Ольга Яшина

Согласна, мы тоже внедряем сервисы речевой аналитики на проектах, вот пример удачного кейса: https://vc.ru/services/817940-rechevaya-analitika-bespoleznyy-kosmicheskiy-korabl-ili-lokomotiv-effektivnyh-uluchsheniy

В следующем блоге будет статистика по направлениям: компании из каких индустрий поддерживают больше всего в соцсетях

Действительно хороший вопрос :)

Статья больше для ориентира, т.к. у разных направлений своя специфика, у разных компаний - свой Tone of Voice и т.д. Приятно, что статья в целом понравилась, спасибо

Это можно взять за основу, особенно если бренд позиционирует себя через одну из пяти личностных черт и стремится привлекать к себе таких клиентов. Но всё же лучше подбирать решения индивидуально.

Тем, что модель проверили на выборке в 1,5 млн человек, и она показала свою эффективность: https://www.scientificamerican.com/article/big-data-gives-the-big-5-personality-traits-a-makeover/

Постепенно собирать портрет клиента + предлагать такие решения, которые клиент сможет донастраивать под себя (обратимость)

Спасибо за доверие :) Да, исследование было очень интересно разбирать, поэтому такой лонгрид на выходе

Именно так! И еще важно решать проблему клиента с первого обращения

Чат-боты действительно нужно регулярно дорабатывать и дообучать под обновляющиеся реалии. И попытки бота всё же выдать нужный клиенту ответ без помощи "живого" оператора необходимы. Ботов ведь внедряют, чтобы разгрузить агентов. Если у клиента рутинный вопрос, пусть лично для него в моменте наиважнейший, бот должен с ним справиться без помощи оператора

Тоже склоняюсь к тому, что ИИ не пузырь. А вот каким будет его законное место - очень любопытно

Вот, например, февральский обзор, который упомянут в статье: https://chainstoreage.com/do-customers-ai-based-chatbots

Исследований много, но к большинству ограниченный доступ. Планирую в этом блоге написать обзор нескольких свежих :)

Люди постепенно привыкают к ботам, а боты становятся совершеннее. Чтобы росла репутация ботов, нужно внедрять качественные решения. Даже если бот будет "выдавать себя", но будет понятным и полезным для клиентов, отношение к ИИ улучшится со временем

Да, к тому же люди, как правило, лучше запоминают негативный опыт, чем позитивный

Вероятная тенденция, соглашусь. Про ценность человечного в человеке особенно нравится, спасибо!

Так ведь получается, что знает, раз именно острые углы обходит. Исследователям обе модели написали про теории влияния человеческих эмоций на принятие решений и действовали согласно теориям

Авторы исследования тоже предположили, что ChatGPT мог "знать" о теориях влияния человеческих эмоций на суждения и решения, и поэтому так отвечал. Но ведь и люди усваивают социальные нормы выражения эмоций, и знание о том, как реагировать, иногда может влиять на распознание своих эмоций и их интенсивность

Да, пока ИИ не готовы заменить людей в образовании. Однако, например, противопоставить харизме им есть, что. Всё же они, как заявляют разработчики, подстраиваются под работоспособность ученика, что сродни принятию его таким, какой он есть

Желаю, чтобы получилось :)

Разве ИИ-сервисы не прописывают у себя, кого считать автором? У StarryAI, например, обозначено: кто генерирует картинку, тот и и обладает правами на неё

Это всё же экстраординарная ситуация, но хорошая иллюстрация того, как важно оценивать риски, прежде чем внедрять новые технологии

Полагаю, долгосрочен, всё же отдых - базовая потребность организма. Даже удалёнщики иногда не прочь сменить обстановку + перерабатывают - так что могут заинтересоваться такими предложениями

Действительно, отличный замысел - насколько я знаю, пока эко-туризм зачастую про походные условия, на что не готовы

Да, но здесь речь идёт в первую очередь о благотворительности, а не о перепродаже, поэтому этот кейс мы не включили в блог

Можно и так сказать)

Именно так, поэтому компаниям нужно присутствовать в соцсетях, общаться с клиентами, следить за тоном общения клиентов друг с другом