реклама
разместить

Топ-менеджер «Сбербанка» назвал очереди в отделениях «великой ценностью» для работы с клиентами

В офисах услуги продаются лучше, чем в онлайне.

Первый зампред правления «Сбербанка» Максим Полетаев назвал «великой ценностью» очереди в отделениях банка, так как они позволяют напрямую работать с клиентом и предлагать ему услуги. Об этом пишет «Интерфакс»

Главная ценность «Сбербанка» заключается в том, что у банка до сих пор есть «последняя миля» связи с клиентом, то есть клиент приходит к нам. Люди жалуются на очереди в «Сбербанке», но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом.

Максим Полетаев, первый зампред правления «Сбербанка»

По словам Полетаева, в онлайне доля конвертации контакта с клиентом в продажи продуктов заметно падает — например, конверсия при онлайн-продажах в лучшем случае составляет 50%, а в отделениях — 60-65%. Организации нужно сочетать онлайн- и офлайн-обслуживание, при этом развивать онлайн-направление нужно без фанатизма — оно понижает издержки, но приносит иной клиентский опыт, заключил Полетаев.

1414
реклама
разместить
71 комментарий

Мусор - ценность России. Пробки - ценность Москвы. Слабоумие - ценность Максима.

127

Эти люди, которые стоят в очередях просто не знают что может быть по другому. У меня когда то р/с был в Сбере, так это был ужас, потом в Точке сделал р/с, как небо и земля по сервису обслуживания, никаких офисов, все по телефону, чату и вообще все сделано чтобы сам клиент все делал в личном кабинете. А в Сбере на любой чих - заявление. Я другу рассказал про интернет банк от Точки, так он вообще не знал что такое возможно, чтобы платежка банком автоматически распознавалась и превращалась в цифровую уже со всеми реквизитами - просто подписать кодом из смс. Тоже потом перешел ))) Вот так и все эти люди в очередях - тупо не знают что может быть по другому, поэтому и в очередях стоят

1

Наркоман штоле?

45
Раскрывать всегда
«На уровне o1-pro» и «немного лучше DeepSeek»: первые впечатления от модели Grok 3 от xAI

Глава компании Илон Маск назвал Grok 3 «самым умным ИИ на Земле».

1616
77
33
22
11
реклама
разместить
Петербургский аэропорт Пулково начал тестировать роботов для уборки залов регистрации и прибытия

Это не первые роботы, которых тестируют в аэровокзале, — в декабре 2024 года там запустили беспилотных роботов для доставки багажа.

Петербургский аэропорт Пулково начал тестировать роботов для уборки залов регистрации и прибытия
77
11
Что такое агентство блог-маркетинга и как оно зарабатывает на задачах клиентов?

На днях консультировал команду одной из Дзен-ферм. В процессе часового общения понял, что тема нашей беседы может быть интересна и вам. Ведь как ни раскручивайся, а блог-маркетинг остается интереснейшим и простейшим решением для всех рекламных нужд, поскольку он на протяжении многих лет производит интересный контент и выдерживает жесткую конкуренци…

Huawei анонсировала старт продаж «раскладушки» с тремя экранами Mate XT за пределами Китая — в России открыли предзаказы по цене 340 тысяч рублей

На презентации компания объявила цене в €3499.

Источник: <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.gsmarena.com%2Fhuawei_mate_xt_handson_review-news-64607.php&postId=1819978" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Gsmarena</a>
1919
1313
22
11
Круто, конечно. Однако, за эти деньги можно купить ноутбук игровой и флагманский смартфон + планшет :) Просто как proof of concept - хорошо.
Telegram начал тестировать возможность добавлять участников в уже начатые личные звонки между двумя пользователями

Пока звонки с тремя собеседниками и более можно запускать только в группах и каналах.

Скриншот vc.ru
55
11
The New York Times «одобрило» использование ИИ в новостном и продуктовом отделах — Semafor
11
11
Машинное зрение для контроля сколов и трещин на стеклотаре

Один из наших клиентов — бьюти-бренд — рассчитывает значительно сократить издержки и увеличить прибыль благодаря решению для контроля качества на основе машинного зрения и нейросетей ML Sense. Система отслеживает брак на баночках для кремов — сколы, трещины, неровности, и автоматически отбраковывает некачественный товар. В результате — экономия на…

Заменить визуальный контроль качества на производстве на машинное зрение — значит сократить издержки и увеличить прибыль.
33
[]