Когда человеку звонит компания и после «Алло» тянется пауза в 2–3 секунды — он внутренне закрывается. Я убрал эту паузу. Локальный голосовой помощник отвечает примерно за полсекунды (250–640 мс), говорит человеческим тоном, не спорит и не «фантазирует». И самое важное — говорит ровно то, что вы утвердили.
Лучший вариант для наглядного понимания того…
Голосовые боты за 5 дней: Полное руководство по автоматизации обслуживания клиентов
В этой статье вы увидите подробное пошаговое руководство по внедрению голосовых роботов за 5 дней, как за счёт автоматизации они могут повысить эффективность общения с клиентами на 79% и их лояльность на 56%.
"Привет, Сири!" Как оценить качество работы голосовых помощников?
Никита Блинков, Senior Product Manager, ex-Маруся VK, рассказывает про то, как оценивается эффективность голосовых помощников.
Инженер дал голосовому помощнику Alexa глаза и рот, чтобы сделать его человечнее
Ностальгия по старой научной фантастике привела к созданию робота из старого телевизора и умной колонки Amazon Echo.
Телефонные мошенники подделывающие голос «Алисы» от «Яндекс» не понимают как должны работать голосовые помощники
Вчера Яндекс рассказал о том, что мошенники подделывают голос «Алисы», и в качестве доказательства выложили фрагмент записи с непохожим голосом девушки с провинциальным говором.
Как мы в Dostavista на 30% сократили расходы на инструктаж курьеров, подключённых к доставке с наложенным платежом
Рассказываем, как интеграция с МТТ помогла нам не только построить автоматический процесс, но и сэкономить.
Привет! Меня зовут Яна Соколова, я руководитель операционного департамента Dostavista. В 2021 году мы искали автоматизированное решение для простых действий, которые ежедневно выполняют операторы нашего контакт-центра. И этим реш…
Как устроен голосовой ассистент Альфа-Банка: chit-chat от Just AI, синтез речи от Yandex.Cloud и голос Брэда Питта
В конце 2021 года Альфа-Банк запустил на клиентов голосового финансового помощника Альфа. Вместе с питерской командой Цифрового бизнеса Альфа-Банка над Альфом работали два ключевых партнера и один известный актер.
Анализ разговоров с клиентами, автоответчик и речевое управление: зачем добавлять в свой сервис голосовые технологии
Маруся не нуждается в особом представлении. Этот умный голосовой помощник Mail.ru Group приходит на выручку, когда нужно вызвать такси с двумя детьми на руках, включить расслабляющий плейлист на Spotify, не выходя из аштавакрасаны, позвонить или найти профиль друга ВКонтакте. Но этим ее возможности не ограничиваются — рассказываем, как Маруся помог…
Выгоднее и эффективнее: сравнение бота с оператором колл-центра
Потребность в колл-центрах растет с каждым годом, но и затраты на них увеличиваются пропорционально. Компании встают перед выбором: нанять штат операторов, привлечь команду на аутсорсе или подключить голосовых ботов. Аналитики TWIN оценили себестоимость каждого варианта и подобрали самую выгодную опцию.
«Голосовой помощник — новая норма для экосистемы бизнеса»
Руководитель Центра искусственного интеллекта МТС Аркадий Сандлер дал большое интервью про голосового ассистента Марвина видеоподкасту «Conversations with...».
Подкаст «Conversations with...» — это серия интервью, посвященных разговорному искусственному интеллекту. Гости видеоподкаста обсуждают индустрию голосовых ассистентов, проникновение р…
Кейс: зачем нужны голосовые роботы во время пандемии
Коронавирус закрывает границы государств, но расширяет границы применения AI-технологий. Пользу приносят и голосовые роботы, звонки от которых обычно так всех раздражают. Разработчики Just AI сделали демоверсию ассистента, который звонит и подсказывает, что делать, если вы контактировали с заболевшим. Читатели vc.ru могут с этим роботом поговорить.
Как поощряют разработку навыков для голосовых помощников Google, Amazon и «Яндекс»
Google дал Amazon двухлетнюю фору ещё на этапе запуска: Amazon Echo и Alexa появились в 2014 году, а Google Home и Google Assistant — только в 2016 году.
И до сих пор не может наверстать: количество навыков Alexa в 13 раз превышает число действий ассистента Google. Мы в Spektr разобрались почему.