Два кейса недоставки в один день: анализ сервисных сбоев «Грузовичкоф» и «Газелькин»

На личном опыте столкнулся с полным отказом сервиса в день переезда со стороны двух компаний: #Грузовичкоф и #Газелькин. Разбираю, к каким последствиям для клиента приводят нарушения на всех этапах - от логистики и коммуникации до обработки платежей.

Кейс 1: #Грузовичкоф - системные сбои и эскалация на месте

4

Грузовикофф - нам на**** на тебя клиент

Привет!)

Начну свой рассказ с того как решила купить товар в Москве и доставить в Питер.

«Грузовичкоф» запланировал выйти на рынок Германии летом 2020 года

По данным компании, местные грузовые операторы живут в 20 веке и все оформляют вручную, компания же выйдет по своей модели автоматического агрегатора.

Сервис грузоперевозок «Грузовичкоф» запланировал выйти на рынок Германии — к июню 2020 года компания планирует оформить документы, обучить сотрудников и подготовить автопарк для запуска в Берли…

1

«Грузовичкоф» и «Таксовичкоф» запланировали привлечь $100 млн для создания «суперприложения» и продвижения в регионах

Но соперничать с другими сервисами им будет сложно, считают участники рынка.

  • Сервисы «Грузовичкоф» и «Таксовичкоф», ранее принадлежавшие бизнесмену Игорю Рудзию, планируют привлечь $100 млн, пишет «Коммерсантъ». Компании обратились в российское подразделение инвестбанка Lincoln International и консалтинговую фирму EY для поиска инвестиций. Ин…
3

Сервис грузоперевозок «Грузовичкоф» запустил курьерскую службу «Курьерчикоф»

Компания планирует вложить в проект 250 млн рублей.

Оператор грузоперевозок «Грузовичкоф» запустил в Санкт-Петербурге сервис по доставке малогабаритных грузов «Курьерчикоф». Об этом vc.ru сообщил представитель компании.

16

Игорь Рудзий, «Таксовичкоф»: «Я до сих пор ничего не понимаю в транспортном бизнесе»

Основатель «Грузовичкоф» и «Таксовичкоф», а также совладелец доставки еды «Достаевский» и других петербургских компаний Игорь Рудзий рассказал vc.ru о своём бизнесе, выходе в Москву и регионы, кризисе роста и конкуренции с Uber.

Игорь Рудзий, «Таксовичкоф»: «Я до сих пор ничего не понимаю в транспортном бизнесе»
7