Пример. ДО и ПОСЛЕ автоматизации управления продажами в Битрикс24

Давайте рассмотрим пример автоматизации процесса продажи, а именно "Заключение сделок и управление отношениями с клиентами" в микро-бизнесе в сфере "IT-услуги и разработка программного обеспечения".

До автоматизации:
1. Подготовка документов для заключения сделок: сотрудники тратят 60 минут в день на составление договоров, соглашений и других необходимых документов.
2. Управление отношениями с клиентами: сотрудники вручную отслеживают и обновляют информацию о клиентах, контактах, истории взаимодействия и т.д., что занимает 30 минут в день.

Итого: 90 минут (1,5 часа) в день на выполнение процесса на одного сотрудника.

После автоматизации с использованием возможностей Битрикс24, время, затрачиваемое на выполнение каждого этапа, может быть сокращено следующим образом:
1. Подготовка документов для заключения сделок: сотрудники используют шаблоны документов в Битрикс24, которые автоматически заполняются необходимой информацией о клиенте, условиях сделки и других деталях. Это позволяет сократить время на подготовку до 30 минут в день.
2. Управление отношениями с клиентами: сотрудники используют CRM-систему Битрикс24 для отслеживания и обновления информации о клиентах, контактах, истории взаимодействия и т.д. Автоматические уведомления и задачи помогают эффективно управлять отношениями с клиентами. Это позволяет сократить время на управление отношениями до 15 минут в день.

Итого: 45 минут (0,75 часа) в день на выполнение процесса на одного сотрудника.
Таким образом, автоматизация процесса позволяет сократить трудозатраты на одного сотрудника на 45 минут (0,75 часа) в день. Это приводит к экономии затрат на оплату рабочего времени сотрудника.

Какие инструменты Битрикс24 можно использовать:
1. Использование шаблонов документов: сотрудники могут выбрать нужный шаблон, заполнить необходимые поля и получить готовый документ в кратчайшие сроки.
2. Использование CRM-системы: сотрудники могут отслеживать и обновлять информацию о клиентах, контактах, истории взаимодействия и других важных деталях в удобной и структурированной форме.

Автоматизация в Битрикс24 позволяет сократить трудозатраты, ускорить процесс заключения сделок и управления отношениями с клиентами, а также повысить эффективность работы сотрудников.

Помимо автоматизации есть другие способы повышать эффективность. Например, с помощью аналитики руководитель может принимать взвешенные решения.

При использовании CRM-системы, такой как Битрикс24, руководитель отдела продаж получает доступ к различным аналитическим инструментам и статистике, которые помогают ему принимать обоснованные решения и улучшать управление отношениями с клиентами.

1. Анализ эффективности продаж:
CRM-система позволяет отслеживать ключевые показатели производительности отдела продаж, такие как количество сделок, объем продаж, конверсия, среднее время заключения сделки и другие. Руководитель может использовать эти данные для оценки эффективности работы отдела, выявления проблемных областей и принятия мер для их улучшения.

2. Анализ клиентской активности:
CRM-система позволяет отслеживать активность клиентов, такую как количество взаимодействий, запросы на обратную связь, открытие и просмотр писем и другие действия. Руководитель может использовать эту информацию для определения наиболее активных клиентов, выявления потенциальных возможностей для углубления отношений и разработки персонализированных стратегий продаж.

3. Прогнозирование продаж:
CRM-система позволяет анализировать исторические данные о продажах и прогнозировать будущие результаты. Руководитель может использовать эту информацию для планирования бюджета, установления целей и разработки стратегий роста.

4. Управление клиентскими отношениями:
CRM-система позволяет хранить и управлять всей информацией о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия, предпочтения и другую важную информацию. Руководитель может использовать эту информацию для более эффективного управления отношениями с клиентами, персонализации коммуникации и предоставления высококачественного обслуживания.

В целом, CRM-аналитика и статистика помогают руководителю отдела продаж принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы, повышать эффективность работы и улучшать управление отношениями с клиентами. Это позволяет достичь более высоких результатов в продажах, удержании клиентов и развитии бизнеса в сфере.

А вы считаете экономический эффект от внедрения ИТ-инструментов?

#crm #bitrix #Битрикс24 #автоматизация #внедрениеcrm