Над шутками про корпоративы специалисты по репутационным рискам не смеются. Каждому перед Новым годом хочется готовиться к праздникам, а не тушить пожары. Смелый формат корпоративных мероприятий, поведение со…
ENPS, вовлеченность и Employee Journey Map: современные инструменты HR глазами эксперта по клиентскому опыту (CX)
Несколько лет назад в одном из ресторанов крупного сетевого фастфуда я встретила молодую девушку-кассира с крупной татуировкой фирменной картошки фри на руке. На мой удивлённый взгляд она улыбнулась и пояснила: «Это моя первая работа, она для меня очень важна, хочу помнить об этом всегда».
Как eNPS помогает оценить готовность компании к переменам
Employee Net Promoter Score (eNPS) — показатель лояльности сотрудников. Он помогает измерять настроения внутри компании и оценивать, как люди себя чувствуют в команде и в своей должности.
Оценка eNPS основана на простом вопросе: