Профессионалы_smm

Читатель прислал письмо об отменном чувстве юмора представителя крупного бренда.

***

Предыстория: BBDO Ukraine специально для Pepsi запустила в Украине рекламу с Хрущевым и Ворошиловым. Вся инфа здесь.

Акт №1. Задал на страничке Pepsi Ukraine простой вопрос

Очень понравилась реклама Пепси с Хрущевым и Ворошиловым. Планируете ли вы продолжение серии с подобными celebrity - Пол-Потом, Гитлером, Саддамом Хусейном и т.д.?

Pepsi Ukraine:

Поки що ми у 80-х. Що буде далі — побачимо.

(перевод: Пока что мы в 80-х. Что будет дальше - увидим)

Акт №2. Удивился, ведь это фото снято в 1959 году.  Ну раз ведущий не знает истории, то может он и не знает, кто изображен на фото. Тогда просвещу.

Хрущев был одним из главных организаторов террора НКВД в Москве и Московской области. Вместе с С. Ф. Реденсом и К. И. Масловым входил в Тройку НКВД, которая в день выносила расстрельные приговоры сотням людей… Подпись Ворошилова присутствует на 185 списках, по которым были осуждены и расстреляны более 18 000 человек"

Pepsi Ukraine:

Одна історія , а жартів багато. Ось так :)

(перевод: История одна, а шуток много. Вот так :)

Резюме: теперь думаю, то ли администратора странички веселит упоминание репрессий, то ли он допустил две ошибки в слове «жартів» (шуток по укр.), и надо читать «жертв».

***

Прим.ред.: то есть, "жертв" со смайликом - это, видимо, ОК

Прим.ред.-2: Никсон тоже был далеко не няшей

Прим.ред.-3: c историей туго не только у сммщика Пепси

Недавно к нам в редакцию пришло письмо от журналиста портала Inc.com Hollis Thomases:



Конечно, проверить реальный ли это "слив" или нет, мы не можем (все абсолютно анонимно когда вы присылаете слив даже IP адреса не запоминаются), но в любом случае статья заслуживает внимания.

 

11 причин, по которым 23-летние сотрудники не должны заниматься СММ для вашей компании

---

1. Они слишком незрелы.  Согласно исследованию ученых из Clark University, современная молодежь не стремится поскорее повзрослеть, как это пытались сделать студенты 50-х годов двадцатого века. Они находятся в поисках собственного "Я" до тридцати лет, испытывают тягу к новым открытиям  и зачастую относятся к делам с халатностью. Самопознание, конечно, штука хорошая, но для работодателя, которому для коммуникации с аудиторией нужен ответственный и зрелый СММ-менеджер, эти качества будут только минусом.

2. Они будут заниматься личной активностью в соцсетях. Нанимая молодого человека на такую должность, следует точно знать, чем он занимается в свободное время. Также нужно контролировать исполнение всех ваших поручений. Но постоянно следить за человеком и мониторить всю его деятельность у вас не хватит ни сил, ни желания. А он наверняка будет активно постить демотиваторы и писать комментарии к фотографиям симпатичных сотрудниц.

3. Молодежь страдает от нехватки опыта и этикета. У юного специалиста может быть опыт ведения страниц на Фейсбуке или аккаунта в Инстаграме, но проверьте - какой контент он туда постит. Вы должны быть уверены, что посты в социальных сетях отражают ценности вашего  бренда, и что там не появится случайная фотография с вечеринки, на которой ваш "СММ профессионал" забыл сменить аккаунт с рабочего на личный. В крайнем случае убедитесь что у вас есть Social media guidelines, как у Intel, например.

 



 

4. Вы не можете контролировать их друзей.  Даже если вы полностью изучили своего юного работника, вы никогда не можете быть уверены в его окружении. У каждого есть друг, способный "испортить фотографию". В нашем случае этой "фотографией" может стать фотография вашего офиса или продукта, на которой появится комментарий с ненормативной лексикой. Ну, что-то вроде этого (или хуже):

 



 

 

5. Диплом не заменит реальную рабочую обстановку. СММ - серьезный бизнес, где необходимо учитывать не один десяток важных деталей. Маркетинг, работа с клиентами, связи с общественностью, кризисное управление - разве 20-летний сотрудник может знать все тонкости этих процессов? Ни одна бизнес-школа не может в точности воспроизвести рабочую обстановку в компании.

6. Отсутствие понимания задач вашего проекта. Представьте: вы вручаете ключи от своего СММ-королевства юному искателю приключений. Есть много тонкостей вашего бизнеса, которые он обязательно должен понимать прежде чем начнет плодотворно трудиться. Что особенного в ваших продуктах или услугах? Чем компания отличается от себе подобных? Чего ждут от вас клиенты? На то, чтобы во всем этом разобраться даже у сотрудника с опытом уйдет не одна неделя, а у недавно закончившего ВУЗ бывшего студента могут уйти месяцы, если не годы (во время которых он будет практически бесполезен).

7. Недостаток навыков общения. Прежде, чем принимать человека на работу, внимательно изучите его манеру письма и уровень коммуникабельности. Ведь вы доверяете ему свой корпоративный блог, где толпы троллей ждут удобной возможности втоптать в грязь репутацию вашей компании.  Необходимо, чтобы он владел искусством ведения дискуссий в интернете как минимум на 80-м уровне.  Чтобы не было  например, такого:

 



8. Не про все можно шутить. Людям нравится когда их развлекают, особенно в интернете. Но сможет ли ваш сотрудник тонко отследить грань между уместным юмором и обидным цинизмом? Это очень популярный косяк среди отечественных СММ-профессионалов:



9. Техническая подкованность не имеет ничего общего с уровнем владения инструментами social media. Хороший СММщик немного разбирается в программировании, аналитике и SEO. Но он также должен хотя бы на базовом уровне понимать в API соцсетей и  платформ. Поэтому кандидат, который в институте учил Паскаль, скорее всего вам не очень подойдет (но могут быть исключения).

10. Провал в социальных медиа может стать роковым для репутации компании.  Общение в режиме реального времени в соцсетях может привести (и регулярно приводит!) к тому, что то, что начиналось безобидной шуткой стремительно превращается в PR-скандал федерального масштаба. Поэтому подумайте - нужен ли вам этот СММ вообще: репутация компании, которая строилась годами может быть безнадежно испорчена каким-то неудачным ходом в социальных медиа.

11. Держите контроль у себя в руках. Если вы все-таки решили взять на работу вчерашнего выпускника, убедитесь, что он заводит аккаунты в соцсетях на корпоративные имейлы и делится с вами паролями. Иначе после его увольнения вы обнаружите, что контроль над сообществами и аккаунтами остался у него и забрать их по-хорошему не получается.

---

Даже автор подчеркивает, что все вышеизложенное - чисто субъективное мнение, наверняка существует множество действительно профессиональных менеджеров по работе с социальными сетями младше 23 лет. Просто относитесь к этому ответственно, ведь очевидно, что через несколько лет более-менее вся маркетинговая активность будет проходить онлайн, и доверять ее первому встречному не стоит.

Кстати, вот, например, господа из СММ агентства оценивают себя в 4 миллиона долларов и ищут 400 тысяч долларов на создание отдела продаж:



Инвесторы - налетай!

Спросил как-то мастер SMM у гуру SMM: “У меня 98 Участников И я Хочу создать конкурс в своём сообществе но не знаю как это сделать”. И ответил ему гуру: “Объявите конкурс на создание конкурса”. В отличие от этих профессионалов, мы - начинающие маркетологи. Нам ответ прост: не знаешь что делать в SMM - сделай конкурс. Сегодня мы будем вместе с вами разбираться, как сделать конкурс в соцсетях или на сайте. Так сказать, принимаем участие в “конкурсе на создание статьи о проведении конкурсов”. Поддержите наш вариант вашими лайками!

Конкурсы и законы РФ

Начнем с того, о чем маркетологи не всегда думают - о правилах. Но не о критериях оценки конкурсных работ, а о реальном положении вещей с юридической точки зрения (локальный нормативный акт, в котором закрепляются права и обязанности организатора и участника рекламной акции).

Проводя любой конкурс, вам придется учитывать не только правила площадки (конкретной соцсети), но и несколько федеральных законов. Поэтому, прежде чем придумывать очередной конкурс, который перерос из ранга “получи 10 пиастров” в “Какая у тебя машина? - Порше!”, стоит проконсультироваться с юристами. Очень важно отличать стимулирующие лотереи, публичные конкурсы и иные стимулирующие мероприятия.

Нормы, регламентирующие организацию и проведение подобных мероприятий, закреплены в главе 57 Гражданского Кодекса РФ. Организатором конкурса может быть любое лицо, для проведения конкурса не требуется его предварительной регистрации, как в случае с проведением стимулирующей лотереи, а лишь сформированные Правила проведения конкурса, которые необходимо опубликовать в открытом доступе.

Короче, вы должны:
1) придумать правила и опубликовать их
2) запастись призами, которые прописали в правилах
3) определить победителей в соответствии с правилами, опубликовать результаты
4) наградить победителей
5) стукануть налоговой в форме справки 2-НДФЛ, если доход победителя превышает 4000 рублей

С другой стороны существует Закон о рекламе, который говорит следующее:

Федеральный закон от 13.03.2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» (извлечение)

Статья 5. Общие требования к рекламе
…
3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
…
15) о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии.
…
Статья 9. Реклама о проведении стимулирующих мероприятий
В рекламе, сообщающей о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее - стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:
1) сроки проведения такого мероприятия;
2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

Пример правила проведения интернет-конкурса вы можете легко нагуглить. Попробуйте делать их даже для самых простых конкурсов в соцсетях, так вы быстрее научитесь работать “по правилам”. Ну а теперь поговорим о том, каким образом можно проводить сами конкурсы.

В соцсетях или на сайте?

Проще всего сделать конкурс в группе (на странице) в соцсети. Ну а что казалось бы сложного: придумал тему конкурса, описал условия, опубликовал. Сиди теперь и наблюдай, как растет количество участников и новых фанатов, которых, как вы считаете, приведут за собой участники.

С другой стороны, вы можете провести конкурс и на сайте (например, на специальной странице конкурса). При этом все же задействовать социальные сети: для посева информации о конкурсе, для голосования. И если для проведения конкурса в соцсети вам было бы достаточно стандартных возможностей (загрузка фото, посты и комментирование, лайки), то для сайтов придется программировать и бороться с “накрутками”.



Вообще конкурсы являются одной из наиболее эффективных вирусных механик. Не столь важно, будете вы проводить их на сайте или в социальных сетях. Люди, участвующие в конкурсе, становятся более вовлечёнными. Кроме того, они зовут своих друзей, чтобы те проголосовали за них, в результате чего создаётся вирусный эффект. Механика конкурса может быть любой: от конкурса на лучший комментарий к фото, до фото конкурса. А может вы будете проводить конкурс “правильный ответ на вопрос”.

ВКонтакте

Это Спарта! Сеть не накладывает никаких дополнительных правил, регламентирующих проведение конкурсов на страницах. Если ваш конкурс удался, и вам прислали много-много работ - автоматизируйте процесс подсчета результатов. Допустим, вашим условием была загрузка фотографии в определенный альбом, а голосование проводилось с помощью лайков. Автоматизировать подсчет лайков (и комментариев) вы можете через обращение к VK API. С его помощью вы можете проверить, является ли участник, проголосовавший за конкретную работу, другом конкурсанта, является ли он фанатом вашей страницы, оставлял ли он раньше какие-либо сообщения. Лайки можно вытаскивать у любого типа контента: поста или фото. Все это нетривиальные задачи, но их способны реализовать большинство разработчиков. К сожалению, даже многие крупные агентства до сих пор не автоматизируют этот процесс, а считают “вручную”.

Если вас не устраивает стандартный функционал, предлагаемый соцсетью, вы можете попробовать реализовать конкурс в виде отдельного приложения в ВКонтакте.

Facebook

В этой соцсети существуют правила промоушена на страницах (сюда попадают и конкурсы) на страницах, которые вам придется учитывать. Если коротко: вы не должны ассоциировать хоть как-то ваш конкурс и Facebook, поэтому конкурс можно проводить только в приложениях (например, на приложениях-вкладках), и нельзя использовать лайк как механизм голосования. Результаты, кстати, нельзя сообщать победителям через личные сообщения на Facebook.

Приложения для проведения конкурсов могут использовать все преимущества работы с Facebook API. Это и автоматизация подсчета результатов, и распространение информации о конкурсе самими участниками с помощью социальных каналов. Вы можете дать возможность пользователям отправлять приглашения их друзьям с помощью Request Dialog, публиковать сообщения о участии в конкурсе с помощью Feed Dialog. Если ваш конкурс длительный и при этом участники набирают какие-то баллы, используйте Achievements & Scores APIs для геймификации - публикуйте достижения участников.



Правильно реализовав конкурс в приложении на странице, вы вряд ли столкнетесь с ситуацией, когда в конкурсе участвует два с половиной человека. Но что делать, ели вам хочется задействовать всю вашу аудиторию подписчиков во всех сетях? Правильно, нужно проводить конкурс на сайте.

Конкурс на сайте

Голосование на сайте - это всегда проблема. Отчасти ее можно решить, внедрив авторизацию через соцсети для голосования, а само голосование проводить с помощью лайков. В первом случае вам могут помочь решения типа Loginza или использовать комплексное решение, авторы которого обещают вам технологии, способные бороться с накрутками 146%. Блок “Нам доверяют” выглядит правда пустовато, но это же стартап - наверное не хватило времени его обновить, ведь нужно еще успевать записывать новые видео / питчи / посты на стартаппоинте и хабре. ;)

С другой стороны, если авторизация - это слишком сложно для вашего конкурса, то сделайте простое голосование лайками. Где взять кнопки социальных сетей Facebook, VK, Twitter и других, вы должны знать (подсказка: на их же сайтах). Главное, помните: создавайте для каждой работы отдельную страницу и прописывайте в кнопках URL на них; а также если вы собираетесь выводить на одной странице много вариантов - кнопки будут долго подгружаться. Отчасти это можно побороть с помощью ”кастомных кнопок”, смотрите решение у спецпроекта Первопроходцы на Sports.ru.



Удачным примером голосования на сайте может служить Битва Брендов, посмотрите на ее реализацию. Эти ребята набрали 100 000 уников в сутки за неделю после старта. Кстати, все кнопки тоже не обязательно считать вручную - автоматизируйте!

Советы

Делайте конкурсы так, что они не напоминали бы какое-то форменное (нае)введение в заблуждение. Для этого у вас должны быть прописаны простые правила, по которым однозначно понятен механизм участия и выбора победителей. Приз тоже должен быть адекватен тому заданию, которое вы просите выполнить. Не забывайте, что при “посеве” конкурса у вас уже должны быть реализованы все социальные штучки, чтобы пользователи приводили все больше новой аудитории. При проведении конкурса также важно информировать его участников о текущем состоянии, показывать динамику. Ну и не забывайте о подведении итогов, которое должно быть доступно публично.

Удачных вам конкурсов!

Давно пора называть вещи своими именами и перестать притворяться, что СММ - это серьезное взрослое занятие, когда всем и без объяснений ясно: СММ - это котики. Во всяком случае, крупное лондонское PR агентство Taylor Herring подыскивает на фулл-тайм именно специалиста по видео с котанами.

Еще требования к кандидату: знать, почему Райан Гослинг не хочет есть свой завтрак, и что связывает Тома Селлека с водопадами и бутербродами (мы тоже не знали, но уже нагуглили):

*Кстати, если вы в поисках собственного специалиста по котанам, можете написать нам на sasha.peganov@gmail.com и попытать счастья в разделе «Вакансии».

Еще такому специалисту, надо думать, просто необходима камера Olympus Stylus с автоматическим распознаванием котиков. Бепроигрышный вариант!

Все идет к тому, что информационный мир со временем полностью сконцентрируется в экране вашего айфона. Твиттер - источник самых свежих новостей, художники и фотографы устраивают арт-проекты в Инстаграме, все друзья днем и ночью доступны ВКонтакте или на Фейсбуке.

Тем временем, Dow Jones & Company, издающий The Wall Street Journal, рассказал о намерениях в самом скором времени запустить WSJ Profile, своего рода ЛинкедИн, с личными профилями для каждого зарегистрированного пользователя и возможностью обмениваться сообщениями:

We will be able to build a network of like-minded people around the world, into a community

Еще дальше в сторону "социализации" пошли руководители Chicago Sun-Times, уволив всех штатных фотографов (28 человек) и поручив видео- и фотосъемку пишущим сотрудникам



Причиной такого решения стала в том числе оптимизация расходов, но эти "Основы айфонофотографии" выглядят, конечно, отменно. После появления картинки из Инстаграма на обложке The New York Times - даже и не удивительно.

P.S. Возвращаясь к видео с котиками, самый прекрасный кот в интернете - это Мару. Точка.

Иногда мы задаемся вопросом — чем руководствуются горе-сммщики, которые становятся героями наших постов,— и не находим ответа. На этой неделе звездочку получает пресс-служба лондонского аэропорта Luton с великолепным креативом на тему снегопадов, накрывших Европу и парализовавших работу ряда аэропортов Франции и Великобритании.

Они опубликовали на своей странице в Фейсбуке фотографию крушения самолета с игривым комментарием:

Because we are such a super airport...this is what we prevent you from when it snows...Weeeee :)

Как оперативно выяснили американские СМИ, фото самолета, соскользнувшего с посадочной полосы из-за высокого уровня снежного покрова, было сделано в 2005 году в чикагском Midway. В результате аварии тогда погиб ребенок.

Как справедливо отметила по этому поводу британская журналистка Эмили Джапп: публикуя что-то в социальные сети, люди часто упускают одно крошечное, но важное различие между вещами, которые ты думаешь,— и вещами, которые ты думаешь, потом говоришь, а потом расшариваешь на миллионы человек.

Представитель аэропорта объяснился с журналистами, заявив, что пост был сделан новым сотрудником, который перешел грань дозволенного из-за чрезмерного энтузиазма. Luton принес безоговорочные извинения и пообещал, что такое больше не повторится.



Интересно было бы узнать судьбу сотрудника, налажавшего с постом. Но, видимо, публичные порки устраивают только в России — как это было с экс-сммщицей Сбербанка, пошутившей про очереди пенсионеров, или с двумя стюардессами Аэрофлота, которых уволили за неподобающие посты в соцсетях (вторую, правда, восстановили в должности — вполне вероятно, благодаря гневу блогосферы).

На прошлой неделе анонимность в интернете стала еще менее анонимной: в зарубежных СМИ появилась информация о том, что чилиец Родриго Феррари Прието может получить реальный тюремный срок за создание трех пародийных аккаунтов в Твиттере. Обвинитель, бизнесмен Андронико Лукшич, считает, что публикация его личных фотографий с неподобающими комментариями серьезно вредит деловой и личной репутации.

Сам Прието утвержает, что создал только один из трех аккаунтов, самый безобидный: с денежным дождем на аватарке и описанием «We have tons of money». И что это была шутка, а не преступление.

Но в правилах Твиттера позиция насчет пародий достаточно четкая:

Username: The username should not be the exact name of the subject of the parody, commentary, or fandom; to make it clearer, you should distinguish the account with a qualifier such as "not," "fake," or "fan."

Name: The profile name should not list the exact name of the subject without some other distinguishing word, such as "not," "fake," or "fan."

Bio: The bio should include a statement to distinguish it from the real identity, such as "This is a parody," "This is a fan page," "Parody Account," "Fan Account," "Role-playing Account," or "This is not affiliated with…"

Communication with other users: The account should not, through private or public communication with other users, try to deceive or mislead others about your identity. For example, if operating a fan account, do not direct message other users implying you are the actual subject (i.e., person, band, sports team, etc.) of the fan account.

Тем не менее, пародийные аккаунты продолжают существовать, и отлично себя чувствуют, в том числе, в русскоязычном твиттере.

Мы выбрали навскидку десяток пародийных аккаунтов на русском, твиты которых стабильно собирают десятки (или сотни, в зависимости от масштабов) ретвитов.

 

1) @KermlinRussia (492,800 фл)

Главный шуточный микроблог российского Твиттера "на злобу дня", созданный как пародия на официальный микроблог Дмитрия Медведева, но давно переросший рамки, собственно, микроблога. Авторы ведут колонку в Форбс и в GQ, @KermlinRussia увековечен в Википедии и то и дело уже самостоятельно становится героем Рунета, как и положено фольклорным персонажам.

По слухам, популярность микроблога и его сходство с официальным на тот момент аккаунтом президента послужила одной из причин появления у Дмитрия Медведева второй страницы, с новым юзернеймом и оформлением. Пара скринов КермлинРаша:







2) @Kremlins_wife (104,060 фл)

Этот аккаунт, в отличие от предыдущего, никто не смог бы перепутать с реальным при всем желании. Не совсем соответствует представлению о пародиях, - но сделан, несомненно, талантливо. Теплый ламповый микроблог с чаем и плюшками.







3) @SurkovRussia (32,500 фл)

О микроблоге @SurkovRussia долгое время не было известно достоверно - это пародия, фейк или же реальный аккаунт Владислава Юрьевича Суркова. Споры ходили до тех пор, пока заместитель председателя правительства РФ не сделал личного заявления, что к этому бложику отношения не имеет.

 





4) @LeninRussia (21,850 фл) / @Stalin_Ru (3,200 фл)

"Ленин" и "Сталин" эпатируют почтенную публику, то и дело проходясь на злобу дня.  И время от времени ретвитят друг друга, что наводит на размышления - и речь совсем не об исторических процессах.





5) @igor_sechin (18,370 фл)

Шутит с опорой на главные инфоповоды дня. Иногда даже смешно.





6) @AbramRomovich (16,600 фл)

Пародийный Абрамович: шутки про деньги, яхты, лакшери и Дашу Жукову.





7) @shnur0_ok (10,400 фл)

Как и положено "Дикому мужчине", травит байки и анекдоты про пьяниц в свободное время повышая уровень обсценной лексики в русском Твиттере. Если мат в микроблогах запретят (что вряд ли), потеряет всякий смысл.




8) @GOnischenko (4,400 фл)

Помимо наличия чувства юмора у создателя, аккаунт примечателен тем, что иногда цитируется мелкими СМИ как реальный. Смешнее даже, чем шутки про бобров.




9) @SvetaIvanovo (3,400 фл)

Аккаунт, после появления которого реальная Светлана Курицына завела себе профиль в Твиттере. Видимо, чтобы компенсировать подчеркнутую неграмммотность виртуальной "Светы из Иваново".





10) @sbebrank / @Potcha_Ruissa (заблокированы)

Отличные пародии на официальные аккаунты. Читались как песня. Были пойманы на несоответствии правилам оформления. Других таких не будет. RIP.





Если вы знаете интересный микроблог, который по любому признаку можно причислить к пародиям, а мы его пропустили - добро пожаловать в комментарии.

И вновь в эфире шоу «Цукерберг запостит» отменная работа СММщиков. В прошлый раз мы писали о тоталитарной политике сети фитнес-клубов SportLife, полюбопытствуйте, если еще не. Сегодня не так жестко, но тоже весело.

У СК «Олимпийский» есть не только билетные кассы, но и человек-который-отвечает_на_вопросы_из_соцсетей. Любуемся его работой в комментариях

Возникает единственный вопрос - зачем вообще нужна функция комментариев на сайте, если ответ на все вопросы один?

Справедливости ради - иногда выясняется, что комментатор все же говорящий

Стоит ли обвинять отвечающего в некомпетентности? Вопрос дискуссионный. Я бы обратил внимание на то, что его боссами не продумана политика работы в соцсетях. Обратная связь есть, но на уровне вахтера: вот телефон, вот сайт; вот телефон, вот сайт.

Никто не просит отвечать в комментариях ванилечки или развлекаться жестью, как Лента.ру, но ведь организации идут в интернет навстречу юзерам для того, чтобы нарисовать в воображении пользователей некий образ, лицо. Желательно, с улыбкой (НЕ со смайликом, ну пожалуйста). Это лучше чем хамство и/или репрессии в комментариях, но не достаточно.

А вот как надо отрабатывать входящие сообщения (на самом деле нет):

или (классика)

С другой стороны, совершенно очевидно, что иногда сммщикам не остается ничего, кроме извинений. Тяжелая профессия.

Иногда любителям фантазий о путешествиях во времени приходит в голову мысли а-ля «что было бы, если бы в сталинскую эпоху продавались смартфоны»? Насчет мобильных устройств не знаю, а вот про бизнесс  в эпоху 30-40-хх годов готов легко нарисовать картину на примере работы сети фитнесс-клубов SportLife.

Все началось с новогоднего поздравления в сообществе компании на Фейсбуке



Тут же нашлись те, кому пожелания счастья не нужны — подавай полотенца

 А вот и пояснение



Замена 2 полотенец на одно без объяснения причин всерьез ударило по амбициям и самолюбию поклонников железа и кардиотренажеров.



В общем, за исключением пары защитников SportLife, подавляющее большинство не устроил сервис. Ведь так можно подхватить простуду или менингит, пока бежишь до маршрутки или машины.

Вместо того, чтобы пояснить, для чего нужен фен, СММ-щики SportLife ответили негативом на негатив. Поблагодарив своих,



они начали репрессировать контру



Чувства администрации сети фитнес-клубов понятны, но для возвращения лояльности клиента дать им (чувствам) волю — худший вариант.

До осени 2013 года СММ-специалисты будут, как и прежде, вести переговоры по телефону с урока алгебры и постить котов на переменах. Но уже в новом учебном году учащиеся колледжа Ньюберри смогут получить специальность в области социальных медиа. Это значит, что описанные выше процедуры будут совершаться на парах профильных дисциплин.

Курс обучения включает в себя следующие программы:

- Introduction to Social Media (админы МДК получат зачет автоматом). По заверениям деканата, студенты получат теоретические и практические знания в области соцмедиа. В процессе обучения они будут создавать некие проекты и защищать их. Наверное, идет речь о группах бизнес-цитат, любителей жирных котов и демотиваторов.

Кстати, удобно. Если бы я там вел практику, заставил бы студентов пахать в ими же созданных сообществах, а сам бы извлекал материальную выгоду из плодов рабского труда.

- Social Publishing Platforms. Создание сайтов, работа с графическим дизайном, основы электронной коммерции и прав.

А, еще и бесплатные сайты. То есть, преподу вообще можно не ходить за зарплатой. Кроме того, студенты будут обучаться психологии, маркетингу, бизнессу, ведению коммуникации и обсчету статистики.

Главный идеолог курса Таня Сосяк рассказала, что она с коллегами делает большое дело, обучая студентов такой суровой специальности.

Это не вроде 48 отведенных под стандартные курсы социальных медиа часов. Мы обучаем студентов куче вещей, и они будут хорошо подготовлены, чтобы получить хорошую работу, - наступает на больную мозоль отечественных СММщиков Таня.

На вопрос журналиста о том, зачем молодым людям штудировать Фейсбуки, Твиттеры и Инстаграммы, когда они и так в повседневной жизни знают, как пользоваться этими сервисами, Сосяк резонно отметила, что:

- ФБ, Твиттером и пр. соцмедиа не исчерпываются;

- обозначенные выше платформы студенты и школьники используют, как правило, для общения с френдами, а не для полноценного выколачивания денег. А это уже несколько иная история.

В России, кажется, у каждого второго школьника по 2-3 группы в ВК и ОК+фейковые профили знаменитостей. Дисциплины колледжа Ньюберри они впитали с первыми лучами загорающегося экрана монитора.

Таня, к слову, не ведет своего Твиттера – с ее аккаунтом случился сосяк. Микроблог был взломан, но «веру в соцмедиа» этот факт не поколебал.

P.S. Если этот пост наберет 50 лайков, всем зачет автоматом. Ведомость и зачетки можно забрать на кафедре СММ.

Мы все еще хихикаем над фейлом Самсунга, сммщики которого облажались с вовлекающим постом (если вы пропустили эту историю, самое время наверстать упущенное), - а Нокия уже доказывает, что вселенная устроена спирально, и все рано или поздно повторяется.

За несколько дней до Нового года в сообществе Nokia Россия появился праздничный пост с текстом "Признавайтесь, что вы мечтаете через три дня обнаружить под елкой?" и как бы намекающей картинкой



Как ни странно, некоторые комментаторы не воспользовались шансом потроллить Нокию. Но они остались в меньшинстве







А что вы нашли под елкой?

Интересный кейс нам прислал Дмитрий Гончаренко. Его опыт позволяет взглянуть на продвижение в социальных сетях с иного ракурса. А может, и не позволяет. Каждый СММ-профессионал решит сам.

***

История такая: есть у нас один проект, приложение “Открытки” в Одноклассниках. Приложение топовое, больше 22 миллионов пользователей, DAU на хороший праздник 1,5-2,5 миллиона, в день без общепринятых праздников - 300к+, MAU 4-6 миллионов.

В ноябре мы делали рекламную кампанию для медпрепарата “Тенотен” - вернее, мы были “социальной” частью этой кампании, вела проект компания FreetoPay. Суть кампании была такой: у заказчика есть промо-сайт tenoten.ru, центральное место на нем занимают “проблемы” в виде коротких истории из жизни обычных людей. Другие люди, по замыслу, должны знакомиться с этими проблемами, помогать советом и т.п. Все это происходит на фоне присутствующих тут же психологических тестов, советов профессионального психолога и ненавязчивых картинок в стиле оформления препарата.

Наши “Открытки” были выбраны как средоточие взрослой женской аудитории (у нас ее больше 80%) - по замыслу, эту аудиторию надо было направить на сайт заказчика, чтобы она вдоволь навзаимодействовалась с брендом и побежала в аптеку за таблетками, а заодно наполнила сайт “проблемами” и советами (комментариями к этим проблемам). Мы встроили это дело в “Открытки” в виде трехэтапного квеста, в котором для получения всяких плюшек в приложении надо было перейти на сайт заказчика и там пройти несложный тест, оставить свою “проблему” и помочь советом другим.

Если тест вопросов не вызывал, то к оставлению “проблем” лично я относился скептически. Кто (думал я) в здравом уме и трезвой памяти будет выкладывать свои проблемы на всеобщее обозрение, да еще под реальными именем и фотографией, которые автоматически берутся из профиля на Одноклассниках?

Практика показала, что я глубоко заблуждался по этому поводу -  за 2 недели акции пользователи “Открыток” оставили на сайте более 50 000 “проблем”. Число же комментариев вообще трудно поддается устному счету - к некоторым “проблемам” их насчитывается более 100.

То есть:

• десятки тысяч взрослых людей готовы выполнять сложные последовательности действий для обладания виртуальными плюшками;


• в том числе они готовы рассказывать о своей частной жизни не только узкому кругу друзей, но и широкому кругу интернет-незнакомцев.

Это привело меня к интересному выводу. Пусть в данном случае основная цель акции была в ознакомлении с продуктом, но если по-другому сакцентировать подход, то эту же самую аудиторию, с ее готовностью и умением тратить свое личное время на общение, можно использовать как некий готовый к употреблению субстракт социума.

Если построить “обществоуловитель” на своем сайте, зациклить общение людей внутри, а потом запустить туда правильный рой с тех же Одноклассников, то с большой долей вероятности какая-то часть людей у вас приживется, станет общаться, привлекать новых членов сообщества, генерировать контент, просмотры, покупки и прочий правильный мёд.

На мой взгляд, плюсы такого варианты по сравнению с общепринятым подходом к построению сообществ очевидны, и главный из них - это время. Не надо постепенно и осторожно встраиваться своим брендом в существующее сообщество или формировать собственное комьюнити долгими приседаниями перед аудиторией - вы просто берете готовый полуфабрикат и используете его для приготовления нужного блюда уже на своем собственном проекте.



Конечно, это не отменяет необходимости понимать силы, движущие участниками сообщества, и тем более не оспаривает правильности классических практик SMM. Просто есть у SMM еще и такая вот, незатертая пока грань, о которой захотелось рассказать. Может кто-то такое у себя уже делал - интересно было бы послушать что получилось. Ну а если нет, то почему бы не попробовать?

***

Ваш покорный слуга Геннадий зашел на сайт, зарегистрировался через Одноклассники (это и моя любимая социальная сеть). Как простой мужик, считаю, что личные проблемы нужно решать не лекарствами и в интернете, а водкой. Но совет в комментах все же оставил.

После чего с чувством выполненного долга задал пару уточняющих вопросов автору кейса.

Гена Заволокин: Меня интересуют деньги. Стоимость рекламной кампании (если это коммерческая тайна, можно намекнуть: 2 двери от «Бентли» плюс покрышка от «Ягуара», например). А также данные по переходам на сайт из приложения. 

Дмитрий Гончаренко: Стоимость конкретно этой рекламной кампании назвать не могу, но могу написать сколько это стоит обычно. У Одноклассников четкая политика в плане рекламных интеграций: они берут себе 50% средств, оплаченных клиентом разработчику (т.е. нам), но не менее 15 копеек за уника, если интеграция идет на месяц и более. При этом уники считаются как среднесуточное значение DAU за последние 30 дней. Итоговая формула расчета: 15 копеек * 30 (к примеру) дней интеграции * среднее DAU за предыдущие 30 дней. Есть еще нюансы, но это основная суть.

Для такого приложения, как наше, это означает, что только доля Одноклассников составляет 1,5-1,7 миллиона рублей за средний месяц. В определении своей доли мы подходим к тарификации гибче, но если речь идет о полноценной интеграции (как в примере с тем же Тенотеном), когда все приложение брендировано под клиента, его активность тесно вплетена в механику самого приложения, пользователя всюду сопровождают банеры и всплывающие окна, подталкивающие продолжить квест, то клиенту это обходится еще в 15 копеек за уника (итого 30), а общая стоимость контракта переваливает за 3 миллиона без НДС. Понятно, что тупо подвесить баннер в нашем же приложении будет стоить ощутимо дешевле, но и эффект от такого банера ощутимо меньше. Тут как раз интерес в том, чтобы увлечь пользователя и заставить его совершать какие-то действия в окружении бренда.

ГЗ: Вы считаете, что сообщество на сайте - это экономия времени и денег. Давайте просто сравним рекламный бюджет фармацевтов с бюджетом на продвижение сообщества внутри соцсети. Или вот еще: на сайте рекламодателя пользователи не могут скрыть свои личные данные. Вопрос: а какая разница, высказываются они на сайте или в сообществе? Пользователям, которые остались в соцсети, не забивают себе голову освоением механики сайта и привыканием к новой площадке.

ДГ: Уточню - на сайте конкретно этого рекламодателя есть возможность скрыть свои личные данные, но пользователи этим не заморачивались. Что касается разницы, то при правильном подходе для пользователя она минимальна, а вот для рекламодателя существенна: засеяв пользователей на свой сайт, он потом может их использовать постоянно и условно бесплатно. Давайте на примере. Допустим, вы производитель памперсов / колясок / автомобильных кресел / витаминов / салфеток / не знаю еще чего. И в вашу злобную капиталистическую голову стучит мысль о том, что надо найти сообщество мам и срочно им это там как-то продвинуть. У вас есть варианты: найти готовое сообщество или создать свое. Скорее всего, вы пойдете по первому пути, и это обойдется вам примерно в озвученные выше деньги при сравнимом количестве контактов.

А вот если пойти менее протоптанной дорожкой и создать свое сообщество (например, вокруг все той же вечной идеи помощи советом ближнему), используя при этом в качестве "рассады" аудиторию тех же Одноклассников, то:
1. Можно воздействовать на эту аудиторию постоянно и таким образом, каким вы этого хотите.
2. Вам не нужно тратить деньги на продвижение в соцсети каждый раз, когда появляется новый продукт или линейка.
2. И самое главное - вы не связаны ограничениями площадки и защищены от изменения ее политики.

Кстати, приложения, на мой взгляд, подходят как инструмент такого засева лучше, чем группы - за счет вплетения в игровую механику из пользователя можно веревки вить. Плюс, вы можете четко представлять аудиторию приложения и выбирать ту, которая нужна именно вам. Вот, к примеру, соцдем наших открыток (картинка из внутренней статистики Одноклассников). Смотришь, и сразу понятно, что можно продать этим людям.

Прим.авт.: изложенный кейс – это, в первую очередь, 100% попадание в аудиторию, и о революции в смм речи не идет. Не вполне соглашусь с автором, который считает, что в его случае не надо «формировать собственное комьюнити долгими приседаниями перед аудиторией». Приседать перед ней надо будет в любом типе сообщества. Хоть на сайте, хоть в соцсети.

Приглашаем экспертов в комментарии!