908), (№73598138), (№73039346), (№72781494), (№71233759) и две официальные претензии в поддержку Ozon. Обращение находится в работе уже более пяти месяцев, однако никакого финального решения до сих пор не предоставлено. Поддержка регулярно отвечает шаблонными сообщениями о «дополнительных проверках» и «необходимости времени».
Недавно Ozon сообщил, что для розыска поставки необходимо предоставить ТРН с подписью и печатью Ozon, однако при сдаче поставки через ПВЗ такой документ не выдаётся, так как факт приёмки фиксируется непосредственно в системе маркетплейса.
В результате мы фактически остались без товара и без денежных средств, а сроки рассмотрения претензий давно нарушены.
Огромная просьба разобраться в этом вопросе, и вообще пытаться защищать селлеров, Вы же за счет них существуете. Надеемся на оперативное решение данного вопроса! Спасибо!
ОБРАЩЕНИЯ:
№71748908
№73598138
№73039346
№72781494