{"id":13647,"url":"\/distributions\/13647\/click?bit=1&hash=d4d0a95481b2141f31252beb4d22220d0651449e9778f17c809993da8776f8b2","title":"\u0422\u0440\u0451\u0445\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043a\u044d\u043c\u043f \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0421\u043e\u0447\u0438","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"6ebca1ad-5b8a-5097-a45a-7d83eaa07fcc","isPaidAndBannersEnabled":false}

Без удалёнки компании потеряют лояльность сотрудников: почему бизнесу надо привыкнуть к дистанционной работе Статьи редакции

Опыт и прогнозы от Юлии Авериной, HR-директора Sports.ru | Tribuna Digital, где из офиса пришлось вывезти 150 человек.

Офис Sports.ru | Tribuna Digital

Я уверена, что после пандемии работодатели будут чаще разрешать сотрудникам работать из дома. Более того, категоричный отказ работнику в возможности поработать удалённо может привести к потере лояльности сотрудника и его увольнению. Если человек был эффективен дистанционно, и ему откажут в удобных для него условиях работы, он решит, что его не ценят.

Тренд на дистанционную работу прослеживался и раньше, но в 2020 году многие соискатели и работодатели впервые открыли её для себя и не все разочаровались. Думаю, число удалёнщиков продолжит расти, пока не выйдет на плато.

Но и в полный переход на удалёнку я не очень верю. Некоторым сотрудникам всё равно будет нужен офис или на постоянной основе, или на несколько дней в неделю. Вдобавок у части сотрудников и руководителей есть привычка работать с командой лично, и от неё не так просто отказаться за относительно короткий период.

Вероятно, некоторые компании с небольшим штатом задумаются о том, чтобы перейти в коворкинги или оптимизировать офисные площади. Например, сделают больше переговорных комнат или добавят в опенспейс зоны для одиночной работы.

Но важно помнить, если сотрудник перестаёт общаться с друзьями из своего или других отделов, как это было в офлайне, рвётся ещё одна ниточка, связывающая человека с компанией.

Мне кажется, удалёнка заставила многих впервые задуматься, что они делают, зачем и чего им хочется дальше. У людей освободилось время, чтобы порефлексировать над собой и своей карьерой.

Поэтому сотрудникам нужно уделять больше внимания, чтобы контакт оставался хотя бы на прежнем уровне.

Как Sports.ru расставался с офисом

В редакции спортивного диджитал-издательства Sports.ru | Tribuna Digital работает 250 человек. Также в компании есть продуктовые команды, куда входят продакт-менеджеры, аналитики, разработчики и дизайнеры, коммерческий отдел и бэк-офис. Во всех этих подразделениях в совокупности трудится более 150 специалистов.

До весеннего локдауна из всей компании на удалёнке работала только редакция, поскольку многие авторы живут не в Москве, а некоторые — даже не в России.

В офис изредка приходили только топы редакции. Но продуктовые и диджитал команды всегда работали исключительно в офисе и в эти подразделения мы никогда не нанимали удаленных сотрудников.

Когда отменились все спортивные события, редакции потребовалось только перестроить контент-план. Остальным же отделам на самоизоляции пришлось научиться работать дистанционно и перестроить рабочие процессы.

Мы подготовились так:

  • Организовали доставку техники и личных вещей из офиса тем сотрудникам, у кого не было дома необходимых для работы условий.
  • Написали небольшие гайды о том, как лучше организовать работу на удаленке.
  • Чаще созванивались, чтобы сотрудники не теряли своих ближайших коллег из команды.
  • Сделали отчётность по проектам более частой, чтобы у всех отделов была активная информационная повестка, и никто не чувствовал себя в изоляции.

  • Стали чаще рассказывать, как чувствует себя компания, какие есть проблемы и как они решаются.

Кажется, в первые месяцы локдауна сотрудники проходили несколько этапов принятия удалёнки: сначала им понравилось, затем утомило постоянное домоседство, а потом все окончательно привыкли.

Некоторые даже не хотят обратно в офис. Причём забавно, что это те же люди, которые в начале пандемии говорили, что им тяжело и непривычно работать из дома.

В июне, когда в Москве отменили пропускной режим, мы открыли офис и организовали работу в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора. Туда вернулось около 20% сотрудников. Сейчас они сами выбирают, ходить ли им в офис, работать из дома или совмещать.

Как команде оставаться эффективной на удалёнке

Для дистанционной работы команды нужны чётко отлаженные внутренние процессы, иначе всё рассыпется, и произойдёт сбой в коммуникации. Поэтому залог продуктивности на удалёнке — это прозрачность. Её должны обеспечить руководители.

Работникам в свою очередь нужно усилить самоконтроль и создать подходящие бытовые условия. Я заметила, что часть сотрудников потеряла пресловутый work-life balance: они перерабатывают, потому что их рабочий день растягивается на более продолжительное время, нежели в офисе.

На удалёнку наложились и закрытые границы: люди стали реже отдыхать и почти не ходили в отпуск в этом году. Всё это сказывается на эмоциональном состоянии, и в результате сотрудники быстрее устают и выгорают. Мы с руководителями стараемся отслеживать состояние коллег и в нужный момент заставляем людей отдохнуть.

Пандемия также подсветила ценность соцпакета, где ДМС приобрело особое значение, а наличие в офисе кухни или спортзала, наоборот, ушло на задний план.

Если раньше компании могли не ориентироваться на «удалёнщиков» при разработке соцпакета, то в будущем придётся его менять, чтобы он стал конкурентным.

Что делать с адаптацией процессов под удалёнку: личный опыт

На удалёнке мы не стали корректировать график и оставили восьмичасовую пятидневку. И если бы для изменений в режиме работы были предпосылки, компании стали бы работать по новому графику ещё несколько месяцев назад.

График — не менять

Ранее проводились эксперименты, в ходе которых люди четыре дня работали по 10 часов, чтобы сохранить 40-часовую рабочую неделю. Несомненный плюс такого графика в том, что у людей больше выходных.

Но давайте будем честными: при интеллектуальной работе человеку даже восемь часов в день тяжело оставаться одинаково продуктивным. При 10-часовом рабочем дне эффективность не увеличится, только усилится прокрастинация.

Для продуктовых команд — только фултайм

Некоторые новостники и блогеры сотрудничают с нашей редакцией в формате частичной занятости. Они либо пишут также и в другие медиа, либо работают по другим специальностям. Они этого не скрывают, и мы не стремимся их в этом ограничивать.

Но для продуктовых команд совмещение работ не характерно в принципе. Обычно у них есть четкое распределение задач на неделю. Если его не придерживаться, проседает эффективность, и это сразу становится заметно. Поэтому тратить половину дня на другой работе даже при желании не получится.

Маркетологи тоже работают на фултайме и на них в плане производительности могут равняться коллеги из других отделов.

Доверять, но проверять

Сотрудники, на самом деле, отвлекаются в офисе не меньше, чем дома, просто меняются сами отвлекающие факторы.

В офисе есть коллеги, с которыми можно поболтать, и приставки, в которые можно поиграть между задачами. Дома — другие «помехи», а результат по факту одинаковый.

Разработчикам, например, устанавливается определенное количество задач на недельный или двухнедельный спринт. Если они не выполняются вовремя, сотрудники созваниваются с руководителями и разбирают, что им помешало.

На задержки могут влиять объективные факторы, когда задача усложнилась в процессе выполнения, или субъективные, когда сотрудник устал, не захотел или не смог уложиться в сроки.

По итогам таких ретроспективных разговоров каждый руководитель может оценить, насколько его сотрудник справляется со своей работой, и вносить корректировки при необходимости.

Срывов дедлайнов не стало больше, чем раньше. Просто сейчас для соблюдения сроков в непрозрачных кейсах приходится прикладывать больше усилий для выстраивания коммуникаций между сотрудниками.

Найм — четко структурировать

Прозрачные, понятные и хорошо описанные процессы на удалёнке даже стали лучше работать. Например, процесс найма.

Команду мы не только не сокращали, но и начали активнее расширять штат. Нам потребовалось больше специалистов в диджитал и ИТ-отделы для создания новых фич и рекламных форматов, которые напрямую влияют на финансовые показатели компании.

Найм на удалёнке происходил удобнее и быстрее. Раньше мы проводили собеседования в два этапа. Первое — с рекрутером и профильным специалистом, второе — с HR-директором и руководителем проекта и/или руководителем отдела.

Обычно мы назначали их утром или вечером, чтобы кандидатам было удобно приехать в офис до или после работы. Благодаря удалёнке мы собеседовали соискателей даже посреди дня.

Таким образом получалось больше собеседований в день, и новые сотрудники быстрее начинали свою работу в компании. В итоге суммарный прирост штата в ИТ, диджитале и бэк-офисе к концу года составил 40%.

Важные детали — проговаривать устно

Переписка не передаёт эмоций, с которыми разговаривают люди, поэтому мы порой интерпретируем эмоционально нейтральные сообщения некорректно, ищем в них подвох.

На удалёнке мы пришли к тому, что если вопрос не решается парой предложений в переписке, то лучше созвониться, чтобы избежать недопонимания.

Созвоны были непривычным для нас форматом общения, поэтому всем хотелось поскорее решить вопрос и перестать разговаривать с компьютером.

Сначала мы остановили все performance review (обсуждение руководителем и сотрудником качества проделанной им работы, сильных и слабых сторон работника), потому что считали, что в онлайн-формате общение будет не таким естественным и доверительным.

Со временем мы привыкли к видеосвязи и стали проводить даже performance review в онлайне. Сейчас созвоны кажутся абсолютно естественными, и коммуникация не страдает ни в каких аспектах.

Корпоративные мероприятия и ритуалы — поддержать

На удалёнке мы потеряли корпоративные активности, которые до локдауна устраивали каждый месяц. Но мы не могли пропустить важную для нас дату: 1 декабря был день рождения Sports.ru — нашему флагманскому проекту исполнилось 22 года. Это традиционно самый большой праздник в году, и коллектив ждал, что мы его отметим.

HR-команда с коммерческим отделом придумали настольную онлайн-игру в режиме онлайн, в которой участникам нужно выжить на корпоративе. Игрок бросает кости и делает ходы, как в обычной настолке, и на каждый ход ему попадаются мемы с корпоративов прошлых лет в офлайне.

Старички испытали ностальгию, а новички задавали им вопросы и больше узнавали о компании.

Бюджет — оптимизировать без ущерба для сотрудников

В 2020 году, не смотря на пандемию, мы заработали на 10% больше. Сотрудники хорошо себя проявили в кризисный момент. Особенно большую лепту внесла редакция, которой во время локдауна пришлось тяжелее всего.

Бюджеты мы оптимизировали и попытались изменить текущие договоренности с арендодателем и партнёрами. Если мы не видели с их стороны движения на встречу, то присматривались к другим контрагентам. При этом зарплаты сотрудников мы не сокращали.

Быть гибкими к внешним факторам

Весной мы поняли, что спортивных мероприятий не будет, и это отразится на трафике, а соответственно, и на нашем доходе от рекламы. С наступлением пандемии мы увеличили на Sports.ru объём контента, который не привязан к спортивным событиям, с 15% практически до 100%.

Редакция запустила текстовые сериалы — большие и сложные темы, которые раскрываются в 5-15 текстах. В итоге текстов мы выпускали столько же, сколько и до локдауна, и сохранили просмотры наших постов практически на докарантинном уровне. Также мы запустили на сайте отдельный виджет, который предлагал пользователям топ-500 самых рейтинговых текстов Sports.ru.

Отсутствие инфоповодов в реальном спорте подтолкнуло нас к партнёрским проектам. Вместе с «Мегафоном» мы организовали «Самую быструю лигу» — онлайн-доигровку в симуляторе прерванного чемпионата России. Восемь туров доигрывали футболисты РФЛ, а мы связывали их друг с другом, транслировали и комментировали матчи.

Также Sports.ru и букмекер Parimatch предложили читателям выбрать лучшего футболиста года. Им стал нападающий «Баварии» и капитана национальной сборной Польши Роберт Левандовски. В награду футболист получил свой 10-метровый портрет на Аллее Солидарности в Варшаве, который создал художник Pieksa.

Миссия HR-специалиста на удалёнке

За месяц до локдауна в нашу компанию пришли семь новых сотрудников. Сейчас они уже адаптировались и до сих пор остаются с в команде. Наш HR-отдел постоянно напоминал руководителям и тимлидам уделять больше времени своим новым сотрудникам, спрашивать, как у них дела, есть ли сложности, нужна ли им помощь.

Также мы с коллегами старались информировать людей о планах компании, вовремя замечать какие-то тревожные знаки у сотрудников и подставлять им плечо, доносить проблемы сотрудников до их руководителей, чтобы они вместе попытались это как-то исправить.

В дальнейшем мы планируем пересмотреть процесс онбординга (включение сотрудника в коллектив и рабочие процессы компании), потому что и дальше рассчитываем нанимать много новых специалистов, и хотим, чтобы они быстрее вливались в коллектив.

Как эйчар я считаю, что всё дело в людях: когда есть талантливая команда, которой не всё равно, то и на удалёнке, и в офисе, у компании всё будет хорошо.

Есть расхожая фраза: «Кризис — это время возможностей». Раньше я относилась к ней скептически, но эта вынужденная удалёнка показала нам, что компания может очень сильно меняться из-за внешних обстоятельств в различных направлениях своей деятельности, и становиться только лучше в очень короткие сроки.

Кризис, действительно, способен подсветить все проблемы бизнеса. Поэтому важно либо заранее их спрогнозировать и предотвратить, либо оперативно среагировать в момент их появления.

#hr #удаленка #найм #пандемия

0
74 комментария
Написать комментарий...
Ильяна Левина

Да как можно после удаленки вернуться в офис?

— 2 часа каждый день тратить на дорогу в толкучке в метро вместо того, чтобы сейчас эти 2 часа на диванчике с чайком смотреть Netflix?
— Нет, спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Зобенько

Должен заметить, была статья с результатами опроса сотрудников Mail.ru Group, в которой 30% голосуют за удаленку, 5% за полный оффлайн, а все остальные за гибрид. Так что в офис иногда хочется ездить)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Pavel Raspaev

не все ездят до работы 2 часа. некоторые на машине 10 мин. без пробок, или пешком 20 мин.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ray Smith

Очень просто, если не нужно ехать до офиса ехать час в метро.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Andrey Azarov

У меня есть пару знакомых которые люто ждут возвращения в офис. Ох побыстрее бы стоять в пробках и сидеть в офисе. Пздц. Вроде и семья есть и друзья. Не понимаю зачем так ненавидеть свою личную жизнь. 

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ground Zero

Краткое резюме: если человек хорошо работает, то он везде хорошо это делает, хоть дома, хоть в офисе, хоть в зведолете.
Если человек работает плохо - плохо работать будет везде, местонахождение тела работника никакого значения не имеет.
Когда я не хочу работать, я на работе отвлекаюсь на разговоры, а дома - на ютубчик.
Когда я хочу работать, держите меня семеро и разве мне важно, где именно моя пятая точка? Все эти "сравнения" удаленки" и работы "по месту" - не более чем попытка прикрыть свое нежелание работать совсем или как можно меньше. Поменьше ездить, побольше сериалы смотреть...ну вы поняли.

Ответить
Развернуть ветку
Эффект Доплера

"Важные детали — проговаривать устно (!!!!!!)
...если вопрос не решается парой предложений в переписке, то лучше созвониться, чтобы избежать недопонимания."

.если вопрос не решается парой предложений в переписке - то это проблемы некомпетентности сотрудника, кто ставит задачу, не способность внятно расписать че он хочет и че ему надо.
для таких слаборазвитых импотентов есть отдельный котел в аду

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Смотрите, набегут к вам в котёл. :)

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Олег Брюханов

Опишите мне в 2 предложения все условия покупки квартиры в ипотеку. Нет? Вы уволены.

Ответить
Развернуть ветку
Антон

Тратить время на дорогу и сидеть в офисе если не имея своего кабинета это прошлый век.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut

Офис дисциплинирует и многим помогает настроиться на рабочий лад, очень мало кто имеет должный уровень самодисциплины чтобы работать из дома. 

Ответить
Развернуть ветку
3216q114

Как тебя обстоят дела с кабинетом дома ? А у других ?

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Anton Reut

"После пандемии" - ага,  лет через пять. 

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Zamorev

С удаленой работой можно жить на море)) какой а чёрту офис))

Ответить
Развернуть ветку
Irina Gagina

Главное чтобы работодатель не ограничил Ваше место работы в трудовом договоре)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Махлин

Как организовали удалённое подписание кадровых документов?

Ответить
Развернуть ветку
Anatoly Osokin

Курьер, подпись, курьер. Изи

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Nikolai Erovenko

"Как эйчар я считаю, что всё дело в людях: когда есть талантливая команда, которой не всё равно, то и на удалёнке, и в офисе, у компании всё будет хорошо."

Как эйчар вы бы такого вслух не сказали. идеальных почти не бывает. значит вся компания безталантливая? не говоря уже о том что в таких вопросах чаще играет роль индивидуальность а не виртуальная сущность - команда

Ответить
Развернуть ветку
Lera Kuznietsova

Я ещё три года назад пыталась обьяснить своему на то время руководителю, что я могу делать свою работу из любой точки города/страны. Но разве «великие руководители» слышат?)) сейчас выкладывает посты, какие они молодцы, перешли на удаленку и как гордятся этим) Лучше поздно, чем никогда))

Ответить
Развернуть ветку
KSA

В гробу я видел вашу удаленку. Лежала в обнимку с форсящими ее хрюшами

Ответить
Развернуть ветку
Фёдор Орехов

Стоп стоп стоп, вы же те ребята, которые за очень долгий срок существования сайта, так и не смогли собрать адекватное комьюнити вокруг всех видов спорта, кроме НБА. Вы там не забыли, что вы про спорт, а не про ПОСМОТРИТЕ, КАКИЕ МЫ МОЛОДЦЫ И К ТОМУ ЖЕ СПОРТОМ УВЛЕКАЕМСЯ, А ЕЩЕ НАС МНОГО ЧИТАЮТ. Вы к своей шараге продолжаете относиться серьёзно? Главная чтобы читаемость не упала, да?  

Ответить
Развернуть ветку
Орлов Григорий

Удаленка - это один из инструментов более эффективной работы. Потому что кому-то из работников лучше работается дома в тишине, чем в шумном офисе. У кого-то маленькие дети, которых надо рано забирать из сада и им удобнее не ездить в офис, но при этом они могут после этого доработать. Кому-то важно быть с коллегами рядом, причем в физическом смысле. Компании разные, но и работники разные.
И те компании, в которых руководство и HR научатся использовать этот инструмент лучше конкурентов просто будут эффективнее выполнять свою работу. Со всеми вытекающими.

Ответить
Развернуть ветку
Victoria Bakotina

Было ли требование оставаться в Москве, чтобы иметь возможность собраться на оффлайн-общение, или разрешено было сотрудникам разъехаться по своим городам?

Ответить
Развернуть ветку
Русский кран

Подкололи москвичей)))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mike Espoo

На основании данных по нескольким крупным IT отделам разных фирм - все разьехались по своим городам.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Buzin

Наверное наконец-то многие компании сделают формат коворкинга, пришёл работай где сядешь. Yota давно так работает к примеру. Эпоха приватных коворкингов и удаленной работы.

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Dergilev

Важные детали проговаривать письменно и только так! Наша корпоративная культура кишит людьми, которые свои решения меняют на ходу и без пруфов отрицают сказанное только что.

Ответить
Развернуть ветку
Andre Macareno

Сдается мне, за рубежом от практики релокаций тоже откажутся и будем на условный гугл работать из деревни

Ответить
Развернуть ветку
Irina Gagina

С корреляцией в заработной плате, разумеется) Никто не будет выплачивать заработную плату как в Сан-Франциско, зная, что работник проживает в Айдахо. Впрочем, этот процесс уже идёт в Штатах. В России тоже не лопухи в этом вопросе сидят на руководящих местах.)

Ответить
Развернуть ветку
Влад Беляков

В статье проскакивала фраза что увеличили на удалёнке отчётность.
Насколько она увеличилась? Не получается так что сотрудники у вас тратят треть рабочего дня на её оформление? Сколько созвонов добавили?
Лично у меня удалёнке добавила 2 не особо полезных созвона каждый день минут по 30 где каждый пересказывает содержимое Jira.
У знакомой бухгалтера дошло до того что они в 1С должны каждые 15 минут своего дня подробно расписывать.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Gagina

Это ещё нормально. Главное, чтобы руководитель не заставлял сидеть в телеге (или вотцапе) постоянно и каждые 15-20 минут проверять на месте вы или нет) Реально раздражает и мешает работе (особенно если ваша работа предполагает идеального исполнения без каких-либо недочётов, опечаток и т.п.).

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Читать все 74 комментария
null