Настройка CRM: 7 ошибок, которые вы точно допустите, если не прочитаете статью
CRM — штука полезная. Помогает держать клиентов в поле зрения, продавать больше и работать без хаоса. Но внедрение CRM — это совсем не про «установили, подключили и понеслась». Это про настройку процессов, обучение команды и сто один нюанс, который без опыта почти невозможно учесть.
Мы за последние пару лет побывали в десятках CRM-проектов — в рознице, в B2B, в медицине, в услугах и логистике. И почти в каждом случае компании наступали на одни и те же грабли. Делюсь этим списком, чтобы вы либо обошли ловушки, либо хотя бы знали, как из них выбраться.
❌ Ошибка №1: CRM выбрали, потому что «все так делают»
«А у партнёров такая стоит, вроде довольны». Да, но бизнес у вас — другой. У кого-то короткий цикл сделки, у вас — длинный. У кого-то маркетплейс, у вас консалтинг. У кого-то 2 менеджера, у вас 42.
Один клиент выбрал CRM просто потому, что «все её хвалят». А потом оказалось, что интеграции с их телефонией нет, воронку не настроить как надо, а интерфейс бесит всю команду.
Решили по уму: сначала сделали карту процессов, определили, что нужно автоматизировать, и только потом выбрали систему. Итог — сэкономили бюджет на интеграции, и ничего не пришлось «допиливать костылями».
Низкие повторные продажи в бизнесе? Реклама не окупается? Скачайте бесплатно папку шаблонов Google Таблиц для повышения повторных продаж
– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– Таблица для сегментации самых перспективных клиентов,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
Скачайте шаблоны бесплатно по ссылке
❌ Ошибка №2: Автоматизировать, не оптимизируя
Самая грустная картина: берут старые запутанные процессы — и тащат их в новую CRM. Всё криво, всё дублируется, а автоматизация превращается в цифровой хаос.
Пример: заявки обрабатываются в 5 этапов, 3 из них вообще никому не нужны. Но CRM честно это автоматизирует. И никто не может понять, почему стало не быстрее, а только хуже.
Мы зачищаем такие процессы до внедрения. Убираем лишнее, упрощаем. А потом автоматизируем уже нормальную, живую логику. Без этого CRM не взлетит.
❌ Ошибка №3: Нет сквозной аналитики — бизнес в темноте
CRM работает, реклама запущена — а данных нет. Никакой внятной аналитики. Где лиды? С каких каналов приходят? Что окупается? Где конверсия?
У нас был клиент, который тратил по 400 000 в месяц на рекламу и не мог точно сказать, что из этого работает. После внедрения сквозной аналитики стало ясно: одна рекламная платформа сливает 70% бюджета, а мессенджер-бот даёт самую тёплую аудиторию.
Вывод — CRM без аналитики работает в полсилы. Не видите цифры — не управляете бизнесом.
❌ Ошибка №4: Без мобильной версии? Добро пожаловать в 2012 год
Если у вас есть хоть кто-то в полях (менеджеры, замерщики, выездные консультанты) — мобильная CRM не обсуждается. Но часто CRM делают только на десктопе. И сотрудники либо ничего не заносят, либо делают это с опозданием и ошибками.
Мы на одном проекте просто добавили Telegram бота с нужными формами и чек-листами. Всё — данные обновляются в режиме реального времени, и всё всегда под рукой. Продуктивность взлетела.
❌ Ошибка №5: Никто не объяснил, зачем это всё
Система внедрена. А менеджеры продолжают вести сделки в блокнотах. Потому что «в CRM сложно», «непонятно» и вообще «мы так не работаем».
Это не вопрос функционала — это вопрос внедрения. Мы всегда сопровождаем запуск: обучаем, записываем видеоинструкции, делаем понятные гайды под роли. Иногда просто надо один раз показать, как это упрощает жизнь — и всё начинает работать.
❌ Ошибка №6: Сначала запустили рекламу — потом подумали про CRM
Классическая ошибка. Настроили рекламу, потратили бюджет, пошли заявки… и начинается: часть на почту, часть в директ, часть по звонкам. Лиды теряются, менеджеры не справляются.
Решение очевидное, но многим не приходит в голову: сначала настраиваем CRM, потом запускаем трафик. Тогда всё попадает в воронку, распределяется, записывается, и ничего не теряется.
❌ Ошибка №7: Попытка внедрить всё своими силами
Ну а как же — есть же YouTube, есть инструкции! Кажется, что можно справиться. А потом выясняется, что не учли интеграции, бизнес-логику, права доступа, автоматизацию.
На выходе — не CRM, а дорогой Excel с контактами.
Мы подключаемся к таким историям уже на этапе «что-то пошло не так». И это всегда дороже и дольше, чем сделать всё нормально с нуля. Поэтому, если нет сильного внутреннего аналитика — лучше не экспериментировать.
Вывод: CRM — это не про программу, это про систему
Хорошее внедрение CRM — это:
- Анализ процессов
- Обучение команды
- Настройка аналитики
- Интеграция со всеми нужными сервисами
- Ежедневные отчеты собственнику
- И постоянная доработка по мере роста бизнеса.
Компании, которые делают это с умом и закладывают 10–15% бюджета на поддержку и развитие, потом собирают сливки: возврат инвестиций доходит до 150–180% за первый год.
А те, кто экономит на внедрении — потом платят дважды.
Telegram-канал о повторных продажах в бизнесе
Вы занимаетесь продажами и основная выручка делается с помощью регулярных клиентов(или должна делаться)? Тогда мой Telegram-канал — для вас!
🔹 Как продавать дороже и быстрее
🔹 Скрипты и шаблоны для продаж для прогрева повторных продаж
🔹Разбор кейсов успешных сделок
Недавно, кстати, вышел пост «Топ-10 инструментов с ИИ для B2B-продаж» –подписывайтесь, чтобы не пропустить! 🚀
В отличие от B2C, где решение о покупке может быть импульсивным, в B2B продажи идут медленно, требуют доверия и долгосрочных отношений. И, кстати, 80% предпринимателей продают также как в B2C - но это ошибка..
Вы решили завести блог и привлекать информационный трафик на сайт. Наняли копирайтера, поставили задачу — пиши не менее 10 статей в месяц. Как думаете, этого будет достаточно, чтобы блог начал приводить клиентов?
В чем секрет того, что несколько сотен зрителей плакали друг у друга на плече, сопереживали, отзывались на слова актеров?
Если у вас стоматологическая клиника, то вы точно знаете, как сложно удерживать клиентов, не утонуть в бумагах и следить за расписанием врачей.
Представьте, что к вам в магазин зашёл клиент. Он внимательно изучает товар, задаёт вопросы, уже почти готов купить… но вы просто молча смотрите на него. Потом отворачиваетесь и уходите в подсобку. Клиент не понял, что делать дальше, пожал плечами и ушёл к конкуренту.
Расскажу о 7 инструментах amoCRM, которые значительно раскроют потенциал amoCRM и помогут нарастить продажи - увеличить конверсии, повторные продажи и сократить цикл обработки сделки. Поехали!
Медийная реклама традиционно воспринимается как инструмент имиджевого продвижения. Однако в этом кейсе мы раскрываем потенциал медийной рекламы как performance-ориентированного канала. В статье – анализ стратегических решений и тактических реализаций, обеспечивших рост вовлеченности и трафика для премиального бренда LUSIO.
Большинство компаний теряют до 40% потенциальной выручки просто из-за неправильной организации работы с клиентами. В этой статье я поделюсь 5 проверенными принципами, которые я выработал за несколько лет практики. Они помогут вам перестать терять заявки, нарастить повторные продажи и выстроить качественную аналитику для принятия верных решений.
Компании, внедрившие CRM, в среднем увеличивают прибыль на 41% на сотрудника. Это не маркетинговая уловка, а данные исследования Nucleus Research.
Когда я начинал свой путь в бизнесе, мне, как и многим, казалось, что продажи — это просто. Есть продукт, есть спрос, значит, клиенты сами найдутся. Отдел продаж? Ну, когда вырастем, тогда и займёмся.
По данным ряда исследований, до 70% проектов по внедрению CRM-систем перерасходуют изначально запланированный бюджет на 50% и более – и причина часто кроется не только в очевидных расходах, но и в скрытых затратах, о которых многие руководители даже не подозревают.
В этой статье — 10 реальных фишек, которые помогут вам выжать максимум из CRM и прокачать отдел продаж. Ни одной теории — только проверенные решения, которые работают на практике. Готовы автоматизировать продажи и увеличить выручку? Тогда поехали!