Голдратт, Экзоскелет и Михалыч!
Часть 2. Цифровой ГУЛАГ против Экзоскелета: как ИТ-интеграторы строят тюрьмы для ваших сотрудников
В прошлый раз мы выяснили, что бизнес растет не тогда, когда собственник сильнее орет на подчиненных, а когда он расширяет «бутылочное горлышко» — пропускную способность ключевых сотрудников.
И самый логичный способ сделать это — автоматизация.
Собственник заходит в интернет, находит красивый сайт ИТ-интеграторов, читает про «сквозную аналитику, контроль сотрудников и автоматическое счастье» и отдает миллион рублей за внедрение CRM или ERP системы.
Через три месяца директор возвращается в компанию и видит, что Михалыч почему-то перестал улыбаться, процессы встали колом, а выручка просела.
Добро пожаловать: вместо обещанного инструмента повышения эффективности вы построили Цифровой ГУЛАГ.
Анатомия Цифрового ГУЛАГа: софт как надзиратель
Почему так происходит?
Большинство интеграторов продают софт не сотрудникам, а паранойе собственника. Так реально проще его продать, потому что деньги за софт платит не конечный пользователь (тот кто гребет веслами), а владелец галеры. И владельцу как раз и хочется чтобы все сидели на цепи и чтобы он видел каждый шаг и каждую мысль тех кто будет грести.
Они говорят: «Ваши люди бездельничают. Давайте мы зажмем их в жесткие рамки алгоритмов, и они не смогут шагу ступить без отчета».
И на Михалыча надевают электронные кандалы.
Чтобы взять гаечный ключ на складе, Михалыч должен бросить работу, пойти к компьютеру, зайти в систему и заполнить 40 обязательных полей в карточке задачи. Ну ладно, пусть даже и 5.
После каждого ремонта он обязан написать подробный текстовый отчет. Ну ладно, отмыть руки и занести в планшет данные по выполненой работе.
Система трекает каждую секунду простоя, а Михалыч вместо реального ремонта занимается тем, что бесконечно кликает мышкой, пытаясь доказать программе, что он работает.
Теперь Михалыч тратит 50% своей дефицитной энергии не на полезную работу (крутить гайки), а на обслуживание софта-надзирателя.
Бутылочное горлышко сузилось еще сильнее. Михалыч либо бросает ключи и уходит в закат, либо начинает тихо саботировать систему, жалуясь чекушке на свою тяжёлую жизнь.
Анатомия Цифрового Экзоскелета: телик и педаль
Инженерный подход к автоматизации строится вокруг одной аксиомы: Софт должен служить сотруднику, а не сотрудник софту.
Экзоскелет не контролирует каждый чих.
Он убирает рутину и встраивается в физическую моторику человека.
Михалычу некогда тыкать пальцами в планшеты или клавиатуры — у него руки в масле. Поэтому инженер убирает клавиатуру и делает управление бесконтактным.
На стену вешается большой телик, где крупным шрифтом горит одна понятная задача. А под ногу Михалычу ставится тяжелая железная педаль.
Как выглядит автоматизация здорового человека:
- Михалыч закончил перебирать узел. Руки заняты, от стола отходить некогда.
- Он просто жмет ногой на педаль — и срабатывает магия экзоскелета.
- Одно это нажатие ногой запускает цепную реакцию в цифровом мире: система сама списывает нужные материалы со склада, сама генерирует закрывающие документы для клиента, сама ставит задачу на доставку, а на телике перед глазами Михалыча мгновенно загорается следующая задача.
Математический итог:
Михалыч вообще не делает лишних движений.
Его руки свободны, его внимание не отвлекается на заполнение бумажек.
Софт работает на него в фоновом режиме, подстраиваясь под его шаг.
Паразитарное трение ушло в ноль.
Вся энергия человека направлена на полезную работу. Горлышко расширилось, масса компании не выросла, прибыль пошла вверх.
Чек-лист для собственника: что вы построили?
Мужики, честно ответьте на три вопроса:
- Сколько лишних движений делают ваши люди? Если вашему спецу, чтобы зафиксировать выполнение работы, нужно отвлечься, помыть руки, открыть ноутбук или заполнить кучу полей — вы построили тюрьму.
- Зачем вам эти данные? Если вы собираете 100 отчетов только ради того, чтобы в конце месяца кого-то оштрафовать, а не для того, чтобы автоматически ускорить процесс — вы построили тюрьму.
- Что говорят об этом люди? Если сотрудники плачут, плюются, но вынужденно (жрут кактус) заполняют систему под страхом расстрела — вы построили тюрьму. Вы тратите свою управленческую силу на удержание людей в клетке, а не на движение вперед.
Помните:
ГУЛАГ всегда проигрывает Экзоскелету на длинной дистанции.
Заключенные работают ровно настолько, чтобы их не побили плетью.
А человек в экзоскелете с педалью под ногой выдает кратный результат просто потому, что система не мешает ему делать то, что он умеет лучше всего.