5 трендов в российском ритейле

В 2021 году рынок розничной торговли восстановился после пандемии и вырос на 7,3%. В 2022 году, по прогнозам, оборот розничной торговли может сократиться на 7-9%. Какие ещё изменения ждать в сфере ритейла? CNews опубликовал мнения экспертов, которые выделили несколько основных трендов в ритейле. Коротко об этом — в нашей статье.

До конца 2022 года сохранится тренд на электронную торговлю и создание маркетплейсов. Ozon и Wildberries уже не первый год являются лидерами российского рынка e-commerce.

Несмотря на то, что аналитики говорят о снижении оборота розничной торговли в России, Ozon заявил, что его выручка, как и планировалась, увеличится на 80%. Компания намерена изменить подход к логистическим операциям, упаковке, развивать проекты, которые генерируют дополнительную выручку — например, услуги логистики для внешнего рынка, рекламу для продавцов и внешних клиентов.

Также в 2022 году крупные ритейлеры будут развивать собственные маркетплейсы, привлекая средний и малый бизнес.

Многие привыкли расплачиваться за покупки с помощью своего смартфона. Это удобно: не нужно вводить пароль от банковской карты или искать наличку в карманах. Статистика подтверждает: до блокировки сервисов бесконтактной оплаты 76% покупок через мобильные системы совершалось с Apple Pay, остальные 24% — с Google Pay.

Чтобы сохранить за покупателем возможность расплачиваться без карт и кошельков, бизнес начал искать другие способы. Например, стала популярна оплата через Систему быстрых платежей (СБП). Провести платёж можно по номеру телефона, QR-коду, кнопке в мобильном приложении или по ссылке на сайте. Одними из первых тенденцию интеграции функции оплаты по СБП подхватили именно ритейлеры — «Яндекс.Лавка», «ВкусВилл» и другие.

Санкции, с одной стороны, способствовали уходу крупных зарубежных компаний с российского рынка. С другой, это стало мощным толчком для развития импортозамещения. Мера это, скорее, вынужденная, но зато перед отечественными производителями открылись новые горизонты. На место «Икеи» приходят российские заводы по производству мебели, нишу «Zara» и «H&M» занимают локальные бренды из Санкт-Петербурга и Москвы.

Ритейлеры всё реже будут открывать новые магазины. Из-за снижения покупательной способности люди будут чаще ходить в магазины «у дома», где можно сравнить цены. Имеет смысл говорить об оптимизации логистики и ценообразования.

Ритейлеры сосредоточатся на росте производительности, эффективности и уникальности своего предложения для покупателя. Будет востребована технология очень низких цен для удержания покупателя — формат жёстких дискаунтеров. Для супермаркетов или гипермаркетов — тренды на программы лояльности, персонификацию предложений, развитие разных каналов продаж.

Интерес к ИТ-решениям, которые позволяют найти новые точки роста для бизнеса в части взаимодействия с клиентами, собственными сотрудниками, а также эффективно выстроить процессы в логистике и операциях, сохраняется. Однако в последние месяцы фокус, ожидаемо, сместился на отечественные решения.

Российским ИТ-компаниям есть, что предложить ритейлу — чат-боты, голосовые помощники, искусственный интеллект, AR-примерка вещей и многое другое. ИТ-решения в том числе внедряются в обучение персонала.

В 2022 году продолжится рост электронной торговли и маркетплейсов. Ритейлеры будут внедрять оплату по QR-коду, усилится тренд на импортозамещение. Новых магазинов станет меньше, а существующие сосредоточатся на росте эффективности и уникальности своего предложения для покупателя. В ритейл всё чаще будут внедряться отечественные ИТ-решения для разных целей. Например, чтобы сотрудники лучше допродавали и оказывали качественные услуги, ритейлеры могут использовать систему диалоговых симуляций Modum Verba.