Andrey Shagalov
Проблема решена, спасибо!
Это все так, но кажется не отменяет, то о чем я говорю:
1. Ошибку в нехватке цифры можно обнаружить мгновенно при подаче заявления. При риске для клиента уйти еще на 3 недели ожидания не вижу проблем проверку эту сделать сразу.
2. У вас же данные по миллионам пользователей не в экселе хранятся у тети Зины. Найдите в базе данных запись о транзакции, посмотрите реквизиты. Поставьте в шедулер проверку, когда деньги придут со сборного счета. Если от клиента требуются какие-то действия поставьте триггер отправить ему уведомление.
Сбер в Альфу или Тинькофф и обратно научился мгновенно перевести деньги по телефону, у них что нет таких проблем?
Если вы не в курсе, то сим карты выдаются по паспорту, в Билайн видят кому принадлежит симка и сколько ему лет. Операторы разговаривали и со мной и моей бабушкой неоднократно, есть история переписки. Наверное, коллеги не стали бы стесняться и указали если бы я где-то слукавил
Слушайте, ну сделайте мне перевод, мне честно говоря все равно как это называется. Вам перевод дорого? Ок, сделайте возврат, объясните, сорри, мы бедные, налоговая злая, придется подождать. Как банк мы пока не научились. Но сделайте так, чтобы сервис нормально работал, а не так что ты ждешь три недели, а потом, ой, у вас там цифры не хватает. Ждите еще три недели. Ну явно же кривой процесс, что вы его оправдываете?
Ну, как-то вот ракета в космос все же полетела, хотя многие были уверены, что невозможно - ясно же, что ударится об небесную твердь и разобьется. И я не просто возмущаюсь, я предлагаю как это можно сделать. Опять же, пост появился после совокупности проблем, 14 рабочих дней мне не понравились, но гнева не вызвали, я спокойно дождался их окончания.
Это любопытно. А банки научились уже давно
Да почему же нужна подпись? Почему для перевода с изъятием 10% подпись не нужна, а тут нужна? Почему, нельзя подтвердить, скажем, через sms как это уже давно все делают? Через почту? Серьезно? Вы не из Почты России случайно?
1. Из-за невнимательности. Я заполнил форму и заполнил ее правильно, но на скане не было последней цифры. Более того продублировал данные в письме. Т.е. вообще-то у Билайна реквизиты были, но они ими не стали пользоваться.
2. Когда вы что-то оплачиваете картой в инете у вас нет возможности ввести неверные данные, это делается при помощи проверок. Почему бы не сделать такую же форму с реквизитами для возврата, а не делать word файл в котором так легко ошибиться?
Вы, вероятно, не сталкивались с вопросом объяснить пенсионеру как пользоваться смартфоном. Людям в возрасте не привыкшим к современной технике крайне сложно понять логику работы смартфона. Не то что приложением пользоваться, а просто позвонить целая задача. Ну, и ошибаются все. Если вы делаете много переводов, рано или поздно и вы ошибетесь. Но что-то в этом есть, да)
В посте речь идет о процессе возврата денег, а не о причине возникновения проблемы. Людям свойственно ошибаться и не только пенсионерам, это абсолютно нормально и потребность в возврате будет, вероятно, всегда, а процесс очень плох. Персонально для меня, согласен, автоплатеж вполне разумное, хоть и не оптимальное решение.
С чего вы решили, что человек не дееспособен? Вы может быть никогда ни в чем не ошибались?
Да все неправильно) Почему собственно, процесс зачисления денег занимает 0 минут, а процесс возврата три недели? Почему через три недели только обнаружилась ошибка в данных и мы ушли еще на три недели? Почему компания соврала, что отправила деньги, хотя не отправила? Дело в том, что бланки вообще не нужны, вы при переводе денег на счет в Билайн их же не используете? И из банка в банк деньги по номеру телефона можете перевести без проблем. И, конечно, этот бланк очень плох для заполнения с компьютера. И это свинство - гнать в ковид пенсионера в офис продаж. И это действительно может быть критично, для пенсионеров у которых особо нет сбережений.
Вы не правы. Ошибка в процессе возврата платежа, он очень очень плох.
При этом каждый конкретный оператор вполне вероятно хорошо выполнял свои инструкции. Инструкции сами неправильные.
Анна, я об этом написал только после того, как прошли первые 14 рабочих дней после которых выяснилось, что с нашей стороны была ошибка в данных и на следующую итерацию предложили подождать еще три недели. Если компания не в состоянии за 14 дней проверить ошибку в данных и потом пишет, что они отправили деньги, а на самом деле не отправили - это уже индивидуальный случай, вполне можно было обойтись без этого поста
Слушайте, ну принять платежи они почему-то в состоянии, как и перевести за процент мгновенно
очень легко не отправлять 20к вместо 200 рублей - люди будут ошибаться всегда, когда у вас миллион пользователей работа с ошибками клиентов это нормальная часть процесса. У меня, увы, нет данных, но я уверен, что это регулярная деятельность, вопрос в том, что это сотни человек в месяц или тысячи.
Билайн сделал так, что предложил подождать 90летнему пенсионеру два раза по 14 рабочих дней со внушительной для нее суммой. Я не уверен, что без меня она вообще смогла бы этот вопрос решить, т.к. процесс очень сложный. Билайн сделал паршивый шаблон в котором поле упирается в край листа, чем подтолкнул меня к ошибке. Билайн наврал, что отправил деньги, когда не отправил. И даже уже зная, что в данных ошибка, Билайн не сообщил о ней, а ждал пока мы им позвоним. Все это по одной причине - Билайн не заинтересован отдавать деньги, а заинтересован получать, там все процессы работают отлично. Этим постом я хочу донести информацию, что возвраты это тоже важная часть работы оператора. Судя по комментам я далеко не одинок. Ниже человек в суд собирается обращаться.
Ах вот оно как! Спасибо!
Перевод не был отправлен, думаю, что это очередная ошибка в процессе, смс отправили не убедившись, что платеж можно отправить, что он принят банком. Никто не проверил, что данные корректны
Ну, нет, автор был пионером, если что. Использовать бумагу при общении через email - это в целом сильно, согласитесь
Вы правы, никто никому ничего не должен. Но есть конкуренция на рынке. Посмотрите как работает желтый или зеленый банк. Процессы биллинга могут быть очень сложные, я как раз понимаю, но сделать форму на входе вместо шаблона - это очень легко, надо только заметить, что это важно.
Спасибо, связался, ждем!
Хотел нормального сервиса и даже описал выше конкретно какого. Более того, эти вещи я уже озвучивал операторам в письмах и просил как-то исправить ситуацию, и только после полного игнора это появилось тут
Косячить - это абсолютно нормальный результат деятельности человека. Важно быстро исправлять косяки и убирать грабли с прохода, а это уже совместная с оператором работа
Вы переводы в Сбере по номеру телефна делаете или заявление на бумаге пишете каждый раз? Как и десятки других сервисов в банковских приложениях