Хочу порассуждать на тему, которая в профессиональных кругах часто сводится к скидкам, клубам и подаркам. Речь о лояльности в B2B. Многие коллеги справедливо говорят, что будущее — за партнёрством, а не за транзакциями, и делают акцент на трёх «китах»: накопительные программы, обучение и человеческое отношение.
С этим трудно спорить.…