OZON не отдает мне товар
Здравствуйте!
Я очень надеюсь, что это сообщение прочтет кто-нибудь из Ozon.
У меня забрали товар после отмены заказа, отправленного с нашего склада по схеме FBS на склад Ozon для дальнейшей реализации по схеме FBO.
Это тот период, когда Ozon перестали возвращать отмененные покупателями заказы обратно продавцу, а везли на свои склады для дальнейшей продажи.
Вся эта схема начала работать без согласования и согласия селлеров. Теперь у меня товар на сумму 250000 рублей завис у них на складах и система все еще не дает мне их вывезти и получить обратно!
Опишу более подробно:
2 товара на общую сумму в 250000 рублей зависли у них на складе. При заявке на вывоз мне ее отклоняют, чтобы вы понимали это длится уже с 23 марта 2026 года. По одному товару заявки на вывоз отклонили 30 июня, 7 июля, 25 августа и 26 августа 2026 года. Причина отклонения неизвестна просто написано "отклонена складом".
По второму товару известно, что с 23 апреля 2026г он находится в статусе "готовим к продаже". Уже прошло 4 месяца. 4 месяца они готовят к продаже!!! Я думаю, что товар просто утерян и мне не хотят возвращать за него деньги!
При этом эти товары несколько раз заказывали со склада Озон и отменяли. В чем проблема отмен/отказов покупателей - мы не знаем, так не видели эти позиции с ноября и декабря 2025 года. Возможно, от них отказываются потому что они уже давно потеряли товарный вид.
Следующая проблема в том, что они мало того, что не дают вывести товар, так еще и каждый день списывают за хранения и так как товар достаточно габаритный, то берут каждый день по 150-200-300 рублей. Тут могу ошибаться, но это примерные цифры.
По итогу, в ручную создать заявки на вывоз мы не можем, Озон сам товары не вывозит, а техподдержка просто отписывает всякую ерунду.
Надеюсь, что со мной хоть кто-то адекватный свяжется для разрешения ситуации, в противном случае буду писать жалобы и обращаться в суд и разрешать ситуацию уже там.
С уважением, id seller: 2267003