AmoCRM, Bitrix24 или ERP? Что выбрать для бизнеса который хочет расти

Вы пробовали починить дырявую лодку ведром? Примерно так выглядит бизнес, когда решил масштабироваться с помощью CRM (читай: за счет роста продаж)

Для микро-бизнеса AmoCRM, Битрикс24 или любая другая похожая система это хорошее решение, потому что основная задача компании - выжить. Менеджеры видят кому позвонить, маркетинг подогревает лиды, сделки движутся по воронке. Всё классно, именно продажи на этом этапе являются фактором, определяющим успех. Но бизнес растет, обороты увеличиваются, сотрудников становится больше… и начинается хаос

— Почему не сходится выручка?

— Из-за чего зависла отгрузка?

— Почему регламенты не исполняются, а команда упорно ставит задачи в чатиках в Telegram?

— Почему расходы растут, куда уходит прибыль?

AmoCRM и Битрикс24 не отвечают на эти вопросы. Они не управляют финансами, складами, производством и сотрудниками. У бизнеса есть бизнес-процессы и ни одна CRM не в состоянии качественно ими управлять (хотя некоторые навязчиво пытаются)

Когда CRM превращается в костыль

Один из наших клиентов, владелец сетки интернет-магазинов здорового питания и эко-товаров, пытался построить управление компанией на базе Битрикс24. Учет заявок и коммуникация с клиентами действительно были в порядке, но на складе, в доставке и управлении финансами творился полнейший хаос

Представьте, он видит 100 оплаченных заказов и уверен, что дело в шляпе, но 30% из них на самом деле не отправлены и вскоре по ним придется оформлять возвраты. Почему? Потому что менеджеры формируют заявки на склад в excel, кладовщики видят заказ спустя сутки, случайно заглянув в табличку, но складу не хватает комплектующих, а оплатить их вовремя не получается, потому что бухгалтерия живет в своем отдельном мире

Бизнес-процесс максимально простой, бывают намного сложнее

CRM просто не создана для управления всей компанией. Она закрывает свой узкий спектр задач и на этом все. Не надо ждать от нее большего

Здесь на помощь приходит система управления ресурсами (Enterprise Resource Planning). ERP-система это не просто очередной софт, это скелет компании, на котором строится все ее управление. Он соединяет финансы, склад, производство, маркетинг, HR, продажи, ежедневные задачи и проекты в единую систему, управляемую из одного центрального окна

ERP включает в себя CRM, но CRM лишь ее малая часть

✔ Продвинутая версия CRM: сквозная аналитика и автоматизированный документооборот, заявки, сделки, лиды и UNIT-экономика по каналам/продуктам/воронкам и т.п.

✔ Контроль финансов: ERP показывает, где ваша прибыль, какие статьи расходов съедают маржу, где можно сократить затраты. А управленческий учет формируется автоматически в режиме реального времени

✔ Порядок на складе: Система отслеживает остатки, автоматизирует закупки и дает полную картину движения товаров

✔ Четкий учет сотрудников: Вы видите, кто действительно работает, а кто просто присутствует, где скапливаются нерешенные задачи и кто за них отвечает

✔ Автоматизация процессов: любой повторяющийся рутинный процесс можно автоматизировать, высвободив до 70% рабочего времени персонала и переключив его на задачи, которые помогают зарабатывать больше денег

Почему просто не докрутить любимую AmoCRM / Битрикс24?

Казалось бы, прилепим к CRM какой-нибудь задачник, подключим 1С, запихнем управленческую отчетность в Excel и вроде все работает. Большинство бизнесов в РФ так и живут из года в год, но почему-то не растут. И не вырастут, потому что гора разрозненных сервисов позволяет добиться автоматизации примерно на 10% от необходимого минимума

Переход от малого бизнеса к среднему имеет одну главную метрику:

норма выручки/прибыли на одного сотрудника

Не на тех сотрудников, кто имеет к прибыли прямое отношение, а на всю компанию в целом, включая уборщицу, разнорабочего и кладовщика. Эта метрика отображает зависимость бизнеса от человеческого ресурса.

"Чем больше выручка/прибыль и чем меньше количество людей, которые в состоянии ее обеспечить - тем ближе компания к статусу деньгопечатающей машины"

При масштабировании хаос растет в геометрической прогрессии, а прибыль в лучшем случае в линейной. Иными словами, масштабироваться без автоматизации в современном мире попросту невозможно

Когда пора переходить на ERP

Если вам кажется, что бизнес стал хуже управляться, а хаос растет быстрее прибыли - вам не кажется, пора менять инструменты

Вот чёткие сигналы, что AmoCRM или Битрикс24 больше не вывозят:

• Вы не понимаете, где ваши деньги, выручка растет, а прибыль нет. Отсутствует прозрачность в финансах, расходы расползаются, кассовые разрывы случаются чаще. CRM помогает продавать, но не показывает, куда уходит прибыль

• Склад живет своей жизнью. Менеджеры продают товар, которого нет в наличии, при этом сам склад заказывает слишком много или наоборот не успевает пополняться. CRM не имеет складского учета и дает контроля над логистикой

• Бизнес тонет в рутине. Команда тратит часы на ручное заполнение документов, сверку остатков, расчеты зарплат. Чем больше компания, тем сложнее управлять без централизованной системы

• Команда работает в разных программах. CRM, Excel, 1С, гора отдельных сервисов, которые не связаны между собой. Информация теряется, сотрудники дублируют работу друг-друга, ошибки множатся

Если хотя бы один пункт про вас, значит CRM вам уже не хватает. Вам нужна качественно собранная ERP-система, которая объединит финансы, продажи, производство, логистику и персонал в единый процесс, где все работает слаженно и прозрачно

Хотите, чтобы бизнес работал не на вас (буквально), а для вас? Значит пора менять инструменты

Для начала можете бесплатно скачать гайд "5 шагов к автоматизации бизнеса без ошибок" и подписаться на мой Telegram-канал, там про ноу-хау внедрения ERP-систем в малом бизнесе и в компаниях федерального уровня